兼职人员管理办法N篇(7)

兼职人员管理办法 『范文18』

　　(一)仪表规范

　　干净整洁、落落大方的仪表给人以良好的感觉，促销员是公司形象代表。因此作为一名优秀

　　的促销员应该时刻地注重自己的仪表形象。工作期间要做到如下要求：

　　·注意发型不宜太夸张，包括头发颜色、头发形状;

　　·化妆要适宜，不宜浓妆;

　　·不能戴太大的耳环;

　　·指甲不要留得太长，也不要染色;

　　·着装要求统一、整洁大方，不能穿休闲类服饰;

　　(二)用语规范

　　促销员应保持热情主动的促销意识，针对不同的情况，及时对光临的顾客礼貌问候，主动介绍，让顾客在愉快的气氛中接受促销员的推荐，促成购买。促销员在整个销售过程中，尽量要做到热情大方，但不必过于谦卑，用热情的服务来打动顾客，感染顾客。工作中使用礼貌用语，做到彬彬有礼，和蔼可亲。

　　不同情况下的用语

　　见到来售点的顾客“您好，欢迎光临”;

　　称呼顾客应使用：您、老师、师傅、先生、大姐、小姐等礼貌称谓;

　　对已购物的顾客表示感谢“谢谢您!”“欢迎再次光临!

　　对未购买者，可使用“没有关系!”“欢迎下次光临!”等鼓励性话语;

　　不能立刻接待顾客应对顾客说“对不起，让您久等了”;

　　介绍产品时“让我为您演示一下产品的功能，好吗?”“请您看一看我们的产品介绍，好吗?”等;

　　在顾客等待之后“抱歉，让您久等了!”

　　在请教顾客时“对不起，请问您贵姓?”;

　　在向顾客道歉时“非常抱歉，给您添麻烦了”。

　　(三)服务规范

　　1、言语举止符合规范;

　　2、对产品的相关知识要了解，当顾客的好参谋，不夸大其词产品功能或功效;

　　3、热情、自信地待客，不冷落顾客;

　　4、顾客较多时，应“接一、待二、招呼三”(重点接待某位、分发宣传品给几位、回答另一位的提问或提供帮助)，要借机造势，掀起销售高潮;

　　5、耐心待客，不得有不耐烦迹象;

　　6、为顾客拿产品或进行包装时应熟练、正确，递给顾客时应使用双手;

　　7、不强拉顾客;

　　8、不恶意诋毁竞争对手的商品。

　　(四)行政纪律

　　1、准时上、下班，上班时间内不允许出现空岗;

　　2、请假应遵守公司和卖场的考勤规定;

　　3、就餐时间严格遵照卖场规定;

　　4、上班不得闲聊、吃东西、看报刊、唱歌、喧哗等;

　　5、不能坐、靠着待客;

　　(五)售后服务处理规范

　　1、对购买后的回头咨询的顾客，应热情、耐心地予以解答;

　　2、对待投诉，应热情地接待，确认投诉内容是否确因本公司的产品或服务引起的;若不是也必须耐心解释;

　　3、确因本公司的产品或服务引起的，应确认是否使用不当引起的;对于用法不当引起的，应悉心讲解，并表示歉意;

　　4、确因质量问题引起的，应予以退、换货，并表示歉意，(若企业允许，可送给某种赠品等)但要遵守有关退换货规定执行;处理后需取得卖场的盖章证明，交办事处上报公司;

　　5、问题较严重的，应先安抚好顾客情绪，并马上向业务主管或其他上级汇报;

　　6、及时与顾客协调处理，并取得相关部门证明(如鉴定报告、诊断病历卡、费用发票等)，签订〈投诉处理协议〉(见附表)，达成正式谅解;

　　7、月底将所有相关资料(卖场小票或证明、相关部门证明、顾客有效证件复印件、上级批复的申请、协议等)报予公司;

　　10、整个处理过程应注意隔离事件，严防事件被进行不利的报道。

　　(六)考核条例

　　1、上班要准时：若发现无故旷工或者擅自离职者，公司会记录在考勤表上，该员工应自觉捐

　　款(捐款金额不限)到公司作为活动开销的一部分。

　　2、积极参加公司各种培训活动，努力提高推销技巧;

　　3、业绩考核：

　　a、薪资构成：薪资=基本工资+销售提成奖+考核奖金;

　　b、基本工资：基本工资是促销员最低生活保障，与考勤挂钩;

　　c、销售提成奖

　　任务销量：依据超市具体情况而定

　　4如销售员月任务量为1万元，完成任务量，按以下二种方式全额提成：

　　第一方案：1584

　　a纸品按1.5%的提成。

　　b尿片、尿裤\湿巾按3.3%的提成。

　　c卫生巾按6%的提成。

　　d特价纸按0.5%的提成。

　　示例：如本月销售特价20xx元、纸品5000元、尿片尿裤及湿巾6000元、卫生巾和护垫20xx元，本月总销量15000元，也完成任务量，提成如下

　　特价：20xx元0.05%=10元

　　纸品：5000元1.5%=75元

　　尿片、湿巾：6000元3.3%=198元

　　卫生巾：20xx元6%=120

　　考核奖金：奖金是指在本月销售任务量的基础上有一定的提升所给予的奖励。在本月销售任务量的基础上超额20%给予50元的奖金，30%给予100元的奖金，以此类推奖金达到200元封顶。

　　如：本月任务量是10000元，实际销量为15000元，已在本月任务量的基础上超出50%给予150元的奖金。

　　薪资:830(基本工资)+403(销售提成)+150(考核奖金)=1383元

　　第二方案：在第一方案的基础上提成比例点有一定降低，另加300元的其他费用

　　a纸品按1%的提成。

　　b尿片、尿裤\湿巾按2%的提成。

　　c卫生巾按3%的提成。

　　d特价纸按0.5%的提成。

　　示例：如本月销售特价20xx元、纸品5000元、尿片尿裤及湿巾6000元、卫生巾和护垫20xx元，本月总销量15000元，也完成任务量，提成如下：

　　特价：20xx元0.05%=10元

　　纸品：5000元1%=50元

　　尿片、湿巾：6000元2%=120元

　　卫生巾：20xx元3%=60

　　考核奖金：如同第一方案。

　　薪资:830(基本工资)+240(销售提成)+150(考核奖金)+300(其他费用)=1520元

　　若未完成任务量没有提成及奖金，只有保底工资。

　　(七)促销的技巧与艺术

　　一个优秀的促销员经过长期的工作经验积累之后，能练出一双火眼金星的眼睛，能对顾客作

　　出准确的判断，从顾客的年龄、衣着、语言、表情等方面可以综合判断顾客的身份，并对顾客作

　　出以下分类：

　　A、漫不经心、随便看看的;

　　B、有购买意向，前来打听价格的;

　　C、想购买但还存在犹豫心理的;

　　D、能够作出决策、马上购买的。

　　如果能作到这一点的话，那么就能够针对不同顾客实施不同的促销办法和促销技巧，对顾客

　　购买力的判断，要先衡量顾客的意愿和能力，不要在无购买能力、无购买需求、无购买决定权的

　　人花费太多的时间。

　　在促销中可以采取以下策略：

　　对付精打细算的：可以采取施以小恩小惠赠送其一些小礼品;

　　对付爱唠唠叨叨的：可以采取与其泡蘑菇的办法不要轻易放弃;

　　对于爱挑三拣四的：一定要耐心解释他们提出的问题。

兼职人员管理办法 『范文19』

　　为了提高我科室的护理质量，使各班护士对所当班的职责有明确的认识，以便能高效率，高质量的完成各项护理工作，现调整如下：

　　一.主班：从早上8：00至下午5：00，其中上午11时至11：20分为午餐

　　时间(病人多忙不过来时适当调整)其职责除完成好正常的治疗护理工作外还负责;洗胃，拔胃管;导尿，拔尿管，灌肠，安装及拆卸心电监护仪

　　危急重病人的抢救和护理工作。

　　二·白班：中午12：00至下午5：30分，其职责除完成好正常的治疗护理工作外还负责：主班人员下班后接替该班的工作，三测单的绘制(注：医嘱必须签名，不得漏签或者不签，)交班报告和护理记录单的书写工作(三测单和护理记录单楣栏项目填写齐全，不得漏项和缺项，无涂、刮、擦、粘)更换消毒液;另外还负责当天5：30至第二早上8：00这段时间的急诊以及接送病人的工作，口腔护理和防褥护理工作。

　　三·夜班;从下午5：30至第二天早上11：30分。(病人多时以及星期天早上延长至12：00)。其职责除完成好正常的治疗护理工作外还负责：三测单的绘制和交班报告的书写，治疗室打扫卫生后进行紫外线消毒，消毒时间不得低于35分钟，清洗压脉带治疗盘和有盖方盘并打包送去消毒，临睡前锁好空置病房门，整理输液卡及注射单并装订整齐，清点当天销毁的输液器和注射器数量并同紫外线消毒时长一起登记在册;第二天早上8：00以前配制好各种皮试液以及其他各种准备工作，并负责当天的急诊班和外出接送病人的工作。

　　四·早班从早上8：00至12：00，做口腔护理和防褥护理。(夜班加班者可以不做)

　　五·中班从早上9：00至下午3：00，做雾化吸入，病人雾化完后清理好雾化吸入器以及送雾管和口含管的清洗和消毒;夜班早上不加班时，由中班待出诊班。

　　六·如果需要下乡，每人下一个办事处，轮流着下。

　　七·班排好后不得擅自更改，有事情必须调换或者调休者须征得排班者的同意。有特殊事情必须提前告知排班者，擅自改班者发生任何事任何后果自己负全责，与排班者无关!!

　　八·严禁迟到及踩点接班，必须提前5分钟接班(如有特殊情况要迟到者必须告知当班者);要下班者在接班者未穿好工作服之前不得洗手脱工作服等待下班!

　　九·急诊班以及外出接送病人，必须保证10分钟内到，若有事找不到人所造成的一切后果自负，并处罚金100元。

　　十·急救车及急救箱管理严格按照《急救针水检查登记本。》上所规定的内容执行。急救车里的急救药品用后及时补充，谁用谁补充!不得把责任推给急救车管理人员。

　　十一·所需物品(如一次性用品)，每人负责到药房领取一个月。

　　十二·手机必须保证24小时开机，若有急事打不通手机造成的后果自负，尤其是待班者!

　　十三·国家规定的节假日，轮流着休息。如果两人互相调整，不得影响到其他人。

　　十四·严禁在上班时间玩手机和上网以及打电话闲聊，尤其是手机上网，发现一次罚款100元。

　　十五·上班时严禁窜岗闲聊，下班时必须保证清洁交班。

　　十六·仪器使用后，原则上谁使用的谁负责收拾干净。假如仪器出现问题直接追究到个人。(注意：仪器使用完后，一定要先把开关关掉再拔插头!)

　　十七·不准穿拖鞋尤其是“夹脚拖鞋”【夜间除外】上班。

　　十八·本规定自20xx-8-25起执行。

　　未尽事宜，在以后的工作中逐步完善，请各位同仁共同讨论，提出宝贵意见，如讨论通过后，请大家自觉严格遵守，互相监督，互相配合，不得违反。若屡次违反，必要时采取一定的惩处，例如：罚款!若没有其它意见请签字为证：

兼职人员管理办法 『范文20』

　　第一项：工作职责

　　一、全体销售人员必须遵循GB/T19001：20xx和GB/T24001：1996质量、环境管理体系。

　　二、认真执行公司制定的销售策略，遵守公司的销售规定和政策。

　　三、销售人员是企业的形象，在外代表公司。着装应整洁得体，符合工作需要。

　　四、熟知公司产品的品种、性能和施工方法，坚定“真帝”漆就是真的好漆的信念，能解决一般的产品施工问题。

　　五、销售人员对市场要有敏锐的观察能力和预测能力，准确反馈市场信息并提出合理化建议。

　　六、严格执行销售部门的考勤制度和例会制度，无故不请假者，按旷工处理，连续三次旷工的销售人员，扣罚一个月保底工资。

　　七、专卖店和形象店积分卡管理要到位，要求细心打出每一分的合格性和严肃性，管理好每季度的奖金。

　　八、销售合同采用公司统一文本，合同必须是法人或其委托代理人签署方才有效。销售人员不得私自与客户签订合同，由此给公司或客户所造成的损失全部由销售人员承担。

　　九、协调公司与客户之间出现的问题，一切以公司利益为出发点，力争将损失降到最低。

　　十、积极响应公司出台的促销政策，及时将公司的新政策传达给客户，新政策一律采用书面形式，公司签章方才有效。由于销售人员误传、错传而给公司造成损失的，由其承担全部责任。

　　十一、签署的销售合同正本由办公室存档。

　　十二、销售人员应严格按合同相关条款执行，根据客户的实际销售能力确定铺货量，杜绝客户利用在公司开展促销活动期间大量进货。

　　十三、开发新客户，销售人员应对客户的资信情况进行了解，如相关证照是否齐全，公司资金是否周转正常等。并将相关资料报销售经理，由销售经理确定是否与该客户合作。

　　十四、对于有现货的订货，销售人员填写《定单确认表》，交财务办理相关发货手续。对于没有现货的特殊订单，销售人员填写《产品要求评审表》，交相关部门评审沟通是否有供货能力，确认可供货后再与客户签订合同。

　　十五、所有赊欠的票据，必须有对方单位公章(或财务章)和收货人签名，交财务保管，否则出现问题由当事人负责。

　　十六、销售人员收回销货款应在48小时内交回公司，不得贪污、扣留、挪用销

　　货款，一经发现，对当事人按贪污、扣留、挪用销货款金额的两倍处罚。因有特殊情况，应向销售经理请示。

　　十七、销售人员有责任督促客户按合同规定期限结算货款，结款以先结时间长

　　的款项为原则，禁止结新帐压老帐，并且做到结算的票款金额一致。十八、财务与销售人员每三个月核查一次客户，对于往来出现异常的客户限期

　　一个月进行清理。未清理完毕的，将实际情况以书面形式报销售经理，并且积极配合公司收集法律解决所需要的证据，在确认款项确实无法收回时，销售人员按无法收回款项金额的5%予以赔偿。因销售人员个人原因造成的款项无法收回，销售人员承担全部损失赔偿责任。

　　十九、客户如需退货，销售人员需报销售经理批准后方可办理退货手续。

　　二十、客户的退货，销售人员必须于当日入库，如因特殊情况当日不能入库的，最迟于第二天上午9：00前入库。

　　二十一、正式销售员每月报销公共汽车月票40元，手机通话费150元，出具正式发票方可报销。

　　二十二、有关用餐、赠送礼品、回扣、价格下浮，须经销售经理批准后执行。

　　二十三、无特殊情况，不按时填交公司规定的相关报表者，每次扣罚工资20元。

　　二十四、因销售人员个人行为造成市场混乱的(争户、抢户)，对当事人处100元以上罚款。

　　二十五、浪费公司样品、工具、资料或其它材料的，按实际价值的1~5倍处罚。

　　二十六、本公司销售人员销售其它产品，按损坏公司形象处理，处20xx元罚款，以示警告。

　　二十七、保守商业秘密，管理好客户资料，杜绝客户外流。

　　以上条款在处罚过程中若出现重叠，以累计扣罚，当月不足扣罚金额部分结转至下月。

　　第二项：薪资、提成规定

　　薪资结构：保底工资+月效益提成+年终奖励

　　一、新销售员，试用期三个月，月保底工资1000元，试用期内无销售任务，无提成。表现优秀者可一个月转正，按正式销售员相关规定执行。

　　二、正式销售员，月保底工资1200元，销售资历满5年的销售员月保底工资

　　1400元，销售资历满20xx年的销售员月保底工资20xx元。

　　三、销售任务：月销售回款额2万元，超出部分按以下比例提成：(奖给、返点、回扣给客户的金额不记提成)

　　2万元~10万元(含10万元)：2.5%

　　10万元~20万元(含20万元)：2.8%

　　20万元以上：3%

　　四、销售员新开发客户经销售经理审批后，每户累计回款额达到2万元者，每户奖励200元，该项奖励按月发放。

　　五、月销售回款额没有完成2万元的，按以下公式扣罚当月保底工资：

　　未回款部分÷2万元50%1200=扣罚金额

　　六、为避免销售人员流动而给公司造成损失，销售人员薪资一律延缓一个月发放。七、销售员严格执行客户管理评分制。

　　[1]每月按团队销售回款额的1‰提取奖励基金;

　　[2]每月评定一次;评定分数不合格的销售人员学习一个月，学习期间不发工资;

　　[3]每季度评选出两名最高分者给予奖励，第一名奖励500元，第二名奖励300元。最后一名给予200元处罚，处罚款纳入奖励基金。

　　[4]对于每季度评选为最后一名者，公司给予除名;

　　[5]年末，奖励基金余额由销售部门作为活动经费。

　　八、年终业绩奖励规定：月销售任务2万元纳入业绩累计额。

　　80万元：20xx元

　　90万元：4000元

　　100万元：7000元

　　110万元：9000元

　　120万元：20xx元

　　130万元：15000元

　　140万元：18000元

　　九、所有销售人员必须严格要求自己，遵守公司的各项规章制度，遵守职业道德，起模范带头作用。