| 工作计划
年度培训计划汇总 『范文9』
一、入局教育培训
目标：使新聘员工了解中国电信，了解《中华人民共和国电信条例》、掌握法纪局规，明确岗位职责要求，增强员工的凝聚力，使客服中心成为具有强大团体作战力的队伍。
内容：了解中国电信的发展和概况、了解中国电信电话网的概况、掌握庆阳电信分公司的规章制度、客服中心的管理制度、电信职工的职业规范道德、话务员必须做到的八条和礼仪服务十二条、规范服务的要求和规范服务用语、不断深入了解企业的文化、掌握客服中心的`服务流程。
要求：把“用户至上、用心服务”的服务理念落实到服务工作中，并创造良好的环境，能使员工自觉地溶入到中国电信企业文化的氛围中。
方法：组织员工参加电信分公司组织的聘用员工培训班进行学习，采取组织专题集中学习和自己在工作中体会理解相结合的方式。并进行阶段性的考核，强化必须掌握的部分。积极组织员工参加电信分公司及工会的各项政治、业务活动、有益身心健康的活动，使中国电信的企业文化似阳光雨露中断渗入到工的思想、观念中。
二、查号话务员的培训
新聘员工入局培训十五日内，能上岗独立能班。
操作技能达到：
1、应答时限最长为15秒。
2、电话查号准确率不小于95%。
3、半年内达到“查号话务员的技能鉴定”要求标准。
4、熟练掌握电信特服业务的电话号码和我本地通信部门的办公电话号码。
5、熟练掌握我省涵盖的地、州、市名称及所对应的县、自治县和长途区号、邮政编码。
6、按照查号话务员职业技能要求，必须掌握查号话务员的基础知识和专业知识。
方法：
1、话务班长根据班务制订出具体学习计划，组织跟班和在岗培训。
2、以自学为主、辅导学习为辅。
3、话务班根据学习计划定期组织考核；质检员根据对查号话务员服务技能，服务质量抽查情况，配合话务班长，调查培训内容和学习计划。
4、客服中心根据培训进度，定期考核。
三、电信业务咨询员的培训
目标：
在熟练掌握查号话务员的全面技能基础上，熟练解答用户对各类电信业务的咨询和办理预受理各类电信业务。入局工作两个月后，能上岗胜任电信业务咨询员的职责。
学习内容：
（一）、业务咨询（不需要进行身份验证）
1、电信行政法规：电信条例、电信部门规章、资费标准、电信建设的规定、电信业务的法规等。
2、电信业务宣传：各类电信业务的定义、业务申请办法、业务准备条件、业务处理流程、业务资费、优惠等。
3、市话、长话业务咨询：新装电话、电话移机、拆机费用、电话月租费以及电话停机保号、用户改名、过户等业务的手续、使用费等；国内、国际长途开通、取消、会议电话的收费等。
4、数据业务：中国公用数字网数据FR、DDN 、分组交换网的申请，开通、开户费、工料费、基本费、通信费、朤租费等；ISDN、ADSL、LAN的设备接入费、月使用费、通信费等。
5、其他：信息业务咨询、电信终端设备使用说明和功能咨询等。
（二）、业务受理（需要进行身份验证）
1、新装类业务；新装各类电话、中继线、专线、临时电话；增加用户设备；增加程控新业务；寻呼机开户，带机入网；无线市话开户、带机入网；各类数据业务开户；各类信息服务开户；其他电信新业务开户。
2、移装类业务：各类电话移机；各类中继线移机。
3、不涉及租赁关系变动的信息变更：各类电话停机保号，复话开机；程控新业务变更；用户设备变更；用户改号；电话性质变更（如电话改中继线、中继线改电话、电话改专线、专线改电话、公话改普通电话、普通电话改公话等）；改变专线类型；号簿住处变动；寻呼机开户、漫游、改名业务；改变帐务信息（如合同号码、付费变更等）。
4、涉及租赁关系变动的信息变更：过户、各类电话拆机；各类服务和业务取消；电话性质变更（指涉及租赁关系的业务部分）
5、数据业务：申请ISDN、ADSL、LAN、上网电话、数字网、数据网（FR、DDN、分组交换）申请开户。
6、其他：无线市话挂失、各类电信服务卡挂失等。
要求：
1、具备基本电信知识，必须全面掌握查号话务员所要求掌握的知识的技能。
2、熟练掌握以上内容及新增电信业务，量化指标和服务质量标准。
3、熟悉客服中心各项业务
年度培训计划汇总 『范文10』
根据《安徽省20xx～20xx年中小学教师继续教育实施方案》和六安市继续教育的要求，努力提高个人课堂教学技能，就备好课这一主题特安排如下学习计划：
一、20xx年8月～20xx年10月，学习如何认识备课与酝酿备课。
随着时代的进步，新的教育理念不断涌现，备课这一古老的课题也发生了重大变化，这就需要我们了解备课的新内涵，新趋势，新突破，只有充分认识到备课在新的历史条件下的意义，才能更好地酝酿好备课，通过学习我知道备课前应未雨绸缪，知“彼”知“已”，统揽全局，整体把握，量“体”裁“衣”，寓情于景。
二、20xx年11月～20xx年1月，学习如何深度备课与反思备课。
教学内容中最基本，最重要的一部分就是“教材内容”，其掌握熟练程度直接影响到教师把握学科知识结构，呈现学科整体面貌的程度。因此，教师在备课时应深度建构教学内容，深度生成教学过程，重视关注教学艺术。诚然，仅做好上述还是不够的，我们还要不断反思我们的备课，审视环境，及时调整，追求有效教学，理清运作思路，保持必要的弹性，写好设计的文本。只有做好深度备课和反思备课，都会使我们更了解学科特点，更贴近课堂，更尊重学生。
三、20xx年2月～20xx年6月，学习如何完善备课。
在新课程的教学改革中，在备课的新形势下，集体备课已成为教师们的共识，个体—集体—个集的备课模式是值得思考与借鉴的。这种形式可以使我们的备课更加完善。当然要完善备课仅采用这种形式还是远远不够的。我们应该
（一）融会贯通，处理好各种关系。比如：课程与教材，预设与生成，个体备课与集体备课等。
（二）超越自我，要有吃苦的精神，忠贞不渝的精神和追求完善的精神。
（三）预约精彩，设计弹性化教案，使师生关系更加融洽。
四、20xx年7月，完成学习总结和心得体会。
在充分学习如何备好课的前提下，完成自己各个阶段的学习任务，达到学习目标，不断地总结，找到自己的不足，然后再深入研究，以求更加完善，提高自己的业务水平，使自己驾驭课堂教学的能力更加自然。
年度培训计划汇总 『范文11』
一、培训目的
为了进一步提高科室人员政策法规水平和业务知识能力，增强科室人员的法律意识和法制观念，强化药学理论知识，确保日常工作出效率出水平。
二、培训安排
按照医院的学习部署进行集体学习或者自学形式相结合的的形式合理安排，尽可能安排相关人员到上级医院或者相关学会举办的培训学习（以医院审批的为准）。
三、培训内容
20xx年是迎接评审的关键之年，所有培训围绕着三级评审药事条款展开，主要对各类人员进行药品法律、法规、规章制度和专业技术各项流程、职业道德等教育和培训。
1、抗菌药物的相关内容
2、三级评审应知应会的.内容
3、三级评审药事管理的相关条款内容
4、品和管理条例等相关内容
5、各部门相关操作流程培训内容
6、专业知识培训
7、药事法律法规的培训
8、职业道德建设培训
三、培训要求
1、培训工作药剂科负责组织，科室人员要积极配合，确保培训任务顺利完成；
2、所有药学专业人员必须经培训合格才能上岗，要高度重视药品专业技术人员的培训工作，做到科学安排，积极参加。
3、所有参训人员在培训期间要认真对待，虚心学习，并根据授课内容认真做好笔记，定期对培训的内容进行考核。
4、主讲人最好以课件的形式进行培训，要积极备课，达到预期目的。