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物业员工培训计划通用3篇

发布时间:2024年01月09日    一键复制全文

物业员工培训计划 『范文1』

  (1)在员工的“工作技能、服务意识、综合素质、团体合作”四个方面调查员工受训程度,确定训练需求,制定训练计划。训练计划包括:

  按什么标准,达到什么目的(训练目标);

  训练程序、方法;

  训练对象(受训区域、岗位、人员);

  训练内容(技能、意识、操守等);

  训练地点、时间以及经费预算;

  效果追踪的方式、时间、执行者;

  预备修正计划。

  (2)员工的训练分两个层次进行,即管理层(包括潜在管理层)和操作层;在对第一层次训练中,注重管理职能的'训练,并由其分解及制订、实施对第二层次的操作训练,形成员工训练组织网络。两个层次的训练均进行“两个W”的阶段, 即“WHAT”:使训练对象知道工作怎样做,“WHY”:进而明白为什么这样做,由被动式工作转化为主动式工作,再进行深层次的引导,提高员工的工作技能,端正工作态度。

  (3)培训工作程序

物业员工培训计划 『范文2』

  一、保安管理

  1、做好商品楼的治安管理,维护良好的治安秩序。

  2、对各规章制度和岗位职责进行学习,特别是新入职队员的培训。继续做好商品楼内安全保卫工作,确保商品楼的正常秩序,给业主提供一个安全、舒适、幽雅的居住环境。确保商品楼六年无任何刑事案件发生。

  3、加强部门内部力量的梯队建设,努力培养骨干力量。

  4、做好商品楼的消防安全工作,力求做到全年无任何消防安全事故。

  5、加大军事训练力度,在20xx年度中使部门员工的整体军事素质得到质的提高。

  6、以绩效考核指标为标准,实行目标管理责任制,明确保安部各级工作职责,责任到人,通过检查、考核,真正做到奖勤罚懒,提高员工的工作热情,促进工作有效完成。

  二、工程维护保养管理

  1、对整个商品楼的电气、给排水、消防、对讲监控及公共设施等设备设施的运行管理、维修和保养,确保商品楼的各项设备设施正常工作

  2、加强对装修户进行监督管理。

  3、向业主提供有偿服务。

  三、环境卫生的管理

  1、环境卫生方面,我们根据商品楼实际情况,主要针对河道的清洁加强对树叶、青苔打捞。确保河水清澈透明。

  2、要求保洁部制定严格的工作计划,结合保洁工作程序与考核办法,对清洁工作进行监督检查。继续对装修垃圾实行袋装化定点堆放,集中清运管理,并加强商品楼卫生检查工作,确保商品楼的卫生清洁美观。

  3、要求保洁部按照开发商的要求进行。

  四、客服管理

  1、继续加强客户服务水平和服务质量,业主满意率达到95%左右。

  2、进一步提高物业收费水平,确保收费率达到96%左右。

  3、密切配合各部门工作,及时、妥善处理业主纠纷和意见、建议。

  4、完善客服制度和流程,部门基本实现制度化管理。

  5、加强部门培训工作,确保客服员业务水平有显著提高。

  根据公司培训方针,制定客服管理培训工作计划,提高服务意识、业务水平。有针对性的开展员工素质教育,促进员工爱岗敬业。对员工从服务意识、礼节礼仪礼貌、业务知识、应对能力、沟通能力、自律性等方面反复加强培训,并在实际工作中检查落实,提高管理服务水平和服务质量,提高员工队伍的综合素质。

  五、完善管理处日常管理

  开展便民工作,提高业主满意度,以制度规范日常工作,完善商品楼治安、交通、绿化、公共设施设备的维保,让业主满意,大力开展家政清洁服务、花园养护、水电气维修等有偿服务,在给业主提供优质服务的同时也增加管理处的多种经营创收。

  六、根据公司年度计划,创建文明和谐商品楼。

  根据公司年度管理工作计划,20xx年的工作重点还是继续抓好物业安全管理,强化服务意识,规范服务标准,严格按照国家、市级各部门制定的各项法律、法规以及公司制定的各项规范性制度严格执行,逐项整改完善。根据《绩效考核制度》中日常工作考核标准组织各部门员工培训学习,明确岗位工作要求。拟定业主车辆按规定停放到位可行性方案。配合开发商各项销售活动的开展,组织相关部门做好准备工作。

《物业员工培训计划通用3篇.doc》
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