| 工作总结
培训个人工作总结 『范文1』
回顾20xx年的培训工作，本人秉承“培训是公司的长效投入，是发展的最大后劲，是员工的最大福利”为原则，在推动客服人员业务技能向更高目标发展的道路上作出了相应的贡献。现个人工作情况总结如下：
一、新员工入职培训情况
20xx年本岗位共开展新人入职培训XX次，平均每次课时为X个月，截止到目前，共为现场输送有效人力X人（仅包括目前在职人员）。
入职培训课程主要集中为企业文化培训、职业道德规范、管理制度培训、业务技能培训、操作规范培训等。
二、在岗员工培训情况
20xx年本岗位共举行在岗员工培训X项，其中服务技巧与意识培训占%，专业技能培训占%，其他培训占%。共计课时小时，参训人员涉及到客服部所有在岗员工。
在岗培训课程主要集中为岗位技能培训、服务技能培训、录音分享培训及计件制全技能培训。
三、取得的成绩
1、20xx年度的培训工作与20xx年度相比，从培训项目数、举办培训课程次数、接受训练的人次等方面，取得了一定的增长，新员工通过率持续提升，业务操作技能等方面较以往相比也得到了全方位的提高。
2、初步建立制度性培训体系。以往，培训工作缺乏系统性制度，培训管理幅度和力度很弱，培训人员和时效无保证，员工培训意识差，培训工作开展十分困难。今年本岗在培训管理制度上投入大量精力,在总结了以往公司培训经验的基础上，优化培训管理流程，制定和完善培训制度。重点加强了培训需求分析和培训效果审核，在多次征求其他岗位意见后，全面提升客服坐席培训工作的制度化管理。
3、丰富培训形式。开展员工自我培训与互补培训，通过新老员工结对培训、组内的结对培训、部门内部培训等开展形式多样的培训。例如目前职场所进行的老员工对新员工的巡场帮带、调度新人对资深调度坐席的操作旁观、设疑难问题解答专员等等，这些都是很好的互补培训的方式，用培训形式的改变，使培训变成一种常态化，使员工随时接受培训，随时可以获得新的知识，随时可以自我升值不断地获得提高。
4、授课形式多样化。如通过录音播放形式，让员工听自己或他人的录音，通过集体讨论和分析，更直观的了解自己的优点和不足；通过电话模拟培训，让员工掌握业务知识；通过系列针对性的培训，以提高培训效果等。
四、存在的问题和不足
1、培训工作考核少，造成培训“参加与不参加一个样，学好学孬一个样”的消极局面，导致培训工作的被动。
2、内部讲师授课技巧普遍有待提高，制作课件水平参差不齐，自主研发课程能力欠佳，原则性不强。不能严格执行培训纪律和有关规定，对违反者睁一只眼闭一只眼，不能按章办事，这是导致培训纪律松懈、秩序较乱的主要原因。
3、一部分人员感觉培训过于频繁，另外一部分员工则反应得不到相应培训，这是一个不容回避的问题，作为致力于学习型组织的企业，首要的培训任务是要使全员树立培训意识，为企业发展和自我发展充电。而培训层面的不均衡，是我在20xx年需要大力改善和思考的地方。
五、有利条件和改进措施
1、有利条件
(1）实行之后，坐席人员工作技能和业务知识得到了初步的统一，员工的综合素质和工作热情逐步提高，更随着企业文化的深入建设，培训工作的任务必将增加，良好的培训效果和质量也会越来越得到领导的重视。
(2）随着培训体系建设的逐步完善，培训工作有了制度的指导和约束，将大大的有利于以后工作的展开。
2、具体措施
(1）做好培训基础工作，本人还需要不断总结和及时调整。在具体工作流程上进一步理顺，在管理制度上多方面补充。进一步加强培训资料的收集和培训器材的配，加强相关工作人员的专业素质培训。
(2）建立培训资源共享，进一步丰富部门培训资源。培训资源的广泛性也决定了员工培训应用的及时性。为了较好的满足员工的培训需求，选择合适的培训课程，培训讲师是至关重要的，同时培训课程的设定、课件的制作、重点难点的梳理和诠释应该朝着大众化、适龄化方面去编辑筹备，以确保操作规范的专业性和一致性。
(3）重点建立一支富有实践经验，熟悉现实情形的内部讲师团队。培养起自己的内部讲师团队，首先大大节约了公司有限的培训经费，其次，为公司培养了一批各个领域内的专家，再次，也可以在员工中树立起学习的榜样，培养员工的自主学习思想。
20xx-X-X
培训个人工作总结 『范文2』
针对我系专业特点，根据院系“早临床，多临床”的实践要求，为提高我系学生操作技能，营造良好学风，形成集体优势，在针推学院领导班子大力支持下，学工办、教学办由针推学院学生会社会实践部与学习部于20xx年联合成立了“技能培训中心”。创建此班之背景是当初99本、00高职组成了推拿社区服务队，定期举行活动，同时在低年纪成立推拿培训班，由高年级手法熟练成绩优秀而家庭贫困的同学担任辅导老师（即带教），既可为服务队提供后备力量，同时也可提高同学的学习兴趣，形成团体优势，提高义诊效果和动手能力，也是一种勤工俭学的形式。
此培训班活动形式为高年级学生带低年级未学专业课的同学学习推拿基本手法，基本理论。自20xx年下半年创办至今已办了六期，每学年两期，每期8周时间。其运做过程如下：
1.通知各班（一般都是已学习过专业课的班级），报名参加带教的首次评选活动。
2.经过推拿专业老师的严格把关，筛选出30～40人，进入带教的进一步培训，每周一至周五下午放学两个小时的培训时间。
3.经过三周的培训（由推拿专业老师负责培训），从中精选出20位带教。
4.通知低年级各班报名参加推拿培训班，由20位带教负责教授推拿知识与技能，
5.培训中间，可请推拿专业老师进行进一步指导。
6.培训期满，由推拿专业老师对学员进行考核，优秀者进入下一学年的带教候选人，也可推荐他们到社会上从事兼职，或从事本系组织的周六义诊活动。
7.以上各过程由学生会社会实践部总负责，同时需要推拿专业老师的配合，但整体上整个推拿培训班的各项工作由学工办袁老师进行指导和协助。
推拿培训班地点在实验楼地下室4个房间（以前5个房间），共分两个班，每班十组，每组人员8～10人不等。两个班从周一至周五交替培训，每周进一步进行交替培训，每班共培训二十次，每次放学一个小时培训时间。20xx年10月份开始培训学生（00本及00高职）130人，第二期推拿技能培训班共186人，主要为01级学生，第三期20xx年选一次带教，常在上学年9月初到10月前定出。根据推拿培训班历期的培训成绩及按摩师技能鉴定显示98本、99本、00专为推拿技能的鼎盛时期，00本、01本、01专为其低谷，而希望并现实亦如此：在02级和03级中能够稍有起色。每年度、每一班不乏有暑期或学习中外出利用推拿搞兼职的。当然本科与专科仍有差距，一般专科生更早更快地接触了社会和进行兼职 ，本科生常少有外出锻炼而技能不如人意。经过调查，各班带教人数见下：
01－02学年两期培训带教（共16人）：98本7人，99专8人，99本1人。
02－03学年两期培训带教（共20人）：01专5人，00本4人，99本11人。
03－04学年两期培训带教（共20人）：00本7人，01本4人，02专8人，02本1人。
04－05学年两期培训带教（共20人）：01本4人，02本4人，03本1人，03专11人。另外，04－05学年首次带教选取（共36人）：01本4人，02本11人，03专18人，03本3人（20xx年并有上升之势，值得表扬的是03专学风可嘉，还有03本一。原因在于学生投入练习的时间越来越少。想当年99本看到98级师兄推拿技能十分了得，于是每晚坚持练习（在沙袋上），直到熄灯。另一原因是临床实践的差别，凡是推拿技能佳者，皆有临床实践的现象，他们或去三附院推拿科与老师见习或去社会闯荡，学尽社会优势技能。试想，在针推学院内仅仅依靠推拿专业课的学习与练习，倘若没有推拿技能培训班这个可供针推学生临床实践和练习的场所，不知本系推拿技能的学习会发展到什么地步!现在课时日益压缩，理论授课又多于手法练习，而针推专业老师又是日理万机，故能够将大家齐聚练功房这一场所，每日置一个小时的共同练习时间，且有本系推拿精英带教，是在好不过了!为什么针推系的两大社团能够办得红红火火（大学生推拿协会和青年志愿者），就是依靠推拿培训班的学习而获取佳绩，并且在活动中还可以多临床、多实践，不断总结与提高临床技能，并互相学习、互相提高。
关于推拿培训班的教学内容，经过过去几期的培训及近两年所见所想，我觉得仍然是以练习推拿基本手法为主，苦练基本功应是推拿培训班的一个指导思想!另外配合学习全身保健推拿与足部保健推拿，以便使本系同学能够在暑假拿出去搞兼职，利用推拿保健挣取一部分生活费或学费，而利用推拿基本手法搞保健是不行的!所以推拿培训班应该以苦练基本功为指导思想，以推拿保健学习为现实需求，努力将培训班办的更好!努力间接地解决本系的贫困生问题，同时也使培训班学员更早地接触和踏入社会、踏入临床实践，充分利用专业优势解决现实问题，也许是我们的一种追求!每年暑假前都有许多同学踌躇满志，想以推拿这一技术在郑州挣取来年的学费，但放假后，四处流荡好几日，最终还是回家了，原因是没有保健推拿经验，基本手法练得又不到家!
另外在培训班管理上亦是个大问题，借此期培训班开班之前尽力健全培训班的管理制度!与袁老师商量后再作定夺。
作为一名学生的身份以及学生会干部，写出上述心得、体会，立场在学生，如果有何不妥之处，敬请老师指导与批正!