| 工作总结
话务员工作总结与心得 『范文18』
有人说，光阴似箭，现在我终于明白了。不知不觉中，我已经在公司工作了半个多月了。为了更好的推动我的工作，现将我近半个月的个人工作总结汇报如下:
刚加入公司的时候，我总是对学习服务条款、在工作页面上工作、加强普通话练习感到紧张。当时班长说我的“你好”不正确，我继续反复练习。星期五，当我们的新员工参加集体测试时，我听到班长说:“嘿，你的‘好’字已经被克服了，这是个好心情。”我快乐。是的，决定成败的都是细节，许多人认为他们不会忽视这些细节。但是我们不需要每天都做什么大事。坚持把细节做得细致是件好事。考试结束后，这周我们的几个新同事辜负了他们之前的努力，得到了工作页面实际操作的批准。这个消息让我们的新同事有点不耐烦了。
但通常有很多事情我们认为只要一切都开始了。只要一切都准备好了。不会有问题，但结果……但并不总是像我们想的那么好。当几个新同事一起模拟演习时，他们感觉良好，不会有任何问题。当我第一次坐在电脑前的时候，当我听到电话的时候，我感到有点紧张。当我紧张的时候，我有时会忘记及时按下应答电话，有时会忘记看下面温暖的提示。幸运的是，服务条款和操作都没有问题，但是之前的紧张也影响了操作速度。后来，我向新同事和老同事请教。我的大多数同事都经历过这样的过渡期，他们或多或少都会感到紧张。正如我们的校长陈超所说，只要我们在每一件事情上调整心态，就没有做不好的事情。是的，我永远不会让自己做这么简单的事情，我相信我能做到!后来我每次坐在电脑前都尽量深呼吸，然后调整自己的心态，慢慢的多了一些，感觉好像什么都用过了，工作程序也很自然。
这周开始单独下岗了，工作中因暂未碰到特殊情况，所以还算很平稳的转接好了每一个电话。
俗话说:没有规则就没有规则。不用说，在我们的日常工作中，我们必须首先遵守每个公司的规章制度，执行每个工作流程，牢记每个规范的术语。此外，我认为我们还应该注意以下几点，在实践中不断提高自己。快接电话。在商品经济时代，时间就是金钱，所以我们应该为我们的客户和我们自己节省宝贵的时间。尽快完成公司的“每10秒一个电话”。表情和愉快的语气。我们工作的一个基本特征是我们不能看到对方，不能通过声音传达信息，所以我们的面部表情和语调甚至更重要。虽然我只是一个普通的经营者，但我知道我的一举一动、一言一行都代表着公司的形象。因此，在电话中，一个好的话务员一定要面带微笑，语气要冷静，语气要放松，用词要规范得体，给打电话的人一种愉快的感觉，让打电话的'人感受到我们的轻松和快乐，让工作得到更好的发展。从我离职的那一刻起，我就下定决心:我一定要成为一名合格的、优秀的电话域接线员。说到这个，做一个操作员是容易的，但是做一个优秀的操作员是困难的。千里之行，始于足下。我从小事中学习，从一点一滴开始。
我做话务员的时间不长，与我的老同事相比，我是个新手。但这不能成为我比别人差的原因。相反，我做得越多，我就有更多的精力和时间向别人学习，这样我就可以跟上每个人。每个人都说如果你想做好这份工作，你必须首先热爱这份工作。在这近一个月的工作中，我发现我越来越喜欢这份工作。在未来的工作中，我相信自己一定会遵守每一家公司的规章制度，为操作者做好计划，执行每一个工作流程，牢记每一个规范的术语。严格地问自己:没有最好的，只有更好的。
我知道要成为一名优秀的话务员，我还有很长的路要走，但我相信在未来我会继续学习，总结经验，互相学习，做得更好!
话务员工作总结与心得 『范文19』
不知不觉在**公司线的工作已经三个月了，从一开始实行五班三运转到七班五运转制……公司和中心领导根据电话量和实际工作需要，在保证话务员的工作质量并令话务员有充足的休息时刻，曾三次调整话务员上班时刻。这一点让我充分体现了上级领导科学和“人性化”的管理制度。
另一方面，在4月份轮到我们组上白天班，白天上班人员要比倒班人员多，这也是考验我如何管理好班组的.带给了一个很好的锻炼机会。白天班接触到的案件较多样化、复杂。有时会遇到不属中心受理范围的案件或者涉及到城管法律法规问题不懂时自己会立刻向领导咨询，有时感受到好像在“打仗”一样，讲求随机应变。正因随时根据实际状况灵活安排工作。一般来说作为班长跟组员一齐接投诉电话，当案件多的时候，就要及时分派，否则区专线就不能即时处理的状况下会直接就会影响到中心的案件回复率。
有时接来访，市民一个接一个。记得有一次想上厕所都不能走开，唯有忍到最后，加上组员会不时问你案件的问题，有时忙得应接不暇。因白天上班人数多要妥善安排吃饭时刻和休息时刻，有时不能确保每人休一个小时，与组员沟通协调，配合安排，为确保线路畅通，大家都愿意午休时刻缩短一点也没有议异，这一点是很难得的。
我深深体会到倒班是辛苦的，透过上白天班使我体会到以前上白天班的同事也同样是辛苦的，更使我深深体会到工作期间丝毫不能马虎，不好计较个人得失，要随时为大局着想。
在三月份我在各方面做得不够好，正因涉及自己一些私人问题，单主管也主动跟我了解状况，我也承诺自己会在下一个月做得更好。结果我4月份的各方面成绩有大幅度提升。从这一点我学会了工作时工作，绝不能把私人问题带到工作中去，也证明了事在人为，有错就要改，最重要自己意识到“不为失败找藉口，只为成功找理由”，以后我会继续像四月份一样发奋做到最好，这是我在那里工作最深刻的体会。
话务员工作总结与心得 『范文20』
光如白驹过隙，不知不觉中拥有话务员的身份已经四年多了。从起初对工作的一无所知到此刻的得心应手，其间经历了从好奇到熟知，从热情到迷茫，从烦躁到平静不同的心路历程。经过四年多的工作，对话务员工作颇有感触。
刚踏上话务员这个岗位，就坚信我能做好这份工作，也是我把这个工作想得太简单，以为我能简单胜任这份工作，可真正干了才明白我所做的工作虽然简单，但要做好却真的很难。能够说，从上班的第一天开始我就从没有一天准时下过班。虽说从电话的这一端把另一端用户要的信息透过电话传送过去，心里充满了成就感。但是随着时间的推移，日积月累的业务，每一天重复好几百遍的“您好”“对不起”“谢谢”，那份激情已经平淡，新鲜感不复存在。这样平平淡淡地过了一段时间，看到经常得到表扬的话务员，看到身边的优秀话务员们，心中有所触动，想要有所改变，于是我就加强自身的学习和虚心向同事请教，最后在同事的帮忙和自己的努力下，服务有了提高，付出有了回报。
透过四年来的工作，我认为要做好话务员工作，务必要做好以下几点：
首先，要调整好自己的心态，秉着用户至上的原则，用和蔼，周到的服务理念用心对待每位客户。让用户带着疑惑而来，获得解释而归。这时客户发自内心的一声声“谢谢”，就能让我们得到无比的快乐，这份快乐也是接待好每一位用户的原动力，这样的良性循环才能让我们真正做好工作。
其次，要有足够的耐性和足够好的脾气。因为有些客户比较难以沟通，有时因为客户的表述潜力不强，无形中给交流带来了困难，甚至有的客户电话一接通对方就是一顿吼，所以我们要有足够好的耐性和脾气，用心服务，带着微笑通话，相信对方感觉得到你是用心在服务的，这样就能促进问题的解决。
再次，要有12分的细心。因为如果粗心，将会给别人给自己带来不少麻烦。
第四，服务用语要规范。不能像我们平常讲话那样随便，也许，刚开始很难把那些服务用语讲得很自然，但是，时间长了，自然就能讲出那种语境。
第五，要刻苦钻研业务技术，增强自己的沟通潜力和技巧，熟练掌握接转范围内的各项业务及有关规定，不断加强自身的学习。
第六，要主动与同事搞好配合，谦虚礼让，顾全大局，分清主次，保证重点。
最后，要做好工作反思。每一天工作结束后，总结一下当天的工作有哪些地方疏忽了，提醒自己明天必须不能犯同样的错误。
话务员工作虽然辛苦，但我认为，只要在工作中，我们能经常做到如上几点，就能让话务员工作得心应手，我们就能真正成为一个快乐而又合格的话务员。