工作总结会议纪要 『范文1』
编制日期:20xx年2月13日
编制部门:行政部
记录人:密级:内部文件
会议时间:20xx年2月13日(星期四)时间:18:00—19:50
会议地点:二楼会议室
会议主持:
参会人员:全体人员
主送:
抄送:运营总部
会议主题:20xx年1月总结会
一、会议内容
1、销售:1月销售任务为83台,春季即将来临,市场十分火热,共计完成81台;但还是没
有100%完成任务,完成率为98%。王健有一个客户没有在公司内购买保险,没有完成100%销售捆绑;以后客户不在公司购买保险就不卖车,坚决把保险做到100%
延保本月共计出了4单:陈明月1单、代思菊1单、王健1单、张焱宁1单,还有4位销售顾问没有出单。1月销售共卖装饰27650元,因为销售顾问赠送客户过多的装饰,客户根本不需要再花钱购买装饰;有些客户不需要的装饰,赠送之后出现问题反而会找公司的麻烦
2、每个人工作范围、自己岗位应该做的事情明确,岗位职责要明确
本月重大问题:客户的创酷车子因过年销量大,把车开到外面去做装饰,不小心把门刮花了,但是第二天就要交车,所以跟同一车型换了一个门,但是因为粗心大意把配置不同的车门调换,销售顾问陈明月在交车时也没有发现车上的亮条,在膜刚刚贴好就交给了客户;就这样一环一环的错,在发现问题是及时解决,这是大家的责任心问题,各部门岗位之间责任负责的事不明确
3、库管职责比较模糊,先将自己的事情做好、再说帮忙事项,何强车间主管兼质检员,商品
车失分关键要找到人来检测,拿库房的车钥匙必须在平台处登记,质损要跟平台报备,手续包领取必须签字。都不能由销售顾问自己去拿
4、前台接待流程规范:销售、售后涉及到交钱带客户去收银室,领钱也需要让客户亲自到收
银室领取;事故擦花—李会;质损—汪艳;索赔:漏油报清楚些,具体在哪里漏油,易检单领材料需把材料领完,几样东西是否领完
二、会议决议
1、交车前几天、提前检查,PDI必须要做,项目较多,每人一份。车声前后、左右、大弯
灯、转弯灯共十几项都要检查好,商品车有问题必须开公单。质损车必须备注好,钣金组长必须交车前检查一次再次确认
2、Call车路上有的车型,客户等不及需要在其他地方调车回来,调车的费用需要由客户承担。客户信息的准确率必须达到100%,报GMAC号码如有电话号码变动跟财务改动,准确率降低
3、车间:学徒修好车之后,组长负责质检,当事人自己质检一次,员工的责任心是让客户
信任,车间管理加强强度,做到保养流程规范
工作总结会议纪要 『范文2』
会议时间:20xx年x月x日上午9:00-11:30
会议地点:物业服务总公司总部会议室
参加人员:张玮、马路春、张礼辉、王建强、王莉、吕启明、韩玉梅、郑玲、
刘德军、刘健康、薄茹、程香山、秦晓兰、田建伟、赵广卫、张俊杰、刘淑华、谢淑敏、亢纪刚、苏华、王贺伟、卫定川、曹剑锋、李正祎、刘永强、刘辉、高晓君、聂迎锋、荆旭、靳洪涛、付秋生、刘茹修、冯孟、付喜磊、李殿学、李俊钦,共36人。
会议主题:
一、第一季度工作回顾。参会经理代表就下面四项工作的落实效果进行汇报。
1、零距离活动方案宣讲及实操;
2、每周六日半天业主开放日开展情况;
3、与100%业主沟通渠道、方式和内容;
4、项目推介及实施。
二、张总讲话并提出工作要求。
会议内容:
一、第一季度工作回顾。参会经理就下面四项工作的落实效果进行汇报。
1、濮阳分公司:
(1)零距离活动方案宣讲及实操。
进过多次宣讲和培训,在对业主服务过程中,基层保洁员可以用自己的语言表达出来。
(2)每周六日半天业主开放日开展情况。
配合业主会对立体停车位进行考察,力促商家早日与业委会签订合同,同时注意把我们相关的费用分摊进去。
(3)与100%业主沟通渠道、方式和内容。
建立与业主的多种沟通途径。比如4月份旅游地点征求意见;书籍转借交流;在去年客户满意度调查的短板方面,例如工程遗留问题、停车位、水系绿化等等,多与业委会和相关业主沟通;
(4)项目推介及实施。
在完成推介方案后,项目公司提出了自己的意见,建议在背景音乐中播放新闻;4月份的踏青活动费用由项目公司负担;同时对景观大道进行包装,业主和小朋友生日时送小礼品,帮助空巢老人集中晒被子。
2、新乡分公司:
新乡分公司准备十分充分,请各位经理在今后的会议中借鉴,具体参见其原件。
新乡分公司例会汇报材料.doc
此外,对于周口、漯河分公司,如何建立与未入住业主的沟通渠道,用什么样的方式沟通?如何保证效果?可以召开专题会讨论。
二、张总讲话并提出工作要求。
1、再次强调每周六日半天业主开放日的流程.
首先在园区和所有单元门口张贴通知,广泛宣传,让100%的业主知道我们的活动;其次小区经理做好排班表,按时接待来访业主;最后,在面对面地让业主提出抱怨后,要有针对性地进行后续解决,比如把可以落实的工作编入本年度整改计划中,有困难的问题可以告知业主明后年才能完成,总之要给业主以期望;
2、月度会议要求。
(1)在每月初召开上个月度的总结会议,具体时间、地点等由管理部通知;
(2)各个分公司(服务中心)经理做命题发言,就某一事、某一点进行专题论述;
(3)各个区域经理做工作推进总结发言,主要是进行差异分析,从几个核心维度说明下一阶段的重点工作;
(4)职能部门经理做专题和对一线支撑的发言;
3、明确两个权限。
(1)品质部的处罚权限:根据每月检查的数据对各个分公司(服务中心)进行奖惩;
(2)人力部的处罚权限:对各个区域和职能经理进行奖惩;
4、公司多次强调,安全是第一位的。各个小区要做好安全隐患的排查工作,请大家再次核实;
5、一周内不能关闭的投诉,要及时升级到公司层面,管理部负责跟进;
6、有关安防的推介的使用流程,请工程部把相关资源予以整合(一卡通、八重安防、电梯联网等);
7、不要在第三方调查时违反纪律,不能引导业主替我们说好话。
最后,张总劝诫大家:作为团队的领头人,抓团队、树正气是一切工作的基础。
河南建业物业服务总公司
20xx年x月x日