服务态度检讨书范文 『范文18』
尊敬的:
您好!
在与客户沟通的过程中,我沟通不好,态度不够好,导致客户生气。我说了很多坏话,这也影响了其他客户的正常业务处理。作为银行窗口服务的一员,我的工作态度很差,我也想回顾一下。
这也是客户需要咨询的很多问题,但我认为这些简单的问题,怎么也问,显然文件写得很清楚,我回答也有点累,语气不对,也导致客户生气,对我说,但我还是没有回来,我只是更懊恼,然后和客户解释,客户也抱怨我,说我的服务态度不好,当时我认为我没有问题,但是后来仔细的想了一下,也是说了我一些,让我也是清醒的认识到,可能我觉得简单的问题,但是站在客户的角度去理解,却并不一定是那么的简单,我也是需要好好的反思,多去站在客户的角度想问题,而不是自己觉得怎么样就怎么样来做工作。
银行窗口的服务工作,本来就是需要我们认真严谨的来做的,而且对待客户的服务态度也是必须要好,之前也是有培训过,我这次也是处理这方面的问题太多了一些,所以也是导致了情绪不是那么的`好,而自己也是在服务之中,没有站在客户那边去想,一些问题,其实只要我解释清楚了,耐心一点,就不会出什么差错,而且我们窗口面对的是广大的客户,要是我们这边服务态度都不好,那么也是会给客户带来不好的印象,觉得我们银行工作做得不好,可能还会损失掉一些客户。并且我做窗口的工作,也是需要自己有耐心的,要学会去调整自己的情绪,而不是说遇到客户多了,自己就情绪上出问题了。
,错误我也是意识到了,而且也是认真的反思,以后的工作之中,服务的时候,一定会多站在客户的一个角度去想问题,遇到了事情,也是不会被自己的情绪去控制,而是客观耐心的做好工作,为客户去服务,在事情的发生之后,我也是后悔,怎么自己当时做了那么错误的决定,语气只要好一些,对待客户友善一些,完全不会被客户投诉的,,服务的工作,本来就是需要我们友善认真的去做的,以后窗口服务的工作,我保证不会再发生这种事情了,也是请您原谅我这次的错误,会认真改进,不再犯的。
此致
敬礼!
检讨人:
年x月x日
服务态度检讨书范文 『范文19』
尊敬的领导:
20xx年x月的一中午,12点正,这个时间是我们门前柜员交班的时间,在这个时间,为了交班的顺利,钱款清楚。所以,交班时是不对外收付款业务的。
当我正在紧张有序的清点库存时,忽见一女子正走入大门,准备走向窗口时,为了不影响清库存,为了不影响顾客等待时间,我主动对她说:"要干什么,交班,等一下再来:"由于交班时间紧,钱款较琐碎,所以态度不够柔和,语气有点生硬。由于客户不理解交班的规定,又认为顾客就是银行的`衣食父母,硬要存,这时,我放下手头的工作,耐心,礼貌的解释,但这位女子无法接受,在柜台外生气兼夹粗话,最后愤然投诉。
以上事件之所以发生,我认为要吸取以上教训。
一、不论业务多么的繁忙,不论手头的工作多么的重要,都要坚持微笑服务。
二、客户是多种多样的,素质有高低。所以,我们在对话时要婉转,要讲究技巧。
三、要坚定不移的正确理解坚持"顾客永远是对的"要记住,顾客的不理解就是我们工作的不细致,客户的不满意就是我们工作的不积极。
一叶可知秋,一事可成镜。
我将以此事作为一面明镜,以明镜为鉴,时时自照,日日面对,在以后的工作中,露出一次次灿烂的微笑,做到一丝丝耐心的解释。最终达到服务无止境,更上一层天。
检讨人:
20xx年xx月xx日
服务态度检讨书范文 『范文20』
各位同事:
20xx年x月的一中午,12点正,这个时间是我们门前柜员时间,在这个时间,为了顺利,钱款清楚。所以,时是不对外收付款业务的。
当我正在紧张有序的清点库存时,忽见一女子正走入大门,准备走向窗口时,为了不影响清库存,为了不影响顾客等待时间,我主动对她说:“要干什么,等一下再来:“,由于时间紧,钱款较琐碎,所以态度不够柔和,语气有点生硬。由于客户不理解规定,又认为顾客就是银行的衣食父母,硬要存,这时,我放下手头的工作,耐心,礼貌的.解释,但这位女子无法接受,在柜台外生气兼夹粗话,最后愤然投诉。
以上事件之所以发生,我认为要吸取以上教训。
一:不论业务多么的繁忙,不论手头的工作多么的重要,都要坚持微笑服务。
二:客户是多种多样的,素质有高低。所以,我们在对话时要婉转,要讲究技巧。
三:要坚定不移的正确理解坚持“顾客永远是对的”要记住,顾客的不理解就是我们工作的不细致,客户的不满意就是我们工作的不积极。
一叶可知秋,一事可成镜。
我将以此事作为一面明镜,以明镜为鉴,时时自照,日日面对,在以后的工作中,露出一次次灿烂的微笑,做到一丝丝耐心的解释。最终达到服务无止境,更上一层楼。
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时间:20xx年月日