| 工作总结
公司话务员个人年终工作总结范文 『范文6』
有人说光阴似箭，现在我终于体会到了。不知不觉在公司已经半年多了。为了更好地推进我的工作，现将我个人半年来的工作总结报告如下:
6月17日，经过所有操作人员的紧张训练，终于可以单干了。俗话说，没有规则，方圆是不可能实现的。毫无疑问，在我们的日常工作中，首先要遵守公司的每一条规章制度，执行每一个工作流程，记住每一句标准语。除此之外，我觉得还要注意以下细节，在实践中不断完善自己。
半年来取得了一些成绩，得到了少数市民的肯定和好评。当然，我们不能自满。我们需要做的是再接再厉，继续用我们的热情去帮助更多的市民。
当然，作品中也有许多不足之处:
第一，主动性不够。有些你懂不懂的事情一定要等到市民来咨询，这样一方面浪费市民的时间，另一方面也给你自己的工作带来麻烦。因为平时来咨询的人都不耐烦，如果你能直接回答市民，就不用大费周章了。所以有时候，你必须在为时已晚之前学会一切。
二是不懂得感同身受，为大众着急。有时候市民反映的问题很棘手，但是光靠我们自己的力量往往远远不够。如果我们所做的只是向有关部门汇报而不去催促，这个事情可能就是一个等待，也可能在可预见的未来石沉大海。所以，如果我们能站在市民的角度，把他们的事当成我们自己的事，尽力帮助和督促他们，或许市民对我们的满意度会更高。
第三，威慑力不够。当然，这不是个人力量可以解决的。我们在帮助市民解决问题的时候，总会遇到这样或那样的'问题。我觉得可能是因为这个平台是新搭建的，了解的人不多，不知道我们这个平台的重要性。当我们需要一些部门配合做事的时候，往往得到的答复都不是特别令人满意，给我们的工作进度造成了很大的困扰。当然，我们没有权利指责他们。也许他们有自己的难处，但这是我们工作的弊端。不是我们为自己对工作的不满意找借口，而是我们希望大众有时候能体谅我们。也许这会给我们的工作带来信心。
我们工作的一个基本特点就是不和打电话的人见面，通过语音来传递信息，所以我们的面部表情，语气，语调就更重要了。虽然我是一个普通的操作员，但是我知道我的一举一动，一言一行都代表着我们公司的形象。所以，在电话中，一个优秀的接线员一定是面带微笑，语气平和，语气轻松，用词规范得体，给来电者一种愉悦的感觉，让来电者被我们的轻松愉悦所感染，让工作做得更好。从我走上岗位的那一刻起，我就下定决心要做一名合格优秀的经营者。说起来，做经营者容易，做优秀的经营者难。千里之行始于足下。我从小事中学习，我从小事做起。
大家都说，想做好一件事，首先要热爱它。在这半年多的工作中，我发现我越来越喜欢这份工作。在以后的工作中，我相信我会遵守公司的每一条规章制度，做好操作员的工作计划，执行好每一个工作流程，记住每一句标准语。严格要求自己:没有，只有更好。
我知道我离成为一名优秀的话务员还有很长的路要走，但我相信我会在以后不断学习，总结经验教训，取长补短，做得更好！
公司话务员个人年终工作总结范文 『范文7』
刚踏上话务员这个岗位，就坚信我能做好这份工作，也是我把这个工作想得太简单，以为我能轻松胜任这份工作，可真正干了才知道我所做的工作虽然简单，但要做好却真的很难。可以说，从上班的第一天开始我就从没有一天准时下过班。虽说从电话的这一端把另一端用户要的信息通过电话传送过去，心里充满了成就感。
但是随着时间的推移，日积月累的业务，每天重复好几百遍的“您好”“对不起”“谢谢”，那份激情已经平淡，新鲜感不复存在。这样平平淡淡地过了一段时间，看到经常得到表扬的话务员，看到身边的优秀话务员们，心中有所触动，想要有所改变，于是我就加强自身的学习和虚心向同事请教，终于在同事的帮助和自己的努力下，服务有了提高，付出有了回报。
通过四年来的工作，我认为要做好话务员工作，必须要做好以下几点：
首先，要调整好自己的心态，秉着用户至上的原则，用和蔼，周到的服务理念用心对待每位客户。让用户带着疑惑而来，获得解释而归。这时客户发自内心的一声声“谢谢”，就能让我们得到无比的快乐，这份快乐也是接待好每一位用户的原动力，这样的良性循环才能让我们真正做好工作。
其次，要有足够的耐性和足够好的脾气。因为有些客户比较难以沟通，有时因为客户的表述能力不强，无形中给交流带来了困难，甚至有的客户电话一接通对方就是一顿吼，所以我们要有足够好的耐性和脾气，用心服务，带着微笑通话，相信对方感觉得到你是用心在服务的，这样就能促进问题的解决。
再次，要有12分的细心。因为如果粗心，将会给别人给自己带来不少麻烦。
第四，服务用语要规范。不能像我们平常讲话那样随便，也许，刚开始很难把那些服务用语讲得很自然，但是，时间长了，自然就能讲出那种语境。
第五，要刻苦钻研业务技术，增强自己的沟通能力和技巧，熟练掌握接转范围内的各项业务及有关规定，不断加强自身的学习。
第六，要主动与同事搞好配合，谦虚礼让，顾全大局，分清主次，保证重点。
最后，要做好工作反思。每天工作结束后，总结一下当天的工作有哪些地方疏忽了，提醒自己明天一定不能犯同样的错误。
话务员工作虽然辛苦，但我认为，只要在工作中，我们能经常做到如上几点，就能让话务员工作得心应手，我们就能真正成为一个快乐而又合格的x话务员。
公司话务员个人年终工作总结范文 『范文8』
话务员是一个看似安逸实则很忙碌的工作，如何做好话务员工作总结，是很多话务员头疼的事。以下给大家供给一份话务员工作总结范文，仅供各位参考，盼望大家从中明白到工作总结怎样写。
有人说时候飞逝如光箭，如今我终究领会到了。不知不觉中我都来公司半个多月了，为了更好的增进工作，我现将这半个月来我个人做作总结报告请教以下：
在刚进公司当时，一贯都是在紧急的进修办事用语、工作页面的操纵和平凡话的加强操练。 当时，班长说我的“您好的好字说的不精确，其后一贯反复赶紧操练这个字。到了礼拜五我们新员工集体测验时，听到班长说“嘿，你的“好”字已经克服了啊！” 心情好是高兴。是的，都说细节决议成败，很多人都会不觉得但是去忽略它。可本来我们每天其实不必要做多么多么大的事变，只要我们把本身工作上的每个细节都坚定细致做好了，便是一件很了不得的事了。测验以后，这个礼拜终究我们新来的几位同事都不负先前的竭力，而获得了工作页面实际操纵的承诺了。对付这个动静，都让我们新来的同事有些迫不敷待了。
可是每每很多多少事变我们都觉得一切只要入手下手了.只要甚么都筹办好了.一切就不会有题目了，可是结果....却总不是我们想象中的那么好。平常几个新同事一路模仿操练的时候，都觉的可以了，不会有题目了。刚入手下手一坐到电脑前方，一听到德律风声响就或多或少的有些许紧急，而一紧急就会偶然健忘了及时按下应对主叫，偶然间会健忘了及时看下面温馨提醒。还好办事用语及操纵没甚么题目，不过也因为前方的紧急而感化了操纵速度。背面跟新来的同事们交换和老同事们请教时才知道，本来大都同事都有过如许的过渡期，或多或少都会有些紧急的。就像我们班长陈超说的那样，凡事只要调整盛情态，没甚么我们做不好的。是的，我绝对不会允许本身这么大略的事变都不能做好，相信本身必定能行！其后我试着每次坐电脑前方的时候就深呼一口气，然后调整盛情态，缓缓的次数多了，就感触一切都风俗了，工作程序也就天但是然了。
8月1号经过议定紧急的全部话务员的测验后，我们终究可以零丁的上班了。固然因为紧急，测验的结果其实不是本身最好的表现。可这其实不会感化我往后的工作，我相信我必定会一贯坚定公司的原则在往后的工作里加强进修，并竭力做好本身的本份工作。
这周入手下手零丁上岗了，工作中因暂未碰到特别环境，所以还算很安稳的转接好了每个德律风。
俗语说：异国规矩不可方圆。无庸置疑，我们在平常工作中，最终必须服从好公司的每一条规章轨制，履行好每个工作流程，紧记好每个典范用语。除此以外，我觉得还应当注意以下几点细节，要本身在实践中连续美满自我。
敏捷接听德律风。在商品经济期间的本日，时候便是款项，所以我们更应当为客户、为本身节减宝贵的时候。以尽大略的速度结束公司所法则的“每10秒钟一个德律风”。
心情、语气愉悦。我们工作的一个根本特点便是与来电人互不相见，经过议定声音来传达讯息，所以我们的脸部心情和说话语气、音调就更加紧张。固然我是一名平凡的话务员，但我深知，我的一举一动、一言一行，代表着我们公司的形象。是以，在德律风中，一个优秀的话务员必须做到面带微笑，语气温和，腔调轻快，用词典范、得当，给来电人愉悦的感觉，让来电人被我们的轻快愉悦所传染，让工作更好的展开。从走上岗亭的那一刻起，我就下定决议信念：必定要做一名合格的、优秀的德律风域名话务员。说起来，做一名话务员简单，但要做一名优秀的话务员就难了。千里之行，始于足下。我从小事学起，从点滴做起。
我兵戈话务员的时候不长，跟老同事比拟，我是一个新手。但这其实不能成为我可以比他人差的原因，相背，越是因为如许，我就要付出比他人更多的精神和时候来进修，从而跟上大家的步调。
大家都说，想做好一份工作，必定要做到最终爱这份工作。在这将近一个月的工作中，我发觉本身愈来愈喜好这份工作了。在今后的工作里，我相信本身必定会服从好公司的每一条规章轨制，做好话务员工作筹划，履行好每个工作流程，紧记好每个典范用语。严厉要求本身：异国最好，只有更好。
我明白知道本身离一个优秀话务员另有很大的差距，但我相信我会在今后的日子里连续进修，总结经验教训，取长补短，做得更好！