话务员终总结【精选】34篇(11)

发布时间:2023年12月18日    一键复制全文

2024话务员年终总结 『范文30』

  有在XX年里,本人在各级领导的正确领导下,在同事们的团结合作和关心帮助下,较好地完成了这一年的各项工作任务,在业务素质和思想政治方面都有了更进一步的提高。为了更好的促进工作,我现将这一年来我个人工作总结如下:

  一、勤奋学习,与时俱进

  记得石主任给我们新员工上过的一堂课的上有讲过这样一句话:“选择了建行就是选择了不断学习”。作为电话银行中心的客服人员,我深刻体会到业务的学习不仅是任务,而且是一种责任,更是一种境界。这一年来我坚持勤奋学习,努力提高业务知识,强化思维能力,注重用理论联系实际,用实践来锻炼自己。

  1、注重理论联系实际。在工作中用理论来指导解决实践,学习目的在于应用,以理论的指导,不断提高了分析问题和解决问题的能力,增强了工作中的原则性、系统性、预见性和创造性;

  2、注重克服思想上的“惰”性。坚持按制度,按计划进行业务知识的学习。首先不将业务知识的学习视为额外负担,自觉学习更新的业务知识和建行的企业文化;其次是按自己的学习计划,坚持个人自学,发扬“钉子”精神,挤时间学,正确处理工作与学习的矛盾,不因工作忙而忽视学习,不因任务重而放松学习。

  二、端正思想

  我在工作中始终树立客户第一的思想,把客户的事情当成自己的事来办,急客户之所急,想客户之所想,要求自己对待工作必须有强烈的事业心和责任心,任劳任怨,积极工作,从不挑三拣四,避重就轻,对待每一项工作都尽心尽力,按时保质的完成,在日常工作中,始终坚持对自己高标准,严要求,顾全大局,不计得失,为了完成各项工作任务,不惜牺牲业余时间,利用一切时间和机会为客户服务,与客户交朋友,做客户愿意交往的朋友,通过自己不懈的努力,在20xx年的工作中,为自己交了一份满意的答卷。

  三、身体力行,狠抓落实,力求圆满出色完成任务

  在工作方法上,我始终做到“三勤”,即勤动腿、勤动手、勤动脑,以赢得客户对我行业务的支持。在实际工作中能够做一个有心人,向客户宣传我行的'服务优势和产品优势,最终说服客户计划将130万的分地款存入我行,我知道这还不是最终的成功,在客户拿到转帐支票的时候,我又主动协助客户搜集村民身份证号码,核实确认客户分款额,等到52份存单分发到每户村民手中时,我才在心中深深地舒了口气。

  在服务客户的过程中,我用心细致,把兄妹情、朋友意注入工作中,使简单枯燥的服务工作变得丰富而多采,真正体现了客户第一的观念。通过我的不懈努力,在”争一保二”活动中完成了营销存款180万,理财金卡8张,信用卡5张,电子银行签约50户,保险销售15万的业绩,最令我欣慰的是客户也得到了双嬴,他们在满足自己需要的同时,也享受到了建行更加细致周到的服务。

  围绕支行工作重点,出色的完成了各项工作任务,用智慧和汗水,用行动和效果体现出了爱岗敬业,无私奉献的精神。

2024话务员年终总结 『范文31』

  话务员是一个看似安逸实则很忙碌的工作,如何做好话务员工作总结,是很多话务员头疼的事。以下给大家供给一份话务员工作总结范文,仅供各位参考,盼望大家从中明白到工作总结怎样写。

  有人说时候飞逝如光箭,如今我终究领会到了。不知不觉中我都来公司半个多月了,为了更好的增进工作,我现将这半个月来我个人做作总结报告请教以下:

  在刚进公司当时,一贯都是在紧急的进修办事用语、工作页面的操纵和平凡话的加强操练。 当时,班长说我的“您好的好字说的不精确,其后一贯反复赶紧操练这个字。到了礼拜五我们新员工集体测验时,听到班长说“嘿,你的“好”字已经克服了啊!” 心情好是高兴。是的,都说细节决议成败,很多人都会不觉得但是去忽略它。可本来我们每天其实不必要做多么多么大的事变,只要我们把本身工作上的每个细节都坚定细致做好了,便是一件很了不得的事了。测验以后,这个礼拜终究我们新来的几位同事都不负先前的竭力,而获得了工作页面实际操纵的承诺了。对付这个动静,都让我们新来的同事有些迫不敷待了。

  可是每每很多多少事变我们都觉得一切只要入手下手了.只要甚么都筹办好了.一切就不会有题目了,可是结果....却总不是我们想象中的那么好。平常几个新同事一路模仿操练的时候,都觉的可以了,不会有题目了。刚入手下手一坐到电脑前方,一听到德律风声响就或多或少的有些许紧急,而一紧急就会偶然健忘了及时按下应对主叫,偶然间会健忘了及时看下面温馨提醒。还好办事用语及操纵没甚么题目,不过也因为前方的紧急而感化了操纵速度。背面跟新来的同事们交换和老同事们请教时才知道,本来大都同事都有过如许的过渡期,或多或少都会有些紧急的。就像我们班长陈超说的那样,凡事只要调整盛情态,没甚么我们做不好的。是的,我绝对不会允许本身这么大略的事变都不能做好,相信本身必定能行!其后我试着每次坐电脑前方的时候就深呼一口气,然后调整盛情态,缓缓的次数多了,就感触一切都风俗了,工作程序也就天但是然了。

  8月1号经过议定紧急的全部话务员的测验后,我们终究可以零丁的上班了。固然因为紧急,测验的结果其实不是本身最好的表现。可这其实不会感化我往后的工作,我相信我必定会一贯坚定公司的原则在往后的工作里加强进修,并竭力做好本身的本份工作。

  这周入手下手零丁上岗了,工作中因暂未碰到特别环境,所以还算很安稳的转接好了每个德律风。

  俗语说:异国规矩不可方圆。无庸置疑,我们在平常工作中,最终必须服从好公司的每一条规章轨制,履行好每个工作流程,紧记好每个典范用语。除此以外,我觉得还应当注意以下几点细节,要本身在实践中连续美满自我。

  敏捷接听德律风。在商品经济期间的本日,时候便是款项,所以我们更应当为客户、为本身节减宝贵的时候。以尽大略的速度结束公司所法则的“每10秒钟一个德律风”。

  心情、语气愉悦。我们工作的一个根本特点便是与来电人互不相见,经过议定声音来传达讯息,所以我们的脸部心情和说话语气、音调就更加紧张。固然我是一名平凡的话务员,但我深知,我的一举一动、一言一行,代表着我们公司的形象。是以,在德律风中,一个优秀的话务员必须做到面带微笑,语气温和,腔调轻快,用词典范、得当,给来电人愉悦的感觉,让来电人被我们的轻快愉悦所传染,让工作更好的展开。从走上岗亭的那一刻起,我就下定决议信念:必定要做一名合格的、优秀的德律风域名话务员。说起来,做一名话务员简单,但要做一名优秀的话务员就难了。千里之行,始于足下。我从小事学起,从点滴做起。

  我兵戈话务员的时候不长,跟老同事比拟,我是一个新手。但这其实不能成为我可以比他人差的原因,相背,越是因为如许,我就要付出比他人更多的精神和时候来进修,从而跟上大家的步调。

  大家都说,想做好一份工作,必定要做到最终爱这份工作。在这将近一个月的工作中,我发觉本身愈来愈喜好这份工作了。在今后的工作里,我相信本身必定会服从好公司的每一条规章轨制,做好话务员工作筹划,履行好每个工作流程,紧记好每个典范用语。严厉要求本身:异国最好,只有更好。

  我明白知道本身离一个优秀话务员另有很大的差距,但我相信我会在今后的日子里连续进修,总结经验教训,取长补短,做得更好!

2024话务员年终总结 『范文32』

  就是对过往工作进行一次全面的系统的检查、评价,理论高度概括工作期间的经验教训,一方面借鉴经验,提高工作效率,另一方面吸取教训,避免重复犯错。然后提出自己的真实感受,更好的调节工作与生活的交替。

  xx年x月,我站已搬入客运中心一年有余,这是我站迎接挑战、自我加压、勇于突破的一年。在站领导的正确领导下,各部门互相帮助,积极配合,以提升服务为重心,以安全生产为基础,始终以“为旅客服务,让旅客满意”为目标,工作于一线,服务于旅客,真正做到“您满意,我快乐。”现将20xx年年度工作总结如下:

  一、宣传工作着实有效。

  1、继续开展“三进一上”宣传活动,走进学校、社区,走进商场、人流聚集地,大力宣传乘车、旅游、网上购票、银联刷卡购票、各代购点购票等便民服务业务。

  2、针对弱势群体,开通了学生9折票,老年证9.5折票等优惠活动,并针对特困人群联合政府开展了爱心救助行动,免票乘车,得到旅客的一致好评。

  二、学习培训,建立一帮一结对子,创建比、学、赶、帮、超的工作学习氛围。

  1、针对全站员工开展了礼仪、业务技能等培训,真正打造了内强素质、外树形象的责任团队。

  2、(售票科)外出学习取经。博山一行收获很多,首先是加深了员工对保险的认知度,加强了自身的自保意识,从而大大提升了保险的销售量,能更好的为旅客服务。

  三、强执行、严考核。无规矩不成方圆,以公司的规章制度、员工的行为规范为根本,建立了检查监督考核小组,对员工的不文明、不严谨的行为逐一破除,为总站的和谐稳定的发展打下了坚实的基础,人性化的管理模式更赢得了我们的肯定。

  四、人人为车站,车站为人人。自搬入新站以来,面对环境的变化,竞争对手的不正当手段,我们上下一心,用我们的行动服务于旅客,特别是站领导时常和我们一起工作到很晚,他的言行影响着我们每一个人。我们相信,困难是暂时的,明天永远是属于我们的。

  工作在这样的环境中我感到很快乐,能拥有这样关心我的领导和同事我感到很幸福。20xx年6月24日,是我来到客服中心整整1个月,这1个月我过的很充实很快乐。很感谢客服姐妹们对我的关心和帮助,作为一名新员工,我会很认真很努力的向你们学习,争取早日成为一名合格的话务员。

  自身不足:

  1、语言组织能力不强。

  2、语言不够专业化,用词不够职业化。

  3、外省的站点知识欠缺。

  以上是本人在从事话务工作时做出的年度工作总结,针对以上不足,在以后的'工作中要多观察老员工的工作流程,多倾听老员工的电话录音,学习语言表达技巧。在工作之余多看地图,熟识外省的站点,这样能更好的回答旅客的询问,更快的为旅客提供转乘的建议,更好的做到本职工作。

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