| 工作总结
114话务员年度个人工作总结范文 『范文24』
*月至*月，我在联通公司10010任职客服话务员。两个月的工作，使我对客服工作有了一定的了解和认识。现就将我的感想及对客服工作的认识作如下总结，下面是为大家准备的联通话务员年终工作总结。
1.客服人员所需的基本技能及素质要求：
客服人员所需的基本技能需要有良好的服务精神、具有良好的沟通能力、普通话流利、工作认真细致、需要有良好的团队精神和工作协作意识，纪律意识强及良好的有良好的心态。
2.作为客服人员，需要一定的技能技巧：
(1)学会忍耐与宽容。忍耐与宽容是面对无理客户的法宝，是一种美德，需要包容和理解客户。客户的性格不同，人生观、世界观、价值观也不同，因此客户服务是根据客户本人的喜好使他满意。
(2)不轻易承诺，说到就要做到。客户服务人员不要轻易地承诺，随便答应客户做什么，这样会给工作造成被动。但是客户服务人员必须要注重自己的诺言，一旦答应客户，就要尽心尽力去做到。在联通公司作为话务员期间，公司规定在接到客户投诉问题后，要在48小时之内必须做出处理，这是一种信誉的体现，也是对作为客服的基本要求。
(3)勇于承担责任。客户服务人员需要经常承担各种各样的责任和失误。出现问题的时候，同事之间往往会相互推卸责任。客户服务是一个企业的服务窗口，应该去包容整个企业对客户带来的所有损失。
因此，在客户服务部门，不能说这是那个部门的责任，一切的责任都需要通过客服人员化解，需要勇于承担责任。
114话务员年度个人工作总结范文 『范文25』
我的20xx年是在客服部度过的，这是一个直接与客户沟通和业务量大、业务种类繁多的地方，我的职责是每天接通各个客户的电话，听到他们的一切的意见和建议，建立完整的客户客服沟通档案。回顾这一年来的工作，我学到了很多东西，也发现了自身存在的许多缺点，以下是我的总结报告，请领导评议，也希望提出宝贵意见。
一、认真整改、抓好落实
1、增强服务理念，拓展新企业
随着银行的改革，业务范围在不断推展，业务种类有所增加，近期在部室领导的安排部署下，我部对*企业进行了调查并建立了项目库。
2、适应业务发展，增加业务知识
随着新企业的拓展和增加，大家面临许多新业务，新知识。近期我部室组织大家对新下发的管理办法及银行承兑汇票、贴现、国际业务等相关知识进行了学习。
3、制定措施，保证各项工作全面落实
我部作为服务部门，只有制定健全切合实际的制度措施，才能保证各项工作的全面落实。围绕作风方面查摆出来的突出问题。部室领导对整改的指导思想、整改目标、整改内容，整改的时限都做了明确规定，对存在的问题要求按个人的整改措施认真整改，抓好落实。
二、勤奋学习，与时俱进
记得*主任给我们新员工上过的一堂课的上有讲过这样一句话：“选择了建行就是选择了不断学习”。作为电话银行中心的客服人员，我深刻体会到业务的学习不仅是任务，而且是一种责任，更是一种境界。这几个月以来我坚持勤奋学习，努力提高业务知识，强化思维能力，注重用理论联系实际，用实践来锻炼自己。
1、注重理论联系实际。在工作中用理论来指导解决实践，学习目的在于应用，以理论的指导，不断提高了分析问题和解决问题的能力，增强了工作中的原则性、系统性、预见性和创造性。
2、注重克服思想上的“惰”性。坚持按制度，按计划进行业务知识的学习。首先不将业务知识的学习视为额外负担，自觉学习更新的业务知识和建行的企业文化。其次是按自己的学习计划，坚持个人自学，发扬“钉子”精神，挤时间学，正确处理工作与学习的矛盾，不因工作忙而忽视学习，不因任务重而放松学习。
在今后的工作中，我会努力的继续工作，在工作中保持好和客户之间的关系，用的服务来解决客户的困难，让我用的服务来化解客户的难题。
三、制定如下计划
效完成外呼任务。在进行每天的外，学会总结各地方的特点，善于发现各地区客户的生活习惯和性格特征，高效的外呼。例如在进行**地区的个贷催收时，一般在下午的时间拨打接触率比较高，所以对于客户我们要多进行预约回拨。再例如行的客户他们理解能力和反映能力偏慢，我们在进行外呼时需要放慢语速，做到与客户匹配。做到数量、质量、效率三者结合。
加强自身学习，提高业务水平。熟练掌握“一口清”，在解决客户问题时能够脱口而出。加强知识库搜索的练习，熟悉知识库的树形结构，帮助我们高效的利用知识库。不断巩固所学的业务知识，做到准确完整的答复客户的问题。当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，做好工作计划，坚决服从公司的安排，全身心的投入工作。
114话务员年度个人工作总结范文 『范文26』
一、指导思想
丰富学生在校园的学习生活，增强学生的身体素质，培养学生对体育活动的兴趣以及对冬季体育活动的热爱。认真贯彻局党委下发的件精神，广泛开展“学生阳光体育运动”，加强学校体育工作，特制定本方案。
二、活动目标
通过本次上冰雪活动的开展，增强学生对冰雪活动的热爱，使学生初步掌握冰上运动的基本知识与基本技能，提高学生的身体素质，以及冬季运动的自我保护能力和安全意识。
三、活动内容
开展好大课间操的冬季长跑活动
1、20xx年11月——20xx年4月，使我们小学生的长跑距离：一二年级达到800米、三四年级达到900米、五六年级达到1000米。学生以班级为单位，围绕固定同学进行绕圈跑。
2、20xx年12月中旬学校举行全校师生跳毽子比赛。体育教师利用体育课时间，以班级为单位，组织进行雪地足球比赛。在增强学生的身体素质的同时，提高学生的足球运动技术水平。
3、充分上好每一节体育课，把冰雪活动计划纳入到教学计划中去。合理安排课时计划，低年级多安排一些趣味性较强的雪上体育活动，如：抽冰尜、雪爬犁、跳绳、踢毽子等活动。三四年级在学习趣味活动同时，初步学习掌握滑冰知识和能模仿出滑冰动作。五六年级主要学习速度滑冰的动作方法，前期主要进行陆地模仿的教学，使学生掌握动作方法，在熟练动作的基础上进行上冰练习，利用体育课可以进行速滑竞赛。
4、合理安排学生假期体育活动。体育教师可以根据不同学年，不同学生的差异布置适宜的体育作业，使学生养成体育锻炼的习惯。
5、组建一支速滑运动队。从五六年级选拔几名素质较好的学生，利用假期时间进行规范的训练。
四、活动要求
1、提高认识，纳入学校的工作议程。领导要高度重视，工作要落实到人头，保证人力、财力和物力的投入。
2、突出重点，狠抓落实。要结合本校实际，要制定可行的教学计划。体育教师要承担起责任，苦练冰雪技能，脚跳实地工作，确保此项活动健康有序开展。
3、安全第一，增创特色。要加强对学生的安全教育，培养学生的学生意识，提高学生的自我保护能力。制定可行的安全措施和防范措施，防止和杜绝伤害事故的发生。