| 工作总结
年终总结/2023 『范文9』
不知不觉在这个酒店已经做了有半年时间，从刚开始对前台一去所知到现在独挡一面，我相信这里面除了我自己的付出与努力，更离开酒店给我所带来的培训，以及老员工和领导对我支持。半年时间里我学到了好多，“客人永远是对的”这句服务行业周知的经营格言，在这里被发挥到了极致。 酒店为了达到一定的财务目标，不但要客人的物质需求得到满足更要满足客人的精神需求。所以在做为酒店的经营者，往往对客人的要求，只要在不触犯法律和违背道德的前提下，都会最大化满足客人。所以从入职培训就会为员工灌输：“客人永远不会错，错的只会是我们”，“只有真诚的服务，才会换来客人的微笑”。 我一直坚信顾客就是上帝的道理，总是在尽可能的把我自己的服务做到极致。
酒店前台的工作主要分成接待、客房销售、入住登记、退房及费用结算，当然，这当中也包括了为客人答疑，帮客人处理服务要求，电话转接等服务。酒店的前台，工作半次分为早班、中班和通宵班三个班，轮换工作，其中一人为专职收银，另外两人按照实际工作量情况分配剩余工作。这样的安排比较宽松，既可以在工作量大的情况下分配为一人收银，一人登记推销，另一人负责其他服务和联系工作。而且还可以缓解收银的压力，让收银可以做到头脑清明，不出错。最重要的是，这样的工作方式，可以很快让新人获得经验，在工作量小的时候由带班同事指导，工作量大的时候又可以更多的吸收经验，迅速成长。
一、加强业务培训，提高自身素质
前厅部作为酒店的门面，每个员工都要直接的面对客人，员工的工作态度和服务质量反映出一个酒店的服务水准和管理水平，因此对员工的培训是我们酒店的工作重点。我们定期会进行接听电话语言技巧培训，接待员的礼节礼貌和售房技巧培训，以及外语培训。只有通过培训才能让我在业务知识和服务技能上有进一步的提高，才能更好的为客人提供优质的服务。
二 加强我的销售意识和销售技巧，提高入住率
前厅部根据市场情况，积极地推进散客房销售，今年来酒店推出了一系列的客房促销方案，接待员在酒店优惠政策的同时根据市场行情和当日的入住情况灵活掌握房价，前台的散客有了明显的增加，入住率有所提高，强调接待员：“只要到前台的客人，我们都要想尽办法让客人住下来”的宗旨，争取更多的入住率。
三、注重各部门之间的协调工作
酒店就像一个大家庭，部门与部门之间在工作中难免会发生磨擦，协调的好坏在工作中将受到极大的影响。前厅部是整个酒店的中枢部门，它同餐饮、销售、客房等部门都有着紧密的工作关系，如出现问题，我们都能主动地和该部门进行协调解决，避免事情的恶化，因为大家的共同目的都是为了酒店，不解决和处理好将对酒店带来一定的负面影响。
四、考虑如何弥补同事及部门工作的失误，保证客人及时结帐，令客人满意。
前台收银处是客人离店前接触的最后一个部门，所以通常会在结帐时向我们投诉酒店的种种服务，而这些问题并非由收银人员引起，这时，最忌推诿或指责造成困难的部门或个人，“事不关已，高高挂起”最不可取的，它不但不能弥补过失，反而让客人怀疑整个酒店的管理，从而加深客人的不信任程度。所以，应沉着冷静发挥中介功能，由收银向其他个人或部门讲明情况，请求帮助。在问题解决之后，应再次征求客人意见，这时客人往往被你的热情帮助感化，从而改变最初的不良印象，甚至会建立亲密和相互信任的客我关系。
剑虽利，不砺不断”、“勤学后方知不足”。只有学习才能不断磨砺一个人的品行，提高道德修养，提高服务技巧。让我们迈着矫健的步伐，不断的向前走，才能走我们的一片可以展翅高飞的天空!名雅的兄弟姐妹们，为了我们的明天而努力吧!
年终总结/2023 『范文10』
尊敬的辅导员:
20_年10月10号,我和爸爸背着不怎么重的行李来到了学校.行李很轻,但是我的心情却相当沉重.想起刚才在路上接的那个电话就觉得烦,好像是什么这所学校的学生打的招生电话,问我什么时候能到学校,我本来就不情愿,所以也是很不耐烦.有一句没一句的回应着,对方还好像很生气,说什么你能不能说话声音大点啊.我也只是苦笑.
终于,我站在了校园里,看着来来往往的匆忙的人影,我在寻找,寻找我想象中应该出现的大学校园,当然现实还是现实,怪只能怪自己不争气.看着和我一样带着满脸青涩的同学很友好的过来帮我提行李.我的心情在悄悄的变化,带着满脸的迷茫,好奇的,小心的跟着帮我提行李的同学一块儿向那个我将要住上几年的宿舍走去.
终于开学的一切烦琐的事,被我和爸爸还有热情的同学门一股脑全办完了.和爸爸道别后,就回到了宿舍,躺在刚铺好的床上看着白白的墙.一辈子就这样了,这3年又要荒废了……心里在不停的哀声叹气.我的心情之所以这样糟糕,是因为我成绩太差来到了这所大专而且还是补录.在我们老家街坊邻居很多都认为上这样的大专,等于浪费青春.所以我一直也是这样认为的.所以我真的很不情愿来上学,就想着和朋友一块儿出去闯荡,不管结果会怎样.但是爸妈并没有因为我那时的幼稚而生气,只给我留了一句话:“上完这3年,你想去哪去哪? ”我就是带着这句话来上学的.
开学第一天,辅导员和班上的同学为我们新到的补录生开了个欢迎聚会,从始到终我都是全力配合同学们,想做一个可有可无的人,陪他们一起快乐着.虽然有些事以前没有经历过,但是,也觉得没有什么新意.晚上回到宿舍,蒙着头什么都不想去想,大学的第一天就这样过去了.
一直到一星期之后我觉得我在悄悄的变,我开始发现这所让我
提不起精神的大学,其实有很多很值得我去探索的地方.就比如说我的辅导员谢老师,每天早上都会组织我们在清晨的校园分享,唱歌,跳舞等等.这是以前从未经历过的,突然间让我觉得大学其实很独特.这时候我也终于把辅导员的电话记了下来,这才发现开学第一天的时候原来是我的辅导员谢老师给我打的那个电话……
还记得第一次上段老师的课,让我第一次感受到了大学的气氛,我也在不知不觉间重新学会了认真听讲,三年来第一次又重新觉得听老师讲课这么有意义,连我自己都不相信我会这样静下心来认真的听老师讲课.不单单是段老师,马老师讲课也是同样生动,而且也很会调整课堂气氛.我觉得老师讲的很多知识都很切合实际,对我也是非常受用.迎合班里活跃的气氛,我发现我真的变了.变得充满信心,变得充实起来.
开学没多久,班里就开始竞选班委,我带着和刚来时截然不同
的心情,信心十足但是异常紧张的心情,参加了竞选.虽然结果很现实,但是我觉得,我一直在慢慢的进步,所以我并不会气馁.
后来,我陆陆续续的参加了很多活动,有班里举办的羽毛球比
赛,聚香缘服务生实践,以及系篮球比赛,院学生会竞选,校60周年华诞等等.渐渐的融入进了这个充满热情的班集体.学习积极性日益提高,集体荣誉感逐渐增强,对生活也充满了信心,对未来也充满了憧憬.就这样半学期匆匆的过去了,但是他给我留下了美好的回忆,使我的人生观发生了很大的改变.我相信未来会更好,让我们一起加油吧!
20_年1月3日贾高翱
年终总结/2023 『范文11』
我是八年前来到工厂的，时间就像一场梦一样，醒来时就已经是八年后了。那时候来的时候我的女儿还只有读初中，现在她已经开始自己的工作了。看着她的成长我才意识到自己在公司已经度过了多么漫长的一段时光。这段时间里我一直在努力的提升自己，其中我有很多次机会可以走向一个更好的岗位，但是由于我的犹豫不决，总是擦肩而过了。说到这里，其实我也是有一些失落的，因为自己的犹豫而和这些机会擦肩而过是注定有些遗憾的。所以在这次总结之中我也想表明自己今后的期盼，希望可以在这份工作上有一个更高的追求。
这一年的我还是如往常一样默默坚守在自己的岗位上，我自己的性格是清楚的，比较老实，也很少会和大家一起打闹。我是一个比较安静的人，我喜欢自己独立完成工作，对待工作的时候我是非常认真的，我不希望有人来打扰我，因为这会分散我的注意力。但是我没有考虑过的问题是，只有和大家一起交流了我才可能有更大的成长啊，自己一个人的能力是有限的，和大家一起商量我才会成长的更快一些啊。与其独自苦思冥想，还不如问别人解决办法。这时候我们既可以学习，也可以借鉴。这是一件有必要的事情，也是一件可以为自己解决麻烦的事情。
来到工厂这段时间，我不仅有了自己稳定的收入，也给我自己的生活带来了很大的改变。因为我孩子比较调皮，以前我的性格是比较暴躁的，但是自从来了公司之后，在这个温暖的环境之中，我的性格不仅好一些了，做事方面也变得更加沉稳了一些。时间消逝，人也是注定会有一些成长的。虽然我性格一直比较内向，但是在工厂里我也认识了几个非常要好的朋友，领导对我的评价也还不错。这是对我最大的嘉奖，能够在这个集体中找到自己存在的意义是一件非常开心的事情。
公司也是一个非常棒的平台，很多次举行活动我都有参加，这也让我的工作生活变得更加丰富多彩一些了。也让我感受到了这份工作所带来的的魅力。未来还有很长的时间，我相信自己可以和现在一起，一份坚守，一份执着，勇敢的前行。我也会更加上进一些了。我会更努力学习我不会的知识，让自己可以有上升的机会!