企业工程会议纪要范文[收集3篇](2)

发布时间:2023年03月04日    一键复制全文

企业工程会议纪要范文 『范文3』

  会议地点:会议室

  参加人员:工程维修部全体员工

  会议主持:金彬

  会议记录:唐苏杰

  会议主题:开展《恒大地产集团安徽公司客户投诉处理管理办法》会议

  会议内容:

  为学习好地产集团关于《安徽客户投诉处理管理办法》,加强地区公司客户关系管理,加快业主投诉处理问题处理,减低客户投诉机率,提高满意度,提高品牌美誉度,在金经理的主持下,深入学习该文件(试行)。重点简介文件主要内容。

  内容如下:

  一、金彬经理宣读了文件内容,并认真逐条解读文件实施细则

  二、部门重点工作安排

  首先,金经理对于我们在日常服务态度提出要求,上班期间对工装、

  必须保持标准化的服务形象。上班时间注意个人形象问题。学习服务礼仪、服务形象,所以希望我部全员引起足够的重视,加强礼仪方面的学习。提别是上门服务,一定要严格要公司要求的服务礼仪执行。

  其次金经理对于上门工作的细则做出说明,要严格按照公司相关标

  准执行,“细节决定成败”“细节体现服务”。

  三、关于投诉处理原则和流程

  物业服务中心接到投诉后,由售后服务中心向投诉处理中心部门签发客户投诉督办令,依照集团售后服务相关制度、文件及要求执行。

  最后,要求维修部全体员工认真对待此文件精神,关系到每个人,希望大家重视。

  合肥恒大华府物业服务中心

  工程维修部

  X年九月十七日

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