物业管理员年终工作总结 『范文3』
岁月带不走历史的脚步,在充满各种挑战的20--年,我们经历了各种思绪的洗礼和调整,大喜大悲的一年让我们倍增记忆。冰冻雪灾的无情让无数人不能回家,恐怖的汶川地震毁灭了宁静的城市和生命,食品的毒害让人感受到了健康的重要,欢腾的奥运刺激了国际型的交流和竞技,不可抵挡的海啸经济让众多企业倒闭和缩水,等等。一年的时间经历了这种种事件的考验,也许中国人自古就很勇敢,也许是我们的民族一直传承着人道主义精神,在这一系列的挑战中,我们都挺住了,不抛弃、不放弃。我们都在加油!
作为一个中小型企业的我们,这一切事件的发生就如同我们的表情,有时候欢喜,有时候悲伤,晴雨表的作用十分明显。从五月份地震发生后,我们的租赁行业出现众多问题,我们也及时在应对和调整,如果我们没有准备着,这之后经济形式的冲击,我们会不攻自破,一泻千里,企业就会面临重大危机。也就是在这种经济环境下,我们转变了观点,我们改变了工作方式和作风,我们调整了新的对策和方向,在公司z总、z副总的教导和领导下,展开了很多工作,物业管理费的成功收取、物业场地租赁的合理变动,物业停车场的完善和维护,物业电力系统的更新,物业创收指标的完成,物业酒店的有效调整等等,一年的时间,通过我们的不懈努力,为企业创造了价值,也为锻炼了我们的管理班子,我们在各项工作的完成和跟进中,真正做到了通力合作,全力配合,有效沟通,事半功倍,体现了我们的各项能力和素质,为企业的永续发展奠定了坚实的基础。对全年的工作我总结如下几点,如有说得不好不到位的,请各位多多包涵。
一、招租工作--绝处逢生
绝处逢生的意思是形容在最危险的时候得到生路。出自元·关汉卿《钱大尹知勘绯衣梦·正名》:“李庆安绝处幸逢生。”常言“吉人天相,绝处逢生。”也许大家看我这句话很别扭,但很自我的说,全年的招租工作就这八个字概况---绝处逢生,放手一搏。
任何一次经济危机,任何一次金融风暴,任何一次通货膨胀,对房地产行业是一个革命,可以说商业物业租赁是房地产行业的一页白纸,随波逐流,起伏不定。处于中档物业的我们正是睁眼瞬间的冲击目标,极为敏感。
全年租户的进出比例很大,是我在职以来流动最为频繁的一年,先后这么多家租户选择我们的黄金商铺和纯写字楼,他们按照事先设定的经营方向去勇敢的为自己的目标而奋斗,一路辛苦,终究下来还是起点而逃,更有甚至是预付探望而放弃。每每看到这一幕幕失败的例子的时候,让我倍增了压力,同时,很惋惜这些和我们缘分很浅的客户。
遇到问题,我们总是要找突破口,总得去想办法落实招租工作。老总在6月份一次工作汇报会议上提出:“面对灾后的经济状态,我们的各项工作要逼出效益来”也就是从那刻开始,面对自己的工作状态进行了新的调整,有了极强的预防意识。在全年的招租过程中,我们采取了积极有效的应对,虽隔领导年初提出的要求有点距离,但我们从长距离化解到了短距离,我们先后采取这些措施和方法:
1、专题专项会议,统一思想,勇敢面对。公司的高层都是租赁行业的前辈和行家,在全年中,公司领导先后主持召开过不低于10次的招租专项会议,招租客户分析会,招租细节讨论会,招租客户沟通注意事项等等主题的会议,通过高层有效的灌输和传达的董事会招租工作的要求和策略。
2、整理每个客户的租赁期限资料,从数据上有了极强的防范意识,对到期
客户提前三个月做好续签和谈判沟通工作,化解了客户临门一脚的作风,对到期的客户根据不同时期和不同情况的客户都做了有效、双赢的处理,保住了部分经营稳定的客户群体,为全年的招租工作打好了第一枪;
3、建立了客史资料档案,对来电客户进行了资料的统计,被误认为中介的电话号码接听了所有需求的客户电话,具不完全统计全年接到招租需求电话800个左右,并登记了相应的资料;
4、分类信息的宣传,网络的推广,现场广告牌设立,中介的合作,同行的推荐等等措施,各显奇威,相互补充。一直看好的分类信息的宣传在今年登得最为平凡,其效果最为明显,很多有需求的客户就是这一则小小的广告而来,而最终成交;现场广告位的设立,让信息很抢眼,也容易记得。有一天一个朋友打电话告诉我:“你的电话成了头文字D了,常挂不卸,看来你的压力大啊。”确实,今年这现场广告牌几乎全年挂着,可别小看,现场广告的作用颇为明显,很多驾车、路过的客人很直白的就获取了信息,面对这临街物业有直观的认识;网络的推广有所体现,我们通过广州商铺网、广州信息港、58同城、168商铺、赶集网、商贸网、房产交易网等等网站的收费和免费发布,获取了众多资料和信息,网络的力量将越来越大;今年加大了和中介公司和同行的沟通,先后也通过中介沟通不少客户,成功和一家中介合作。
5、退场客户的处理,游刃有余。其实,看到租户退场的时候,我们的心里是清楚的,在今年我们特别不舍得,获取一个成交的客户真的不容易,客户的正常和不正常退场,都说明他投资失败或者企业转移,在处理全年这几十家客户退场时,我们严格遵守了公司的规定,让公司的利益达到了最大化。
没来签约,一切=0,这是我的个性签名,很多人看后,都想了解我是做什么行业的。其实,面对这租赁行业下滑的趋势,只有这句话能时刻提醒着自己,在面对有意向的客户的时候,真的需要讲究缘分,需要对企业,对自己绝对的自信,得到客户的认可真的就在擦肩而过的瞬间。
二、管理工作--责任与能力各具一半
在写这工作总结的时候,我就在想如何很客观而又真实的反映一年工作的时要。面对物业管理工作时,我首先是感谢物业部的总负责人谷主任,是他的全面把握我们才能完成各项经济指标,各项管理要求,各项服务标准。再要感谢物业的21位日夜兼程的园丁,我感觉园丁这个词最适合,他们虽都不同年龄段,不同工种,不同能力,但他们有共同的目标----完成指标,确保安全,服务客户,通力合作。在全年的工作中,他们确实做到了,而且真的可以说我们这支编制不足的队伍是有战斗力的教师范文吧,全年进行了物业租户物业管理费的收取和落实、租户的水电和烟管的包月服务、物业应急事件的处理,各项投诉和服务的跟进、物业基础电力设施的更换、物业停车场的运行、物业酒店的各项服务、物业各项活动的参与等等,正是再坐的各位用心的体现,如果就我和主任来完成这所有事项是不可靠的,这是我们这个团体工作的结晶体,是大家去为企业奋力拼搏的产物,我们的队伍是好样的,虽还存在着不足和不够完善,但我们正在充电着,主要带头大哥给我们做好督导,我们会更加成熟和完善的。
三、企业的硬件问题-迫在眉睫
正确认识,有效应对正是对企业发展的基本要求,在这报告中,我还是想谈谈我对企业存在的问题,阐述我的想法和认识,希望说的不对的或者认识不足的,领导多给予批评校正。
我想谈的第一个问题就是物业的硬件急需要完善,主要体现为物业公共区域的维修和楼梯的装饰和改进。其实,相信各位从二号楼梯上来办公室,都明显感觉到物业的走廊墙面太花、太旧,物业的楼梯口太低档次,这是很直观的表现,在我带客户看写字楼的过程中,很多人一上来就感觉物业写字楼装修太简陋,太破旧,楼梯感觉太俗气。我感觉客户也说的有道理,没有电梯最起码物业公共区域的外观是漂亮的。
第二个问题是物业外围广告牌和外部灯光的布置,完善物业的外在形象。也许我说话太直接啊,我感觉我们的z美食街的广告牌不够精美,而且工艺粗糙,不能让人第一眼看到这个招牌就深深烙下印,靠西面的招牌已经是风中摇摆的跟进,从下面看很不安全,必须得马上处理,拆除先。走在z美食街的临街马路上,总是感觉这里的灯光不够亮,其实我们真的需要在调整一些整个物业外墙的灯光,让路过这里的人一眼就能感觉到这里热,这里亮,这里是美食的航母,是品牌店的至尊宝地。
第三个问题就是物业铁皮瓦的维修工作,水槽需要重新更换,暴雨洗礼的季节,物业四楼和伸缩缝就是漏个不停,这不夸张,物业四楼的水槽需要重新改进,之前的水槽排水量不够,而且,当时所用的材料都老化和脱胶了,现在接缝处都处于漏水状态,需要重新设计改建。
四、客户心声--倾述思绪
服务于客户使我们的物业管理工作的核心,也是体现我们物业费的实质终归,在一年中,也和不同租户进行了不同程度的沟通和交心,其实,部分客户对我们物业是比较满意的,尤其是我们物业部的员工,在客户有需求的时候,我们总是能体现我们及时的服务,有效的帮客户化解各项问题,从而让租户的经营工作能正常运行。通过和客户的了解客户也说出了他们的一些想法和反映的问题,主要有:
1、部分租户建议我们成立一个z美食街餐饮协会,定期组织物业餐户进行交流和沟通,在突出的竞争和价格方面能做好协调,真正做到一味一家的要求,同时,对全年关于没事的各项活动提前做好推广和宣传,真正从全局考虑全年的推广和宣传的作用,不能只是流于形式。
2、租户对上述我发现的问题也有同样的认识和感触,都希望我们能创造一个良好的物业管理形象;
3、租户对我们物业部分人员的服务素质和态度有意见和看法,包括财务部,总是认为我们物业的人没有从客户实际情况去考虑和处理问题,收了各项费用要落到实处;
4、和租户的互动活动太少,比方说可以组织进行集体活动,在过年过节的时候,做好交流,比方说过年的时候,送送台历、挂历,在其他节日里,我们把整个物业做些布置和营造氛围,从而促进整个物业节日的气氛和感觉。
五、学习的作用---增值财富
之前写工作总结,都没有写过这个标题,在今天我刻意加了这个内容,确实,在今年,我学到了很多东西,可以说是一笔大大的财富。而且绝对是增值的,非常感谢在这一年中,批评、关注、教导过我的公司高层和同事,谢谢大家的坦诚相待,主要体现在:
第一项集团公司推出的读书心得体验会,通过几次研讨会,让我们读了不少书,增长了不少专业和非专业的知识,而且,通过读后感的报告,让我们真实的体现了大家对企业的认识和态度,从而也让我们认识到工作的各个事项,可以说这个读书心得体验会,是企业的精神缩写;
第二项通过董事长授课,讲述的成本和海啸经济应对策略两次会议的学习,让我们认识了成本的概念,认识了企业节约成本的重要性,海啸经济的策略让我们有了明显的危机意识,让我们也看清了接下来工作的重点;
第三项和公司高层的沟通,受益匪浅。在全年的招租工作中,我遇到了众多问题和应对的方法。在一次次老总苦口婆心的教导和指引下,我也深刻理解了很多招商、沟通、谈判、促成、收款、签约等方面的知识和能力的提升,真的理解了刘总所说的“唯有改变着领导不改变者,不改变就是古董”改变需要学习和充电。
第四项和物业主任和同事的沟通学习,让我们的各项工作更加协调。物业部推出的例会前的读书学习活动,让我们成功的分享了书中的黄金屋,书中的颜如玉,我们一起学到了不少做人、做事的心得,一年中,主任也教会我很多东西,各项事件的处理更多的是以身示范,他的敬业让我们的团队更具凝聚力。
通过以上学习,让我的心智都得到了提升和锻炼,也正是各位的直言不讳,能让后这么多家租户选择我们的黄金商铺和纯写字楼
我们共同成长,从内心很感激这一年中批评或教育过我的各级领导和同事,这是企业精神的体现。
以上是我20--年的年终总结,总结过去,展望未来,历史需要铭记,经验需要吸取,在马上到来的20--年,我们真的要鼓足勇气,用新的姿态去挑战了,去体现我们应有的价值。
总结过去,展望未来,用心去勇敢面对,用智慧去创造新的作品,在这最现实的年代,需要的不仅仅是勤劳与责任,更需要提炼的是能力和技能。也许在这一路上,有紧张,有郁闷,有兴奋,有渴望,但我想,更多是有收获的表情,更多的是租户感谢的言语。在这金牛旺财的365天,我们一起风雨同舟吧!一起去微笑面对吧,相信我们能飞跃明天!
物业管理员年终工作总结 『范文4』
自2020xx年6月份调入物业管理处以来,我努力适应本单位新的工作环境和工作岗位,虚心学习,埋头工作,履行职责,自我感觉已经较好地完成了各项工作任务,下方将任职来的工作状况汇报如下:
一、自觉加强学习,努力适应工作
我是初次接触物业管理工作,对综合管理员的职职责务不甚了解,为了尽快适应新的工作岗位和工作环境,我自觉加强学习,虚心求教释惑,不断理清工作思路,总结工作方法,现已基本胜任本职。一方面,干中学、学中干,不断掌握方法积累经验。我注重以工作任务为牵引,依托工作岗位学习提高,透过观察、摸索、查阅资料和实践锻炼,较快地进入了工作状况。另一方面,问书本、问同事,不断丰富知识掌握技巧。在各级领导和同事的帮忙指导下,从不会到会,从不熟悉到熟悉,我逐渐摸清了工作中的基本状况,找到了切入点,把握住了工作重点和难点。
二、心系本职工作,认真履行职责
(一)耐心细致地做好财务工作。自接手管理处财务工作的半年来,我认真核对上半年的财务账簿,理清财务关系,严格财务制度,做好每一笔账,确保了年度收支平衡和盈利目标的实现。一是做好每一笔进出账。对于每一笔进出账,我都根据财务的分类规则,分门别类记录在案,登记造册。同时认真核对发票、账单,搞好票据管理。二是搞好每月例行对账。按照财务制度,我细化当月收支状况,定期编制财务报表,按公司的要求及时进行对账,没有出现漏报、错报的状况。三是及时收缴服务费。结合实际,在进一步了解掌握服务费协议收缴办法的基础上,我认真搞好区分,按照XX公司、业主和我方协定的服务费,定期予以收缴、催收,20xx年全年的服务费已全额到账。四是合理控制开支。合理控制开支是实现盈利的重要环节,我坚持从公司的利益出发,用心协助管理处主任当家理财。个性在经常性开支方面,严格把好采购关、消耗关和监督关,防止铺张浪费,同时提出了一些合理化推荐。
(二)用心主动地搞好文案管理。半年来,我主要从事办公室的工作,文案管理上手比较快,主要做好了以下两个方面的工作:一是资料录入和文档编排工作。对管理处涉及的资料文档和有关会议记录,我认真搞好录入和编排打印,根据工作需要,制作表格文档,草拟报表等。二是档案管理工作。到管理处后,对档案的系统化、规范化的分类管理是我的一项经常性工作,我采取平时维护和定期集中整理相结合的办法,将档案进行分类存档,并做好收发文登记管理。
(三)认真负责地抓好绿化维护。小区绿化工作是10月份开始交与我负责的,对我来讲,这是一项初次打交道的工作,由于缺乏专业知识和管理经验,当前又缺少绿化工人,正值冬季,小区绿化工作形势比较严峻。我主要做了以下2个方面的工作:一是搞好小区绿化的日常维护。二是认真验收交接。
三、主要经验和收获
在工作半年来,完成了一些工作,取得了必须成绩,总结起来有以下几个方面的经验和收获:
(一)只有摆正自己的位置,下功夫熟悉基本业务,才能尽快适应新的工作岗位;
(二)只有主动融入群众,处理好各方面的关系,才能在新的环境中持续好的工作状态;
(三)只有坚持原则落实制度,认真理财管账,才能履行好财务职责;
(四)只有树立服务意识,加强沟通协调,才能把分内的工作做好。
四、存在的不足
由于工作实践比较少,缺乏相关工作经验,20xx年的工作存在以下不足:
(一)对物业管理服务费的协议资料了解不够,个性是对以往的一些收费状况了解还不够及时;
(二)食堂伙食开销较大,宏观上把握容易,微观上控制困难;
(三)绿化工作形势严峻,自身在小区绿化管理上还要下更大的功夫。
五、下步的打算
针对20xx年工作中存在的不足,为了做好新一年的工作,突出做好以下几个方面:
(一)用心搞好与鸿亚公司、业主之间的协调,进一步理顺关系;
(二)加强业务知识的学习提高,创新工作方法,提高工作效益;
(三)管好财、理好账,控制好经常项目开支;
(四)想方设法管理好食堂,处理好成本与伙食的关系;
(五)抓好小区绿化维护工作。
物业管理员年终工作总结 『范文5』
20--年是---园区物业部全面建立标准化物业管理体系,着力提升物业服务品质,打造和谐文明科技园区,建设团结、高效、创新项目团队的一年。鉴于此,---项目部在制定20--年度项目工作计划时,就以公司“提升物业服务品质,建立嵌入式新型物业管理服务模式”的方针为指引,确立项目部全年工作重心,即着重项目部标准化管理体系的全程推进实施,不断修正、提高、完善。追求管理服务的持续改进,不断提高顾客满意。
20--年----物业部项目团队在公司领导的关心和支持下,经过团队成员一年的全程积极努力,在项目工作愿景实施的方法措施、进度推进、质量测控、工作绩效等方面均有出色的体现。具体如下:
1、 强化标准化物业管理体系建设,打造成熟高效物业管理团队,提升物业管理服务品质
1.1 实施标准化流程管理 保障覆盖全部管理过程
以“业主无抱怨、服务无缺憾、管理无盲点、工程无隐患”为工作标准,重点制定、改善了各项管理服务流程、管理制度、作业指导书;建立了监督管理组织,落实岗位责任制。建立了一套覆盖各个管理环节、实施有效的管理体系。
1.2 针对项目实际情况 全程交叉培训考核
结合项目部的管理实际,针对新员工多、年轻员工多的特点,为保障管理服务品质,力争做到员工业务水平专业化、全面化,物业部年初制定了详细的培训考核方案,通过工程、客服、安全、环境知识的交叉培训考核,使员工物业知识专业化、全面化。同时整理了一套实用的培训课件,编写了《保安人员应知应会》、《客服人员应知应会》。
1.3 重视宣传引导工作 赢得业主理解支持
成立了项目部宣传小组,通过宣传栏、电子邮件等形式,积极主动的向园区,业主公示本公司及----物业部的工作情况;宣传物业部的工作及公司的服务理念;保障畅通的沟通渠道,坚持正确的舆论导向;宣传法律法规和政府部门的管理指导信息;并及时向业主提供安全知识、健康常识、天气预报、租房信息、生活小常识等。赢得了业主对物业管理工作的理解和支持,引导园区业主积极参与园区建设。
1.4 推行贴心管家服务 建立嵌入式管家模式
成立了“贴心管家小组”,形象成了项目经理重点跟进、部门经理分工负责、客服人员跟踪推进的管理模式。更好的为业主提供贴心服务,每周针对收费情况,分析总结工作经验,及时协调处理顾客需求。不但使服务品质有所提升,而且成功化解了收费困难。实现了从“贴心管家小组”成立前的每月收费80余万元,到小组成立后每月---万元的飞跃,基本完成了公司的收费指标。
1.5 倡导绿色环保理念 推进垃圾分类工作
垃圾分类工作达标是--市政府申办----对世界承诺项目之一,本年初,按照---市及上地街道办事处的要求,----物业部专门成立了垃圾分类领导小组,制定了垃圾分类管理制度及流程,完善了垃圾分类设施,安排专人负责,细致、系统的进行宣传、培训、监督、落实。实现了园区生活垃圾减量化、无害化的管理目标。使垃圾分类工作最终高质量的达到了市政管委的要求,受到了市、区领导的好评。由于垃圾分类工作的出色,市政管委拟将我园区列为“垃圾分类优秀单位”。
1.6 完善档案管理体系 保持原始完整数据
档案管理是物业管理当中的一项重要工作,记录着物业、业主和管理过程的真实面貌。设置专人跟进收集、整理、更新,建立了一套完整的档案管理体系和数据库,并保持数据的不断更新,保证了档案的完整性及可靠性。满足了安全、便捷、快速、详细、真实、完整的档案管理要求。
1.7 跟踪监督管理指导 打造自然和谐美观环境
监督、管理、指导园区绿化、绿植租摆工作,对园区绿化、绿植实行合理搭配,适时调整,定期防治病虫害,突出特点,达到自然、和谐、美观的效果。做到日常实时检查管理,成功抑制了美国白蛾在园区的蔓延。