| 工作总结
话务员工作总结心得 『范文3』
有人说，光阴似箭，现在我终于明白了。不知不觉中，我已经在公司工作了半个多月了。为了更好的推动我的工作，现将我近半个月的个人工作总结汇报如下:
刚加入公司的时候，我总是对学习服务条款、在工作页面上工作、加强普通话练习感到紧张。当时班长说我的“你好”不正确，我继续反复练习。星期五，当我们的新员工参加集体测试时，我听到班长说:“嘿，你的‘好’字已经被克服了，这是个好心情。”我快乐。是的，决定成败的都是细节，许多人认为他们不会忽视这些细节。但是我们不需要每天都做什么大事。坚持把细节做得细致是件好事。考试结束后，这周我们的几个新同事辜负了他们之前的努力，得到了工作页面实际操作的批准。这个消息让我们的新同事有点不耐烦了。
但通常有很多事情我们认为只要一切都开始了。只要一切都准备好了。不会有问题，但结果……但并不总是像我们想的那么好。当几个新同事一起模拟演习时，他们感觉良好，不会有任何问题。当我第一次坐在电脑前的时候，当我听到电话的时候，我感到有点紧张。当我紧张的时候，我有时会忘记及时按下应答电话，有时会忘记看下面温暖的提示。幸运的是，服务条款和操作都没有问题，但是之前的紧张也影响了操作速度。后来，我向新同事和老同事请教。我的大多数同事都经历过这样的过渡期，他们或多或少都会感到紧张。正如我们的校长陈超所说，只要我们在每一件事情上调整心态，就没有做不好的事情。是的，我永远不会让自己做这么简单的事情，我相信我能做到!后来我每次坐在电脑前都尽量深呼吸，然后调整自己的心态，慢慢的多了一些，感觉好像什么都用过了，工作程序也很自然。
这周开始单独下岗了，工作中因暂未碰到特殊情况，所以还算很平稳的转接好了每一个电话。
俗话说:没有规则就没有规则。不用说，在我们的日常工作中，我们必须首先遵守每个公司的规章制度，执行每个工作流程，牢记每个规范的术语。此外，我认为我们还应该注意以下几点，在实践中不断提高自己。快接电话。在商品经济时代，时间就是金钱，所以我们应该为我们的客户和我们自己节省宝贵的时间。尽快完成公司的“每10秒一个电话”。表情和愉快的语气。我们工作的一个基本特征是我们不能看到对方，不能通过声音传达信息，所以我们的面部表情和语调甚至更重要。虽然我只是一个普通的经营者，但我知道我的一举一动、一言一行都代表着公司的形象。因此，在电话中，一个好的话务员一定要面带微笑，语气要冷静，语气要放松，用词要规范得体，给打电话的人一种愉快的感觉，让打电话的'人感受到我们的轻松和快乐，让工作得到更好的发展。从我离职的那一刻起，我就下定决心:我一定要成为一名合格的、优秀的电话域接线员。说到这个，做一个操作员是容易的，但是做一个优秀的操作员是困难的。千里之行，始于足下。我从小事中学习，从一点一滴开始。
我做话务员的时间不长，与我的老同事相比，我是个新手。但这不能成为我比别人差的原因。相反，我做得越多，我就有更多的精力和时间向别人学习，这样我就可以跟上每个人。每个人都说如果你想做好这份工作，你必须首先热爱这份工作。在这近一个月的工作中，我发现我越来越喜欢这份工作。在未来的工作中，我相信自己一定会遵守每一家公司的规章制度，为操作者做好计划，执行每一个工作流程，牢记每一个规范的术语。严格地问自己:没有最好的，只有更好的。
我知道要成为一名优秀的话务员，我还有很长的路要走，但我相信在未来我会继续学习，总结经验，互相学习，做得更好!
话务员工作总结心得 『范文4』
时光飞逝，转眼间我担任大堂经理已经一年了，作为一名大堂经理我深刻的体会和认识到服务的重要性。随着生活节奏的不断加快，银行提供着日益多元化的服务，以解决人们生活中许多琐碎的问题，人们光顾银行的次数也日渐增多。工作在第一线的银行柜员，他们的一举一动代表着该行业的职业规范，会给客户留下最直接的印象。
众所周知，银行的每个岗位都是对外服务的窗口，通过每个窗口反映出的是一家银行的整体面貌和信誉。有人曾这样说过：人生以服务为目的，服务是一种美德，是一种快乐;服务别人，得到的是自我价值的肯定。我的工作，每天都要与客户直接打交道，既忙碌又繁琐，可我却喜欢这份工作，喜欢看到客户希冀而来、满意而去的表情;喜欢看到客户在我们的建议下得到意外收获时的惊喜;满足于因为我的坚持原则而使银行和客户的利益得到保障的成就感。享受快乐的同时，工作中也会有烦恼，有时会因硬件设施上的不足，通过服务手段去弥补客户的遗憾，也不得不接受客户没有达到目的时不满的宣泄，每逢这时，微笑就显得尤为重要，一个宽容的微笑就能化解客户原有的怒气。
记得有这样一次，一天上午，天气很热，人比较多，有一位客户进来后开始排队，等了十几分钟，还未排上，开始抱怨，怎么这么慢呀，我还要等多久。我主动上前说：“您好!您前面有两位客户办的业务需要核查身份证，慢一些，活期存取款业务一分多钟办一笔，再等一下，很快就轮到您了。”当这位客户办完业务后，我主动将他送到门外，并再次向他致意：“慢走，耽误您时间了!”他说：“没事，没事。”满意而去。从这件小事可以看出，“真诚服务，用心服务”的重要性。
在现今银行业竞争日趋激烈的大环境下，服务更是体现了银行的软实力与竞争力，服务是银行经营的载体，是银行经营必不可少的有机组成部分。银行经营必须通过银行服务才能实现，银行服务本质上就是银行经营。一家银行的服务范围、服务内容、服务效率和服务态度直接影响其所能吸引的客户数量和工作效率。服务是品牌，是形象，是一个单位核心的竞争力，礼貌是服务的第一要素，柜台是向客户提供服务的第一平台。我深知临柜工作的重要性，因为它是顾客直接了解我行的窗口，起着沟通顾客与银行的桥梁作用。其实，客户实实在在的人群，需要的是实实在在的感受，而这些感受就来自我们所提供的实实在在的服务。
要做好服务。除了要对业务知识有熟悉的了解之外，还要以客户为中心，跟客户交流感情，设身处地为客户着想，保证客户满意，朝着我们银行的服务理念靠近。其实客户就是我们每一天都要面对的“考官”，如果我们银行员工每天上岗懒散，妆容马虎，甚至言辞冷淡，态度生硬，那换位想一下，你会对柜台里的工作人员付出应有的尊重吗?服务要注重细节。不同客户在不同情况下的不同需求，要学会通过察言观色的方法来辨别这些需求，并根据客户类型的差异，为不同类型的客户提供不同类型的服务。
服务要注重细节，要让顾客觉得，我们的一言一行，一举一动，都是和用心的在为他们服务，我们要善于观察客户，理解客户，对客户的言行要多揣摩，时刻让客户感受到优越感和被尊重。要想客户之所想，急客户之所急。并且要持之以恒地做好没一个细节。不要总是抱怨客户对你的态度，客户对你的态度，实际就是你自身言行的一面镜子，不要总挑剔镜子的不好，而是应更多地反省镜子里的那个人哪里不够好，哪里又需要改进。
既然选择了这个行业，我们就得尊重这个行业，就得具备这个行业应该具备的仪表形象。作为银行的一名员工，在与顾客及同事之间频繁的交往中，应该时刻警记尊重对方，考虑对方的需要。从细小的整洁、发饰、服饰等方面严格要求自己，让对方感觉到你的形象无愧于一个合格的银行职员，让对方首先在形象上认可你、信任你甚至依赖你。
话务员工作总结心得 『范文5』
不知不觉在__公司__线的__工作已经_了，从一开始实行五班三运转到七班五运转制……公司和中心领导根据电话量和实际工作需要，在保证话务员的工作质量并令话务员有充足的休息时间，曾三次调整话务员上班时间。这一点让我充分体现了上级领导科学和“人性化”的管理制度。
另一方面，在4月份轮到我们组上白天班，白天上班人员要比倒班人员多，这也是考验我如何管理好班组的提供了一个很好的锻炼机会。白天班接触到的案件较多样化、复杂。有时会遇到不属中心受理范围的案件或者涉及到城管法律法规问题不懂时自己会马上向领导咨询，有时感受到好像在“打仗”一样，讲求随机应变。因为随时根据实际情况灵活安排工作。一般来说作为班长跟组员一起接投诉电话，当案件多的时候，就要及时分派，否则区专线就不能即时处理的情况下会直接就会影响到中心的案件回复率。
有时接来访，市民一个接一个。记得有一次想上厕所都不能走开，唯有忍到最后，加上组员会不时问你案件的问题，有时忙得应接不暇。因白天上班人数多要妥善安排吃饭时间和休息时间，有时不能确保每人休一个小时，与组员沟通协调，配合安排，为确保线路畅通，大家都愿意午休时间缩短一点也没有议异，这一点是很难得的。
我深深体会到倒班是辛苦的，通过上白天班使我体会到以前上白天班的同事也同样是辛苦的，更使我深深体会到工作期间丝毫不能马虎，不要计较个人得失，要随时为大局着想。
在三月份我在各方面做得不够好，因为涉及自己一些私人问题，单主管也主动跟我了解情况，我也承诺自己会在下一个月做得更好。果我4月份的各方面成绩有大幅度提升。从这一点我学会了工作时工作，绝不能把私人问题带到工作中去，也证明了事在人为，有错就要改，最重要自己意识到“不为失败找藉口，只为成功找理由”，以后我会继续像四月份一样努力做到，这是我在这里工作最深刻的体会。