| 工作总结
年终总结怎么写？ 『范文21』
转眼间我们送走了20_年迎来了崭新的20_年，回顾这1年来的工作情况，还是收获颇丰，首先，我光荣的加入了中国共产党，真正的成为了一名共产主义战士，其次作为单位出纳,我在收付、反映、监督、管理四个方面尽到了应尽的职责,在不断改善工作方式方法的同时，顺利完成如下工作：
一.现金业务
本人严格按照财务人员的相关制度和条例，实现现金管理，现金收付，凭证的审核以及现金日记帐登记等业务谨慎细致不出差错，能够确保做到现金的收支准确无误，认真复核会计主管审核的原始凭证数量，金额计算与金额是否一致，逐笔登记现金日记帐，保证了现金工作的准确性，及时性。
二.银行业务
日常与银行相关部门联系紧密，根据单位需要正确开具支票转账进账，提取现金备用，井然有序地完成了职工日常报销。在平日与银行接触的工作中，我认真复核所要求开具的银行结算凭证的台头，帐号，用途是否一致，认真填写银行结算凭证，保证金额填写准确。
三.其他工作
从质和量上完成了领导交办的各项临时性工作。维护并保持了与各银行之间的良好合作关系，认真处理好与其他单位财务人员的合作关系，另外，对于本职工作，严格执行现金管理和结算制度，定期向会计核对现金与帐目，发现现金金额不符，做到及时汇报，及时处理。及时回收整理各项回单、收据，及时将现金存入银行，从无坐支现金。根据会计提供的依据，及时发放职工报销和其它应发放的经费。在工
作中坚持财务手续，严格审核算(发票上必须有经手人、审核人、审批人签字方可报帐)，对不符手续的发票不付款。
回顾这几个月来的点点滴滴，每当完成一项工作任务，即使忙一点，心里还是感到很欣慰很踏实，在新的一年里，我还需要在工作上更加积极主动，态度上更加认真负责;另外，我能有现在这点小小的进步，这都得益于领导，前辈的帮助与交流，我真正感受到了领导的关怀和期望，同时也由衷的钦佩他们渊博的知识和丰富的实践经验。作为一名普普通通的职工，我的工作是再普通不过了，象我这样能做好自己本职工作的同事还有很多，我们能在过去一年圆满地完成任务,主要在于各级领导的关心和大力支持，采取各种灵活多变的方式和方法去解决各种不同的问题。在新一年中，我一定更加严格地要求自己，积级参加单位的各项活动和学习，从去年的工作中认真吸取经验，缩小在业务上的差距，让自己今后的工作更加严谨有序，让自己以更踏实的态度为单位作出自己的努力，决不辜负大家对我的期望!同时我也衷心期待领导和前辈能够多多在工作上指导我，在思想上帮助我，我会尽力为单位的进一步发展和壮大发挥自己应有的作用。
最后，我再一次衷心感谢我身边的每一位同事和领导，有了大家这样好同事好领导，在这样的一个优秀的集体里，我相信我们的单位明天会更好!而我们也将收获无限的希望!
年终总结怎么写？ 『范文22』
公司在集团正确领导下，各位同仁的共同努力下总体运行良好。转瞬间20xx年度已悄然离我们远去，我代表公司就20xx年度主要工作做以下总结汇报：
一、销售情况
截止20xx年7月末，实现销售收入1394万元。占总收入83%；魔芋面条销售86万元，占总收入6%；保健品、魔芋制品销售153万元，占总收入11%。
去年同期实现销售收入387万元，同比销售增加3.6倍。销售成本309万元，毛利润78万元；管理费用490万元，同比增长32%（补提20xx年工资66.7万元）；财务费用606万元，同比增长125%（主要是去年1月份冲减100万元贴息、今年贷款增加）。
二、生产管理
1、生产情况。主要库存商品数量特级精粉吨，酒洗粉吨，一级研磨细粉吨，二级研磨细粉吨。
2、制度建设。制定了《生产积分管理制度》作为考核各项管理工作的总则。制度实施以来职工安全作业和规范化操作意识增强，提高了职工的“5S”意识和现场管理人员的管理水平。组织人员定期和不定期对车间作业环境进行检查。发现问题限期整改。整改不到位的将对负责人进行问责。
3、提高质量与安全意识。安全生产教育除正常的安全教育如：学习规章制度外，组织员工通过实例进行培训，用事实来教育员工，保证生产秩序的正常进行。
三、人员管理
1、人员培训。相继出台了《考勤制度》、《区域责任卫生制度》等制度。营造出良好的办公环境和秩序，大大提高员工积极性和工作效率。
2、完善员工薪酬体系制度。从5月份开始产业公司将按照集团公司新的薪资管理考核制度结合公司总体”“营销团队”“产品规划与研发团队”“运营管理团队”“采购团队”“制造团队”重新制定出新的薪酬管理考核办法，新的薪酬管理体系更大程度的调动员工的积极性。
3、做好日常工作。申报并取得市级《守合同重信用单位》、《市级园林式单位》。申报陕西省质监局《企业质量信用等级A级》，在集团公司办公室帮助下我们完成了特色面陕西的申报工作。
四、下年度工作计划
1、一切为销售服务，产品采取以魔芋复配粉为主、魔芋制品为辅、“锦泰康”树品牌的销售策略。突出重点，打造亮点把锦泰魔芋产业这盘棋做好、做强。
2、积极与高校及科研单位合作，加大魔芋复配粉在果冻、午餐肉、火腿肠中应用，增长销售点、提升竞争力。
3、组建销售队伍应对市场需求，采取从媒体发布招聘广告及在高校中招聘营销管理、食品专业优秀销售人员充实壮大营销队伍。
4、组织各部门开展丰富多样的文化活动。宣传公司文化，增强员工归宿感，使爱岗、敬业、奉献的精神深入人心。
年终总结怎么写？ 『范文23』
时光转瞬即逝，不知不觉来到公司已经大半年，忙忙碌碌中时光已近年末。回顾过去工作中的点点滴滴，才发现自己真的收益良多，作为公司的一名售后客服，我也深知自己所肩负的责任。
在x月份的时候处理的交接数据是我们小组中的，当月处理的交接数据达到了多个，平时也都能尽职尽责的去完成自己的本职工作，算是没有辜负公司领导的期望。为了更好的完成本职工作，为公司创造更多的效益，特将今年的工作经验作工作总结如下：
1、塑造店铺良好形象
顾客进入店铺第一个接触的人是客服，客服的一言一行都代表着公司的形象，客服是顾客拿来评论这个店铺的第一要素。作为售后客服，我们要本着为顾客解决问题的心理来对待，不要把自己的情绪带到工作中，遇到无理的顾客要包容，也不要与顾客发生冲突，要把顾客当朋友一样对待，而不是工作对象。
作为网店客服我们多数时间是在用旺旺文字与顾客交流，面对电脑顾客也看不到我们的表情，在与顾客交流的时候我们一定要保持良好的态度，言辞要委婉，多用礼貌用语和生动的语句，搭配一些动态诙谐的图片，这样可能带给顾客的就是另外一种体验了。
2、学会换位思考
当顾客来联系售后时，可能是因为收到商品不合适，商品出现质量问题等因素需要退货或者换货，当我们在为顾客处理问题时，我们要思考如何更好的为顾客解决问题，或者将心比心，当我们自己遭遇到类似顾客这样的情况时我们希望得到怎样的处理结果，然后在有效的去实施。
售后工作也是锻炼我们心理素质的一个良好平台，我们每天会遭遇各种各样的顾客，其中不乏有无理取闹的，对待顾客时我们要持一颗平常心，认真回答顾客的问题。遇到顾客不懂的，我们则需要更多的耐心去服务，我们应该耐心倾听顾客的意见，让顾客感受到我们很重视她的看法并且我们在努力满足她的要求，让顾客有一个良好的购物体验，以带来更多潜在的成交机会。
3、熟悉公司产品和产品相关知识
公司作为一个从事服装的企业，产品的更新换代是非常快的，作为公司客服，熟悉自己的产品是最基本的要求，当有顾客问到产品的一些情况，我们也能及时回复顾客。
对于产品的了解也并不能局限于产品本身，关于产品的相关搭配，也是我们都要了解的。公司几乎每周都有定期的新款培训，对此培训我也是比较热衷的，新款培训可以让我们结合实物和网页产品介绍对产品有更深层次的了解，在处理售后时我们也能熟知自己产品的优劣势，进而更好的为顾客解决问题。
4、有效的完成本职工作
在与顾客沟通时我们要注意回复速度，只有及时回复才能让顾客第一时间感受到我们的热情，为此我们设置了各类快捷短语。在保证回复速度的基础上，我们也要注意沟通技巧，热情的态度往往是决定成功的一半。
通过电话联系处理顾客的退换货也是我们的职责之一，在电话联系时我们也要注意最基本的电话礼仪。
通常我们所处理的工作都是主动与顾客联系，拨打电话时要注意时间不宜太早或太晚，也不适宜在午休时间去电顾客;其次我们要注意电话沟通技巧，通话之前我们要了