| 工作总结
眼镜知识培训总结 『范文1』
在多年的工作实践中，把顾客大体归纳为以下性格和类型以及接待方法，供业界共同探讨。有一种进店就表明态度的单刀直入型；一种是认识不深却装作懂得很多的自我膨胀型；另一种是深藏不露型。笔者把这三种类型顾客称之为见多识广的顾客。应付见多识广顾客最佳决窍是用优于他们的专业知识、以正确、易懂、有感情的谈吐向他们解说。
每个眼镜店都有一定的熟顾客和店方关系较为紧密。这种顾客笔者称之为亲昵型顾客。这种顾客比较少好接待，但亲密之中，也要保持礼仪，过分亲近会招致顾客反感，营业员、验光员、配镜师在与顾客闲谈家常时，态度及措词都要有分寸，不可忘记自己在执行工作而入忘我之境。顾客自动聊起个人问题，应委婉避开划清彼此间关系，才不会让其他顾客感到不舒服，熟客得罪不起，但也不能为了照顾熟客而使新客感到心理不平衡，忽视了新客成为熟客的巨大潜力。
有一些顾客一进入眼镜店面对诸多镜架、形形色色的各种选择优柔寡断、百般踌躇、显得犹豫不定、难以取舍。这种顾客笔者叫他犹豫不决型的顾客。接待此种性格的顾客要记住顾客第一次选的什么样式的，数次把看的是什么样式的，根据其态度，留下几种适合顾客品味的样式，其佘的则不动声色的拿开，然后着重介绍顾客手上拿的。若旁边还有其他顾客，也可通过征求第三者意见促使犹豫不决型顾客下定决心。
在眼镜店都能见到一种委托营业员或验光员、配镜师判断适合自己需要的顾客，这种顾客笔者叫他商量型顾客。顾客之所以找他们商量完全是处于对店方的信任，因此，营业员，验光员，配镜师应尽心尽责不让顾客失望。首先一点，应确立责任心。不能以随意的态度敷衍顾客。同时，应尽量避免为获取提成，极力推销贵重的眼镜而不管其是否适合顾客的需要。另外，作出合理的推荐，使顾客满意往往也会促进相关眼镜的销售。另外一点，应选择在恰当的时机提出建议。
营业员热心推荐，反而使顾客犹豫不决，然后嘴里说下次再来而空手而归的顾客笔者称他为谨慎型顾客，遇到这种顾客首先应象对待犹豫不决型顾客对待。另外，这种慎重型顾客对营业员的主动让价和始终不让价都会慎重考虑，故此，营业员要适时而让价，其次这种顾客回头再来时，一定要保持殷勤有礼，不可摆出高姿态。
总有一些顾客，进店之后东看西看，任凭营业员多殷勤，仍金口难开。这种个性很强的顾客便是沉默型顾客，这种顾客一旦中意某家眼镜店，通常都会成为该店永久的顾客，因此营业员在第一次接待这种顾客遇到再大的困难也要想办法克服。接待这种顾客应在顾客没有决定买哪种眼镜之前，切不可贸然上前应对，应让其自由浏览，营业员不妨仔细观察，作好应对准备即可。若发现顾客全神贯注地审视某一款眼镜时或反复在眼镜展示柜久久探望时，这时营业员该出击了，到顾客身边，但不要太近，问询看到中意的没有？然后按刚才观察所得，说明他所关心的眼镜商品。
一进店就天南地北扯个没完，忘了自己来眼镜店是想配副眼镜的，这种顾客，笔者称他为聊天型顾客。接待聊天型顾客致关重要。这种顾客的特征较为鲜明，做好这种顾客他会在外大肆宣传该店的特色，得罪了这种顾客就可想而知了。
眼镜知识培训总结 『范文2』
白板的使用，最主要的是要学会其中的工具，工具会了，其他的那就不在话下，下面是我在培训的时候记录的：
1.老师先介绍最简单的白板使用从文件下拉菜单开始：我们也虚心的从打开保存文件开始。编辑文件，张老师从自制一个图形开始克隆文件就是复制文件，先定义设置克隆，可以形象的说明数量的多少，可以设置，不用的话就取消克隆。
2.设置的图形，用智能笔可以把不圆的图形画出圆的，不方正的.图形画成方的。很是神奇。
3.移动图形，倒影：旋转完后拖动，组合，按住左键选定后右击组合，右击，镜像文件
属性浏览器锁住。旋转中心，点击变换旋转中心，移动旋转中心，就可以以任何一个地方旋转。
4.页面：页面漫游，可以到处拖动，背景色，选定，背景图，可以根据学科，选定米字格，篮球场，三字格等。
5.插入，媒体，可以是MP3声音，Flash，视频等。插入文本框，可以输入自己想要的字，可以加粗，背景字等。插入，矢量图形，五角星属性修改，自己需要的方式。
6.学科，数学，圆规画圆，不用是单击左键，退出。
7.学科，音乐，有不同的乐器，是仿真的，可以自己奏出不同的曲子
8.工具，聚光灯，左键，聚光灯，可以调整大小，形状，可以强调要讲的内容。幕布，可以上下拉动，盖住不讲的内容。
9.抓屏：工具，抓屏
10.工具，视频录制软件，可以把在屏幕上正在播放的视频录制下来，这样就可以自己制作一段视频，省的下载，不符合要求。
11.工具，时钟计时器，左键，设置
12.交互：自制图形，选定，锁定，单击左面的页面进入，按要求拖入左边的特效交互面板。
13.刮图片：授课模式，打开文理，其他，选定图片，然后用文理笔刮出来。
14.屏幕批注：点击后变成透明状态，可以对文件进行批注
老师的这样一句话：掌握菜单的使用就能够熟练，所有的功能都在菜单里。特管用，掌握菜单的使用时最简洁的途径，祝每位同仁能迅速掌握这新科技，让学生在课堂上能耳目一新。