| 工作总结
2024消费者权益保护培训总结 『范文30』
根据《关于加强广东省金融消费者保护工作的意见》和《转发关于联合开展广东金融业保护金融消费者权益大型公益宣传月活动的通知》精神，为推进我县农村信用社金融消费者权益保护工作，维护辖区金融和社会稳定，营造良好和谐的金融环境，更好地服务实体经济和人民群众，县联社在全县开展“保护金融消费者权益宣传月”活动。
根据县联社的要求，我所在这次宣传活动中围绕：和谐金融、幸福广东这一活动主题，积极开展保护金融消费者权益宣传活动。宣传的主要内容包括：银行卡、网上银行等金融产品知识及金融消费者投诉处理流程和机制（包括投诉处理制度、电话、部门和具体的程序等内容）和人民币反假等知识。
以下是我所在这次宣传活动中的基本情况：
一、根据联社要求，我所对金融消费者权益宣传活动工作进行了部署，成立以负责人为组长，等同志为成员的金融消费者权益宣传活动工作小组，负责X所的金融消费者权益宣传活动，并结合日常金融服务与营销工作，积极在我所范围内宣传金融知识，特别做好中老年客户、文化程度较低的等人群的银行服务安全与风险宣传。同时，我所还结合当前社会关注的“热点”问题，详细介绍我农信社的收费政策。在活动中重点宣传、推广我农信社提供的便捷、多样化的金融服务、创新产品，在此基础上，对金融服务达到一定认知程度的消费群体，向其介绍我农信社当前的收费政策，引导客户理性选择银行服务，强化风险意识，让客户最大限度地学习金融消费者权益方面的知识，了解自身可以享受到的权益。
二、在宣传方面，我所组织员工进行现场设点宣传，在营业网点门口设置宣传台进行宣传活动，向群众发放宣传资料，宣传银行卡、网上银行、假人民币等相关业务知识、金融消费者投诉处理流程、有关法规政策等，并与广大群众密切的`交流。同时营业厅内的醒目位置公布消费者投诉的专门机构、投诉方式、投诉电话等。并设专人投诉处理工作台，深刻跟踪处理结果并接受金融消费者的监督。在金融知识推广普及活动方面，发放《安全用卡指南》等宣传折页，提高客户的安全用卡意识。
值此宣传活动之际，我所加大金融知识及消费者维权宣传力度，提升宣传的时效性、客观性、全面性，营造有利于促进我农信社与金融消费者关系的舆论气氛，完善我所的服务水平！
2024消费者权益保护培训总结 『范文31』
为加强金融消费者权益保护工作，强化服务意识，提高金融服务水平，检验银行对消费者权益保护重大突发事件应急处置能力，切实维护消费者的合法权益。贵州福泉农商银行于20xx年10月29日至11月2日开展群体性金融消费者投诉处理应急演练，本次演练以党支部为单位，各网点、各部室全体员工参加。
一、加强组织领导。
为确保本次金融消费者权益保护重大突发事件应急演练顺利开展，该行领导高度重视，成立以行长为组长，监事长、副行长、工会主席为副组长，各支部书记，各部室、网点负责人为成员的金融消费者权益保护重大突发事件应急演练领导小组，负责演练活动的安排、督导和推进工作。
二、强化应急演练。
本次应急演练活动内容为对金融消费者权益保护重大突发III级事件的.处置。该行根据金融消费者权益保护工作中出现可能出现的投诉的具体情况，设定不同投诉情景，制定差异化演练方案。由联络员对演练流程和环节进行讲解，对角色进行分工和布置，明确各岗位在突发事件中职责，做到责任明确，分工有序的开展演练。为让本次演练达到预期效果，开展演练前进行了排练和预演练。同时，参加演练人员不断总结经验，熟练掌握消费者权益保护应急演练的情景和流程。演练人员按照人员分工和职责要求，结合设置情景内容正式开展演练。该行马场坪支部、陆坪支部、牛场支部、机关支部、城厢支部相继高质高效完成演练，并提炼总结，给员工上了一堂高水平的消费者权益保护应急处理课。
三、提升处理能力。
通过本次演练，提高了该行员工金融消费者权保护应急处理能力，积累了应对突发事件的实战经验，达到了预期效果，为今后处理金融消费者权益保护工作投诉事件在制度执行、规范服务以及岗位联动打下坚实基础,同时也为该行消费者权益保护工作顺利开展提供有力保障。