| 工作总结
精选114话务员年度个人总结 『范文6』
有人说，光阴似箭，现在我终于明白了。不知不觉中，我已经在公司工作了半个多月了。为了更好的推动我的工作，现将我近半个月的个人工作总结汇报如下:
刚加入公司的时候，我总是对学习服务条款、在工作页面上工作、加强普通话练习感到紧张。当时班长说我的“你好”不正确，我继续反复练习。星期五，当我们的新员工参加集体测试时，我听到班长说:“嘿，你的‘好’字已经被克服了，这是个好心情。”我快乐。是的，决定成败的都是细节，许多人认为他们不会忽视这些细节。但是我们不需要每天都做什么大事。坚持把细节做得细致是件好事。考试结束后，这周我们的几个新同事辜负了他们之前的努力，得到了工作页面实际操作的批准。这个消息让我们的新同事有点不耐烦了。
但通常有很多事情我们认为只要一切都开始了。只要一切都准备好了。不会有问题，但结果……但并不总是像我们想的那么好。当几个新同事一起模拟演习时，他们感觉良好，不会有任何问题。当我第一次坐在电脑前的时候，当我听到电话的时候，我感到有点紧张。当我紧张的时候，我有时会忘记及时按下应答电话，有时会忘记看下面温暖的提示。幸运的是，服务条款和操作都没有问题，但是之前的紧张也影响了操作速度。后来，我向新同事和老同事请教。我的大多数同事都经历过这样的过渡期，他们或多或少都会感到紧张。正如我们的校长陈超所说，只要我们在每一件事情上调整心态，就没有做不好的事情。是的，我永远不会让自己做这么简单的事情，我相信我能做到!后来我每次坐在电脑前都尽量深呼吸，然后调整自己的心态，慢慢的多了一些，感觉好像什么都用过了，工作程序也很自然。
这周开始单独下岗了，工作中因暂未碰到特殊情况，所以还算很平稳的转接好了每一个电话。
俗话说:没有规则就没有规则。不用说，在我们的日常工作中，我们必须首先遵守每个公司的规章制度，执行每个工作流程，牢记每个规范的术语。此外，我认为我们还应该注意以下几点，在实践中不断提高自己。快接电话。在商品经济时代，时间就是金钱，所以我们应该为我们的客户和我们自己节省宝贵的时间。尽快完成公司的“每10秒一个电话”。表情和愉快的语气。我们工作的一个基本特征是我们不能看到对方，不能通过声音传达信息，所以我们的面部表情和语调甚至更重要。虽然我只是一个普通的经营者，但我知道我的一举一动、一言一行都代表着公司的形象。因此，在电话中，一个好的话务员一定要面带微笑，语气要冷静，语气要放松，用词要规范得体，给打电话的人一种愉快的感觉，让打电话的'人感受到我们的轻松和快乐，让工作得到更好的发展。从我离职的那一刻起，我就下定决心:我一定要成为一名合格的、优秀的电话域接线员。说到这个，做一个操作员是容易的，但是做一个优秀的操作员是困难的。千里之行，始于足下。我从小事中学习，从一点一滴开始。
我做话务员的时间不长，与我的老同事相比，我是个新手。但这不能成为我比别人差的原因。相反，我做得越多，我就有更多的精力和时间向别人学习，这样我就可以跟上每个人。每个人都说如果你想做好这份工作，你必须首先热爱这份工作。在这近一个月的工作中，我发现我越来越喜欢这份工作。在未来的工作中，我相信自己一定会遵守每一家公司的规章制度，为操作者做好计划，执行每一个工作流程，牢记每一个规范的术语。严格地问自己:没有最好的，只有更好的。
我知道要成为一名优秀的话务员，我还有很长的路要走，但我相信在未来我会继续学习，总结经验，互相学习，做得更好!
精选114话务员年度个人总结 『范文7』
我作为一名中国电信的客服人员已经三年了。在这三年里，有苦有累，有欢笑也有感动。有收获有疑问，有成熟更有对客服未来的不断探索，细内容请看下文电信话务员年度个人工作总结。
在过去的三年里，我的进步是直线向上的，缓而不慢，细而扎实。因为作为一个客服人员，我深知基本功要做好做实，微笑要留住，礼貌要恰当，耐心要保持，这些非一日之促成。这个工夫是细水长流，着急不得，不近功也不能急利。于自己的成长有更好的磨练。在平凡的客服里我努力展示了自己优秀的一面。在kpi的考核中每月被评为优秀客户代表。在20xx年作为优秀代表派往进行亲和力培训，在20xx年被安排去电信10000号交流学习，期间我的多次建议被领导采纳。由于成绩突出，被评为XX年度优秀员工。在文娱方面，兴趣广。爱好文笔。在去年5月份举办的“电信产品广告征集”中被采纳一条有价值的广告语。今年5月份在五四青年节组织成员创作和表演节目，获得大家的好评。
做客服，人说“这是在做吃力不讨好的事”。确实，客服需要处理的事有时是那么琐碎，每天忙忙碌碌，每天都会碰到各种各样的客户，礼貌的，粗鲁的，感谢的，生气的，讲理的，不讲理的，打错电话的……刚开始的时候，每天的情绪也会随着碰到的事情，碰到的客户而改变。被客户骂了两句，心情变得沉重，笑不出来；被客户表扬了，马上轻快起来，热情而周到。想想这是很不成熟的表现。所幸我得到周围很多同事们的帮助，使我慢慢成熟起来。用户真诚的道谢和满意的笑声使我体会到了自己的价值。在初接电话，对客户所提出的问题，我不敢轻易做出回应。但很快，我便意识到除了有热情的态度之外更应该有丰富而扎实的业务知识，才不致以使自己没有足够信心来正确回答客户的问题。
于是，我养成了利用工作之余的时间来熟悉业务知识与做疑难问题记录的习惯。记得当初接线时，我遭遇很多困难，不止一次没有完全回答好客户提出的问题，甚至遭遇到客户的投诉，我的心情在很长一段时间内都处于最低谷。但是，我没有因此而放弃自己，而是一直在寻找弊端，不耻下问，加强业务积累和学习，还主动利用业余时间多听了一些优秀的录音。
精选114话务员年度个人总结 『范文8』
话务员是一个看似轻闲实则很忙碌的工作，如何做好话务员工作总结，是不少话务员头疼的事。以下给大家带给一份话务员工作总结范文，仅供各位参考，期望大家从中领略到工作总结怎样写。
有人说时间飞逝如光箭，此刻我最后体会到了。不知不觉中我都来公司半个多月了，为了更好的促进工作，我现将这半个月来我个人工作总结汇报如下：
在刚进公司那时，一向都是在紧张的学习服务用语、工作页面的操作和普通话的加强练习。那时，班长说我的“您好的好字说的不正确，之后一向重复加紧练习这个字。到了星期五我们新员工群众考试时，听到班长说“嘿，你的“好”字已经克服了啊！”情绪好是开心。是的，都说细节决定成败，很多人都会不以为然而去忽略它。可其实我们每一天并不需要做多么多么大的事情，只要我们把自己工作上的每一个细节都坚持细心做好了，就是一件很了不起的事了。考试之后，这个星期最后我们新来的几位同事都不负先前的努力，而获得了工作页面实际操作的批准了。对于这个消息，都让我们新来的同事有些迫不及待了。
但是往往好多事情我们都以为一切只要开始了.只要什么都准备好了.一切就不会有问题了，但是结果....却总不是我们想象中的那么好。平时几个新同事一齐模拟练习的时候，都觉的能够了，不会有问题了。刚开始一坐到电脑前面，一听到电话声响就或多或少的有些许紧张，而一紧张就会有时忘记了及时按下应答主叫，有时候会忘记了及时看下面温馨提示。还好服务用语及操作没什么问题，但是也因为前面的紧张而影响了操作速度。后面跟新来的同事们交流和老同事们请教时才明白，原先多数同事都有过这样的过渡期，或多或少都会有些紧张的。就像我们班长陈超说的那样，凡事只要调整好心态，没什么我们做不好的。是的，我绝对不会允许自己这么简单的事情都不能做好，相信自己必须能行！之后我试着每次坐电脑前面的时候就深呼一口气，然后调整好心态，慢慢的次数多了，就感觉一切都习惯了，工作程序也就自然而然了。
x月x号经过紧张的全体话务员的考试后，我们最后能够单独的上班了。虽然因为紧张，考试的结果并不是自己的表现。可这并不会影响我日后的工作，我相信我必须会一向坚持公司的原则在日后的工作里加强学习，并努力做好自己的本份工作。
这周开始单独上岗了，工作中因暂未碰到特殊状况，所以还算很平稳的转接好了每一个电话。
俗话说：没有规矩不成方圆。毋庸置疑，我们在日常工作中，首先务必遵守好公司的每一条规章制度，执行好每一个工作流程，牢记好每一个规范用语。除此之外，我认为还就应注意以下几点细节，要自己在实践中不断完善自我。
迅速接听电话。在商品经济时代的这天，时间就是金钱，所以我们更就应为客户、为自己节省宝贵的时间。以尽可能的速度完成公司所规定的“每10秒钟一个电话”。
表情、语气愉悦。我们工作的一个基本特点就是与来电人互不相见，透过声音来传达讯息，所以我们的面部表情和说话语气、声调就更加重要。虽然我是一名普通的话务员，但我深知，我的一举一动、一言一行，代表着我们公司的形象。因此，在电话中，一个优秀的话务员务必做到面带微笑，语气平和，语调简单，用词规范、得当，给来电人愉悦的感受，让来电人被我们的简单愉悦所感染，让工作更好的开展。从走上岗位的那一刻起，我就下定决心：必须要做一名合格的、优秀的电话域名话务员。说起来，做一名话务员容易，但要做一名优秀的话务员就难了。千里之行，始于足下。我从小事学起，从点滴做起。
我接触话务员的时间不长，跟老同事相比，我是一个新手。但这并不能成为我能够比别人差的理由，相反，越是因为这样，我就要付出比别人更多的精力和时间来学习，从而跟上大家的步伐。
人人都说，想做好一份工作，必须要做到首先爱这份工作。在这将近一个月的工作中，我发现自己越来越喜欢这份工作了。在今后的工作里，我相信自己必须会遵守好公司的每一条规章制度，做好话务员工作计划，执行好每一个工作流程，牢记好每一个规范用语。严格要求自己：没有，只有更好。
我清楚明白自己离一个优秀话务员还有很大的差距，但我相信我会在以后的日子里不断学习，总结经验教训，取长补短，做得更好！