写字楼物业经理个人年终总结范文 『范文1』
时间过得飞快,20xx就要过去了。在这简单而不平凡的一年里,在公司及其领导的支持和关心下,花园城物业工程部有了很大的提升。回顾过去一年的工作,为了满足各种工作要求,我们不断提高员工的素质,逐步提高他们的工程维护技能、工作绩效、前台工作、专业技能和服务态度。在公司和管理处领导的正确指导下,部门各项任务基本完成。为了总结经验,找出差距,规划前景,推动20年工作再上新台阶,现将20年工作总结如下:
一、部门团队建设工作:
1.根据20xx年工作计划,我部于今年7月完成了工程人员的招聘,从年初的2人扩大到目前的6人工程队。部门充分利用了作为人行部门的优势资源,解决了部分人员的招聘压力,并于9月份完成了工程维修人员的考评和更换,大大提升了工程团队的综合实力,为后期物业设备设施的正常运行提供了重要保障。
2.在公司和管理处领导的号召下,部门倡导团队整体作战能力。在日常工作中,我们坚持拓宽视野,加强执行力度。制定计划时,员工们一起工作,集思广益,为每件事找到最佳解决方案。团队成员消除所有噪音,采取统一行动,确保制定的计划得到有效实施。
3.该部门严格遵循公司的要求。除了100%的资格证要求外,工程队的专业资质水平也处于行业领先地位,16%持有中级电工证,16%持有高级电工证,32%通过交付培训获得电梯管理证和高压电工证。
二、部门培训工作:
共进行了45次培训,157人参加,包括新员工入职培训、部门人员在职专业培训、安全生产知识培训、项目基础知识培训等。
三、系统文档的构建:
1.根据现场工作的实际需要,该部在管理处处长的指导下,完成了工程部作业指导书的修订和编制,共修订文件41份,表格34份。经部门全体员工培训合格后,严格按照作业指导书的要求进行相关工作。
2.为了提高工程服务和前期工程介入服务的质量,部门应根据各岗位的具体要求,编制部门的岗位职责和日常工作指南,并通过培训明确岗位操作的具体工作和实施标准。
四、安全生产:
根据项目的实际情况,为保证移交设备设施的正常运行,工程部每周进行一次以上的安全检查(注:详见《公共设施巡查记录》),对存在安全隐患的设施及时进行维修,或与房地产主管部门沟通,协调售后责任单位进行处理。
1.第一季度:参加房地产工程相关会议11次。不定期巡视施工现场47次,与项目对接部门建立良好的沟通渠道。与项目部、设计部、施工单位沟通协调23项设计职能,其中19项达到整改目的,如电梯机房加空调、设备间铺地砖等。有4个问题未被采纳,但对后期物业管理很重要,目前仍在持续沟通中,已与房地产相关部门以工作信函的形式沟通,并上报管理处负责人和房地产客服中心,如:物业用房、增设公厕、堆渣等。
2.第二季度,N12、N4场外展区施工现场不定期检查48次。参加9次房地产项目部周会、3次设计部图纸审查专题会议、4次工程整改协调会。共提出设计功能等书面建议39条。第四十二条项目整改口头建议。工作信中提出了七项建议。相关部门通过并执行的有45条,后期协商处理的有16条,未通过的有27条,还有未通过但对后期物业管理很重要且仍在沟通的问题,如为物业盖房子、加公厕、堆渣等。此外,本季度完成了T92-1、2——1N4号楼的异地样板房及景观的接收验收。
3.第三季度:在施工现场N12、N4和N5不定期地共进行了61次检查。参加房地产项目部周会9次,完成N14-1地块景观图纸初审,建议设计后期使用。完成N12物业管理大楼图纸会审,协调功能建议。完成N12景观施工图审查的功能建议。完成物业工程集中检查方案的提交,并通过房地产项目部的审核。共提出设计功能等书面建议41项。52个项目整改口头建议。工作信中提出了六项建议。相关部门采纳实施29项,未协商处理19项,未采纳11项,后期采纳实施40项。
4.第四季:在建筑地盘N12、N4及N5不时进行共52次巡查。参加房地产项目部周会11次,协助项目部完成一期消防验收、分户验收、分户验收、排水及通关检查,配合售后服务
写字楼物业经理个人年终总结范文 『范文2』
自从今年调到物业管理办公室担任物业部经理以来,我努力适应新的工作环境和岗位,虚心学习,努力工作,尽职尽责,圆满完成各项任务。我们校园的物业管理取得了辉煌的成就。以下工作报告如下:
一、自觉加强学习,努力适应工作
这是我第一次接触物业管理,对综合管理员的职责任务不是很了解。为了尽快适应新的工作和工作环境,我自觉加强学习,虚心求教,释疑解惑,不断理清工作思路,总结工作方法,现在基本能胜任工作。一方面,边做边学,边做边学,不断掌握方法积累经验。本人注重以工作任务为牵引,依靠工作岗位学习提高,通过观察、探索、查阅资料、实践锻炼,快速进入工作情境。另一方面,问书,问同事,不断丰富知识和技能。在各级领导和同事的帮助和指导下,我从未参加过会议,也从未熟悉过会议。我逐渐摸清了工作中的基本情况,找到了切入点,抓住了工作的重点和难点。
二、重视自身工作,认真履行职责
(1)耐心细致的财务工作。接管管理处财务工作半年来,认真核对了上半年的财务账册,明确了财务关系,严格执行财务制度,做好了每一笔账,保证了年度收支平衡和利润目标的实现。第一,做好每一个账户。对于每一个进出的账户,我都是按照财务分类规则分门别类的记录。同时认真核对发票和票据,做好票据管理工作。第二,做好月度例行对账。根据财务制度,我详细列出了当月的收入和支出,定期编制财务报表,并按照公司的要求及时对账,没有任何遗漏或错报。第三,及时收取服务费。结合实际情况,在进一步了解和掌握服务费协议收取方式的基础上,我做了很好的区分,按照鸿亚公司、业主和我们约定的服务费定期收取。20xx年全年服务费已全部付清。第四,合理控制支出。合理控制支出是实现利润的重要环节。我坚持从公司利益出发,积极协助管理处主任负责财务管理。特别是在经常性支出方面,要严格控制采购、消费和监督,防止铺张浪费,并提出一些合理的建议。
(2)积极做好文案管理工作。这半年主要从事办公室工作,文案管理比较快。我主要做了以下两个方面:一是数据录入和文档整理。对于管理处涉及的资料、文件及相关会议纪要,本人认真做好录入整理和打印工作,并根据工作需要,制作表格文件和起草报告等。
三、档案管理。到了管理处后,把档案分类管理系统化、规范化是我的固定工作。
我采取的是平时保养和规律相结合的方法已经完成了一些工作,取得了一些成绩。综上所述,有以下经验和收获:
(1)只有定位好自己,努力熟悉基础业务,才能尽快适应新的工作
(2)只有积极融入集体,处理好各方面的关系,才能在新的环境中保持良好的工作状态
(3)只有坚持执行制度的原则,认真管理财务账目,才能履行我们的财务责任
(4)只有树立服务意识,加强沟通协调,才能做好工作。
四、存在的不足
由于工作实践少,缺乏相关工作经验,20xx年的工作存在以下不足:
(一)对物业管理服务费的约定内容理解不透彻,尤其是对过去一些收费的理解不够及时;
(2)食堂伙食费用大,宏观容易把握,微观难以控制;
(3)绿化工作形势严峻,需要加大社区绿化管理力度。
五、下一步的计划
针对工作中的不足,为了做好新的一年工作,突出以下几个方面:
(1)积极改善与公司和业主的协调,进一步理顺关系;
(2)加强业务知识的学习和提高,创新工作方法,提高工作效率;
(3)管理财务,管理账目,控制经常项目费用;
(4)想方设法管理食堂,处理好成本与伙食的关系;
(3)抓好社区绿化的维护。