超市店员培训计划范文汇总31篇

发布时间:2024年01月04日    一键复制全文

超市店员培训计划范文 『范文1』

  培训的目的:

  培训就是超市企业组织为员工创造一种学习环境,力图在此环境中,使员工的价值观,工作态度和工作行为等得以改变,从而使他们能在现在或未来的工作岗位上的表现达到企业的要求,并为企业创造更多的利益。

  1、可以提高员工整体素质;

  2、可以提高销售额和为企业创新的能力;

  3、可以降低损耗;

  4、可以改善工作质量;

  5、可以减少事故的发生;

  6、可以改善管理内容;

  7、增强就业能力;

  8、获得除收入以外的其它报酬;

  9、增强职业的稳定性;

  培训的内容:

  1、知识培训知的问题(商品知识、服务知识、顾客消费知识);

  2、技能培训会的问题;

  3、思维培训创的问题;

  4、观念培训适的问题;

  5、心理培训悟的问题;

  培训前的准备和要求:

  1、了解受训员工现有的全面信息;

  2、确定员工的知识技能需求;

  3、明确主要培训内容;

  4、提供培训材料;

  5、了解员工对培训的态度;

  6、获取管理者的支持;

  7、估算培训成本;

  8、对受训员工进行训后评估;

  培训效果的评价

  1、层次类型目的

  1)反映学员反应如何?——每次课程后给学员反馈评价表,特别是外聘教师工作如何?是否合适?

  2)知识/技能学员的知识与技能通过学习之后如何?

  3)应用学员能否应用所学到(包括在教学过程中的应用)知识

  4)经营效果从培训前后的结果差别看培训效果

  2、评价方法:面谈在受训的员工中抽取重点团组进行调查l记录l考察

  3、评价内容:学生满意度l学习测验

  l对的执行情况l经营成绩

  培训形式:

  1、讲课;

  2、媒体学习;

  3、阅读;

  4、讨论;

  5、答疑;

  6、实习;

  7、角色扮演(游戏);

  培训准备:

  1、后勤的准备;

  2、学员做好准备;

  3、教练做好准备;

  4、准备培训地点和设备;

超市店员培训计划范文 『范文2』

  为了遵循总部领导的人才策略,把培训工作列入超市发展的总体规划中,真正使发展、培训两项工作有机地融合,20xdx年度培训计划如下:

  培训目的:提高职员的业务水平和综合素质能力,提高企业整体竞争力,有计划、有目的、系统地进行培训。

  培训范围:

  一、服务的含义及作用

  二、服务的基本要求:

  仪容仪表、表情姿态、礼貌用语、顾客咨询

  第一章服务的含义和作用

  一、服务的重要性

  1、行业特点

  零售业属于第三产业,也即服务业,直接面向终端市场。服务是我们的天职。

  2、顾客需求

  顾客是我们的衣食父母。好的服务才能“保证顾客满意”,吸引越来越多的回头客。

  3、竞争优势

  在零售业竞争日趋同质化的今天,服务是体现企业竞争优势的主要手段。如沃尔玛以服务享誉全球。

  二、服务的含义

  1、广义:商品优质、服务优良、环境优美

  2、狭义:劳务,即人的服务

  员工的言行举止:仪容仪表、表情姿态、礼貌用语、服务技巧等

  三、服务的指导思想

  对于我们,服务是应尽的职责:“保证顾客满意”就是一切工作的中心,顾客永远是对的。每一位员工都是公司的代表者需要明确的是:顾客不只是那些在我们商场购物的人,而是指与我们接触的每一个人,包括我们的供应厂商,他们是公司连锁事业的战略合作伙伴。我们为顾客所提供的最基本的服务手段——商品服务,就是来自厂于供应厂商。职能部门的顾客是门店。主管的顾客是员工。

  四、服务的法律依据

  《消费者权益保护法》所规定的九项消费者权利:安全权:即消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。

  了解权:即消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。

  选择权:即消费者享有自主选择商品或者服务的权利。公平权:即消费者享有公平交易的权利。

  索赔权:即消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害时,享有依法获得赔偿的权利。组织权:即消费者享有依法成立维护自身合法权益的社会团体的权利。

  认知权:即消费者享有依法成立维护自身合法权益保护方面的知识的权利。

  尊重权:即消费者在购买、使用商品和接受服务时,享有其人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利。监督权:即消费者享有对商品、服务以及保护消费者权益工作进行监督的权利。

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