| 工作总结
关于学习工作总结范文 『范文18』
我和我的同事们一样，怀着空杯的心态和期待的心情，参加了市行组织的前台人员业务培训班的学习。虽然是短短的两天，但课程安排紧凑，一天半的授课，半天的讨论，原以为是枯燥乏味的业务学习，在几位领导和老师深入浅出的细致讲解中，特别是从我们身边熟悉的工作、日常的生活入手，生动的例子、幽默风趣的语言，深深地感染了我，原来业务培训学习也可以这么生动活泼的，让我有种耳目一新、意犹未尽的感觉，尤其是讨论课课堂上同事们积极、热情、高亢的发言和大家精彩辩论的氛围，不仅给人几分激情，更让人感慨颇深。
一、与时俱进强素质
学习可以提升素质、学习可以开启智慧，学习是面对竞争激烈的社会的需要。虽然学习已经结束了，但行长在课堂上讲的话语仍在耳畔回响：“业务学习，从大的方面讲，是为整个x行的发展，但关起门说话，我们都是一家人，学习是为你自己，面对竞争激烈、优胜劣汰的社会，你不去充实自己，下一个淘汰的就是你。”多么质朴的语言，一语道破学习有多么重要。一方面，只有不断学习理论知识，才能提高自身素质，才能对业务知识的学习有端正的态度，才能有科学的人生观和价值观。
另一方面，也要着眼实际，要紧紧围绕当前我们工作中遇到的重点和难点问题，开展业务知识学习，才能使自身素质尽快更新，才能在立足本岗位的同时，认真研究和解决岗位工作中遇到的新问题，才能有长远的目光、规划和创新精神，才能为本部门的发展提供好的建议和措施。也只有不断的跟进业务的更新变化，才能在实际工作中，面对复杂的局面，沉着应对，用学过的业务知识去指导工作，推动工作的发展。
二、创新思维抓服务
说起服务也许是老生常谈，服务在字典中的讲解是为国家、集体、他人的利益或为某种事业而工作。从到现在，也许人们心中一直都是理解为字典中的表面现象，说实在我本人也一直如此以为，只要有着满腔热情，就是周到的服务，但通过x主任的一番细致讲解，使我深刻的领会到服务有着更深的含义，服务有外延和，我们平常所理解的只是他的外延，而更需要我们去挖掘，这就需要我们有创新的思维。
因为我们的外延式服务，如微笑服务、三声服务、幽静的环境等等，已经无法满足客户的需求，只有加强式服务，如对客户细分实行差别化服务、针对不同客户实行量身定做理财产品、使客户在我行的产品有单一变成多种、实行亲情式服务、帮助客户提高产品收益等等，才能留住客户，才可以打动客户的心，重而挖掘更多客户资源，才能有同他行抗衡的资本。其实只要我们能创新思维去搞服务，去抓服务，才能使我们的服务水准上升为一个新的水平。
在这次培训班中，每课同事们都很早来到教室，讲课时认真的听，仔细的记笔记。从大家的身上我也感到了一种活力，一种动力。我会将这次学习所获运用于工作，更会以这次学习为契机，强化学习，尽职尽责做好本职工作。
关于学习工作总结范文 『范文19』
尊敬的公司领导：
我于*年*月*日起正式成为公司一员。工作的第一日，也恰逢a项目正式启动第一日。虽然对没能参加此项目的准备工作深感遗憾，但从项目正式运行第一天始，能与公司各部门同事并肩工作至今，看着a项目由起步到趋向稳定，我的内心同样充满了作为公司一员的自豪。以下是试用期间我的个人工作总结报告：
作为公司的一名新员工，能与a这个新项目共同走向成熟，是我莫大的荣幸。初到公司，在工作初始阶段，部分工作中出现的缺憾或不完善的方面，在公司领导的指导及同仁的协助下，基本得到了改善并起到了较好的工作效果。我个人的工作能力，也在不断完善的工作中得到了很大程度的提高。这个岗位上两个多月的工作经历，使我清楚的看到了公司基层员工在与客户接触的实际工作情况，为我转岗后的工作，打下了坚实的基础。
两个多月后，承蒙公司领导对我能力的肯定与信任，将我由a部调至b部。我于*年*月*日正式开始了客户建议投诉的接待处理工作。
在投诉受理的工作过程中，我深深体会到了公司将a项目从起步推向稳定发展的不易。一个新事物在一个城市中获得接受和支持，需要一个较长的磨合期和完善的服务系统。在磨合期中，客户群必然会将各种各样的问题及矛盾反应到客户服务工作中，其中一部分的矛盾能否化解，在于受理投诉岗位人员的接待处理工作做的好坏。如果这个岗位做的好，就可以减轻公司所承受的一部分压力，使公司的精力能更多的投入到项目的巩固、扩展工作中;反之，如果这个岗位做的不理想，不仅会在与客户的交流中破坏公司的形象及声誉，也会浪费许多人力物力，分散攻坚力量，对公司a项目的顺利发展造成本可避免的延缓。
由于深知这项工作的重要性，所以我努力争取更为完善的解决处理好工作中受理的每一项投诉或建议。在工作初期，我做好了试用期工作计划，与其他相关部门的同事，协商拟定并逐步完善了投诉处理流程，不同的建议或投诉，均有了相应的处理流程及登记入档程序。新的受理流程，不仅方便了客户，同样也使工作趋向规范化。在日常工作中，我严守公司制度规定，按时到岗，并对每一起建议投诉，都按类型分类并进行了详细登记记录在案。对受理中反映的各类问题，在我职权内能解决的，我都尽力用所知、所学的相关政策、知识及应对技巧，给予客户满意的解答，以期省去公司一部分不必要的人、物力支出。对于反应问题中涉及到公司其他部门或个人的，为了避免今后出现类似投诉，在报公司领导后，我均能按批示认真督促相关部门或人员对客户反映的问题给予解决、落实。
在实际工作中，我也存在着许多缺点和不足，比如处理投诉的经验有限，解决问题时有时缺乏果断，偶尔也会被小的挫折影响工作信心。认识到不足的同时，我始终坚信，自省是改进提高的前提。在今后的工作中，我将努力弥补不足，用自己尽心的工作，为公司a项目的顺利开展，尽一名员工所能做的最大努力。
时光流转间，我已到公司工作三个多月。非常感谢公司领导对我的信任，给予了我体现自我、提高自我的机会。这三个多月的试用期工作经历，使我的工作能力得到了由校园步入社会后最大幅度的提高。
关于学习工作总结范文 『范文20』
不知不觉进入教师这个行业已经一个多学期了，在这段时间里，我一点一点地适应，一点一点地学习，一点一点地努力，慢慢步入正轨，很感谢一路上同幼儿园的领导和老师的指导和帮助，还有太仓市教育局给我们开设的这个网络学习的平台，让我把理论与实践相结合，更好地来做好老师这一份光荣的职业。
在第一单元中，我主要学习了教师的师德，包括师生关系中的师德、课堂教学中的师德、教师自我发展中的师德和教师职业道德的核心。在《教师职业道德的核心》里，我学习到了爱与责任是师德的核心、尊重学生是师德的重点、为人师表是师德的魅力。在《师生关系中的师德》里，我学习到了要公平地对待每一个幼儿、宽容对待幼儿的缺点、慎用惩戒、拒绝体罚。
在《课堂教学中的师德》里，我学到了要发挥幼儿主体作用、把学习过程还给幼儿、准确定位教师自身的角色。在《教师自我发展中的师德》里，我学到的是要淡泊名利、终身学习、做一个研究型的教师。并且在第一单元的选修学习中，我也重温了《幼儿园教育指导纲要》和幼儿身心发展特点，这对我的专业学习也是很有帮助的。
第二单元中，我主要学习了如何做好班主任工作和《幼儿园教师专业标准》。在学习第二单元的时候我还没有做班主任，对于班主任的工作都不是十分的了解，但我从我搭班的班主任工作中能够了解到，班主任就像一个班集体的大家长，班级里的幼儿就是自己的宝贝，需要更多的耐心、细心和责任心，在学习了网络培训后我更加明白不管是在教育教学方面、保育方面，日常生活方面，环境创设方面，都要时时刻刻考虑到是要为自己班幼儿更好的发展做出努力。
《幼儿园教师专业标准》是我们每学期初都会在幼儿园年级组会议中学习的，在这次的网络培训中也有这个项目，不同的是培训中还介绍了《专业标准》研制的背景，包括研制的必要性、功能定位和其突出重点，这样了解了之后就更加明白了《专业标准》的重要性。《专业标准》中最重要的就是它的基本理念：幼儿为本、师德为先、能力为重、终身学习。只有牢记这四点，并朝着这个方向去努力，才能成为一个更加优秀的幼儿园教师。
在第三单元中，我主要学习了教学创新与教师专业成长。这个课程遵循“学生为中心”的教育理念，从教学设计、教学策略、教学评价三个方面来讨论教学与研究行为的改进与创新，并突出了行为改进的具体做法与教学案例，帮助教师做迁移，实现教育教学的改进与创新，并且通过第三单元的作业，对自己的一个教学活动做了这三方面的分析，使我对自己的教学有个更多的反思和想法。
虽然这个网络培训结束了，但作为教师，学无止境，我会继续在教师这个职业里遨游，探寻更多的奥秘，获得更多的收获。