| 工作总结
2023年旅行社工作总结 『范文3』
回想这一年的时光，所经历的事，没有太多的感慨，没有太大的惊喜，只是多了份镇定和从容。今年是注定是最不平凡的一年，可谓是经历了风风雨雨，无一不影响着旅游的发展。
今年通过我部门操作的日韩线路出境人数分别为__人和__人，合计__人，与去年相比，增长率为__。
日本游人数具体数据见下表：
三、四月份的增长最明显，主要得益于日本的樱花，这个时节也是日本的旅游旺季，今年的自组团不是很多，基本以散客团为主，明年可参照今年的形势，提前在樱花节控些机位，以招徕更多的客源。5月份人数下滑较严重，主要是受地震影响，散客和整团人数都大幅减少。面对下滑的数据，在领导的关心与鼓舞下，我们积极寻求新产品的策划以应对旅游市场的不景气。在7-8月的暑期市场推出的迪斯尼动漫之旅比较受市场欢迎，收客情况比预期的好，主要归功于各部门的积极推广。10月份的黄金周，是全年除了春节以外的唯一一个长假，但旅游人数没有因此而增加，反而是节后11月人数明显增长，这也反应出旅游者越来越理性化，不再一窝蜂似的的出游
从客源来看，67.1的客人是来自社部各部门，14.8的客人来自前台散客报名，9.5的客人由同行输送，8.6的则是来自各门市部。各渠道客源的比例有待进一步的改善，尤其是提高同行和门市的比重，这也将是我们09年的工作重点——开发直客市场，大力开拓同行市场，形成一批能够与我社长期合作的旅行社。扩大市场份额、增加旅游人数的同时，也要规避风险，在审核客人材料、担保方面更要从严要求，将公司风险降低到最低。
韩国游和中东非洲市场则没有日本市场的起伏变化与明显的淡旺季区别。韩国游的散客市场一直是不温不火，线路单一，这样的状况并非我们一家，根据了解整个江浙沪地区亦如此。今年共操作韩国游398人，比去年增长70.8，主要是整团人数的增长，共计12个整团314人，占总人数的78.9。特别是在上级领导的指导下，组织安排的100多名老人参加韩国老人文化艺术节，更加说明特色的产品的重要性，中东非洲市场则更加冷淡，全年出境人数只有12人。
最后，感谢公司的培养，感谢我的上级对我们的言传身教的悉心指导，09年会以更加积极主动、自信、充满激情的心态去工作。
2023年旅行社工作总结 『范文4』
不知不觉间，来到国际旅行社已经有四个月时间了。在工作中经历了很多冷暖，同样认识了很多良师益友，学习到了很多旅游服务经验教训。回首过去，展望未来!过去的一年里，在公司的指引下，在部门领导的关心帮助及同事之间的友好合作下，我的工作学习得到了不少的进步。无论是个人能力和与客户交际沟通都在不断提高和完善。感谢公司领导给我的成长空间、信心。在这几个月的工作时间里，通过公司的大力宣传以及自身的不懈努力，在接待收客上取得了一定的成果。但也存在诸多不足。回顾过去一年，现将工作总结如下：
一、工作总结
自9月初进入公司以来，任光谷负责人期间。我工作负责，在公司各部门以及各门市的工作人员对我的指导和帮助。在中秋、国庆、重阳节期间我们光谷门市的收客情况都比较理想。这些成绩的取得是与我们公司全体员工的共同努力是分不开的。在门市值班期间，认真接听每一个电话，并且记下每一位客户的相关信息。在客人有意愿跟团的前提下，适时的向客人咨询并耐心向客人介绍公司的出团信息和优惠情况。客人*期间，主动给客人提供最简单快捷的乘车路线，做到了为客人服务的要求。这些得到了客人的好评，对公司的宣传有一定的作用。
二、工作中存在的问题
经过4个月的学习，我发现在自己离一个职业化的接待人员还有差距，主要体现在工作技能、旅游知识的不丰富和旅游地的不够了解。这些是我在工作中不断磨练和提高自己的地方。
三、工作心得
前台是展示公司的形象、服务的起点。对于客户来说，前台是他们接触我们公司的第一步，是对公司的第一印象，是非常重要的。所以前台在一定程度上代表了公司的形象。同时，公司对客户的服务，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。有了对其重要性的认识，所以我一定要认真做好本职工作。
作为一个优秀的接待人员，客户参观时我将时刻注重保持良好的服务态度，将热情的接待。在合适的环境下向客户宣传公司文化，巧妙回答客户提出的问题。做到笑脸相迎、耐心细致、温馨提示等。在业余时间我将加强学习一些关于电话技巧和礼仪知识。不断的为自己充电，以适应公司的快速发展。
四、工作计划
总结一年的工作，尽管有了一定的进步和成绩，但在一些方面还存在着不足。感谢部门领导的教诲和公司给予我的机会，在新的一年里我将加强学习，努力工作!认真学习公司的旅游政策和相关路线的风土人情，努力使个人专业素质和工作效率全面进入一个新水平，为公司发展做出更大更多的贡献。
2023年旅行社工作总结 『范文5』
在各级党委、政府及主管部门的支持帮助下，20_年公司领导班子团结带领全体员工，在抓生产经营发展的同时，紧紧围绕县委、政府、县安委会的安全生产工作安排和部署，深入贯彻落实“安全第一，预防为主”的方针，精心组织，周密部署，狠抓落实，安全生产工作取得了较好成绩。现将20_年度安全生产工作情况作如下汇报，请予指导和帮助：
一、20_年安全生产事故情况
公司全年未发生食品安全事故。
二、20_年安全生产工作
(一)统一思想、提高认识，增强安全生产责任感
按照省、市、县安全生产工作会议部署和要求，公司组织中层以上管理人员及时传达贯彻会议精神，统一思想，提高对“安全生产重于泰山”和只有安全保障才能促生产的认识，明确任务。在生产工作中，多次召开安全生产专题会议，施工队安全生产例会，对安全生产工作进行专题研究和安排部署。会议要求：公司安委会成员，各级管理人员、全体员工、施工队负责人和生产施工人员必须树立和强化安全生产职责理念，加强部门间沟通与协调，形成齐抓共管的工作局面，为抓好安全生产工作奠定了良好的思想基础。
(二)加强组织领导，建立健全组织领导机构
为切实做好安全生产工作，公司进一步加强组织领导建设，充实安全生产工作机构，强化组织领导职能，成立了以总经理为主任、公司党总支书记和公司其它领导班子成员为副主任、各部门负责人和专职安全员为成员的公司安全生产委员会，下设办公室由安全生产专职人员负责具体日常工作。
公司以创建“平安企业”“平安部门”“平安家庭”活动和“安全生产月”活动为契机，成立了以公司总经理为组长、公司党总支书记和公司其它领导班子成员为副组长、各部门负责人为成员的“平安企业”“平安部门”“平安家庭”和“安全生产月”活动领导小组。
(三)完善工作机制，加大计划安排和检查落实力度
公司坚定不移把安全生产、平安建设和综合治理工作作为一项长期而重要的“一把手”工程常抓不懈，已形成了全员参与、齐抓共管的良好局面，做到了安全生产、平安建设和综合治理工作一起安排部署、一起检查落实、一起考核兑现。年初，公司和各部门都制定了全年安全生产工作计划，制定了工作方案和考核措施，把责任落实到了各部门、各施工队和具体人员，层层签订安全生产责任书(安全生产管理协议)，并在施工方进入伐区生产之前进行安全生产知识培训。
(四)强化队伍建设，提高员工素质和主人翁意识
结合林业生产特点，林区地域宽广，人员流动性大，工作条件艰苦，公司基地点多面广的实际情况，公司在抓好生产工作的
同时，狠抓安全生产工作，主要采取了以下措施：一是狠抓法律法规政策学习，确保各项工作依法依规进行。公司购买书籍和印制材料，分发到各部门、施工队，通过集中学习和自学方式，不断提高广大员工和施工人员的学法用法能力，增强广大员工和施工人员的安全生产意识。二是广开言路，鼓励员工献言献策，对公司安全生产工作做出贡献的员工给予表彰奖励，激发广大职工的主人翁精神和工作热情。
(五)广泛宣传，全面动员，贯彻落实群防群治和预防为主的方针
一是以创建“平安企业”“平安部门”“平安家庭” “安全生产月”和“安全知识竞赛”活动为契机，加强法律法规制度宣传。组织员工参加县安委会、云纸公司组织的安全知识学习、和竞赛活动，采取张贴悬挂横幅、出黑板报、印发文件资料、编发信息和简讯等多渠道、多种形式宣传。
二是加强“四防”宣传教育，开展“三看三查三想”活动。积极组织公司职工参加并按时按质完成县安委办、云纸公司组织开展的自检自查等各项活动。对办公区域实行半封闭式管理，保卫24小时巡逻值班，节假日安排有专人值班，确保生产、生活安全。
(六)加大基地防火工作力度
为强化基地管理，公司成立了以总经理为组长的基地护林防火工作领导小组，组建了基地护林防火值班室，防火戒严期昼夜
值班。进一步加大基地护林防火工作宣传力度，制定了基地森林防火预案，强化基地管理部、开发部、营林部、木材供应销售部等职能部门的护林防火职责，已形成“齐抓共管、预防为主、防消结合”的森林防火工作体系。在防火戒严期，基地管护员吃住在基地，天天巡查基地，切实履行守护基地的职责，严防死守，确保基地安全。
(七)深入开展自检自查和隐患排查治理工作
公司把安全生产与抢抓原料生产、营林造林等工作结合起来，由总经理负总责，分管安全生产的公司领导带头抓，各生产部门负责人和施工队负责人具体抓，配合逐一深入到各伐区、造林地块、桉树施肥地块、抚育地块进行专项检查和开展隐患排查治理工作。工作中，公司把检查和整改结合起来，边查边整改;把检查与落实责任和责任追究结合起来，明确责权和考核兑现;把检查与加强安全生产基础工作结合起来，夯实安全生产和发展基础;把检查治理和预防结合起来，以防为主，防患于未然。
公司进一步加强了对木材运输车辆，民工吃、住、行的安全检查，要求各施工队确保倒运木材车辆的行车安全;施放农药、化肥后勤洗手;不得采食野生菌;山场工棚不得建在大树下、山脊、箐沟及易滑坡地段，防治各种自然灾害的发生;加强公司机关、苗圃、贮木场、林区食堂环境和食品安全卫生管理，禁吃腐烂变质食物。
(八)强化安全生产保障
为解除广大员工及施工人员的后顾之忧，不仅为员工上交“五险一金”，而且还为员工购买了团体商业意外伤害保险，为广大施工人员购买团体商业意外保险，为公司生产经营工作提供了安全保障。
政府的大力支持下，各项工作取得了突出成绩，为金华的旅游事业和团体公司的经济发展做出了应有的贡献。岁末年初，我们对三峰国际旅行社一年来的工作做以总结，总结经验和教训，为三峰国际旅行社20_年的工作打下良好基础：
一、加强服务意识，进步服务质量
为进步三峰国际旅行社的整体服务水平，年初我们组织参加了杭州旅游学院的人才交流会，在会上我们招聘了一批旅游专业学生充实到旅行社，大大进步了旅行社的接待气力。4月份三峰国际旅行社全体员工按照旅行社服务质量有关规定，苦练本领，先后组织了培训了旅游从业职员职业道德规范、员工文明守则、旅游业务知识、北山日伪工事的相关课题，聘请杭州旅游学院旅地系教授、旅游局领导，为金华讲解员培训史实知识、导游技巧，使金华的讲解实力大大增强，为旅游旺季的到来做好了预备。在旅游旺季期间，由于金华双龙讲解职员少，游客多，讲解员十分辛劳，但他们的敬业精神是值得赞扬的，他们的讲解服务以及相关服务得到了游客和市区领导的一致好评，也为双龙保证客源做出了一定贡献。同时金华双龙作为金华的一个窗口，展现了金华人的热情、淳朴，为金华三峰国际旅行社树立了良好的对外形象。
二、积极开展内接外连，广交朋友。
20_年，三峰国际旅行社为了拓展旅游客源市场，发掘旅游发展潜力，积极配合市区两级旅游治理部分的工作，公司出资多次派旅行社经理出外考察学习。学习国内外先进的旅游治理经验。7月份旅行社参加了市举办的旅游推介会，印发旅游宣传材料近万份，并在10月份派人参加了在广州举办的国内旅游交易会，学到了国内一些著名旅行社的成功经验，同时也扩大了我旅行社的对外影响力，树立了三峰国际旅行社良好的社会形象，广泛结交了旅游届的业内人士，为旅行社的更好发展打下了坚实的基础。在内接方面，积极与本地其他旅行社联合推出爱国主义基地特色旅游，通过同行宣传我们的景点，增加了旅游收进，为旅游业的更好发展奠定了基础。
三、建立健全各项规章制度，抓好导游队伍建设
根据公司部署，今年年初对旅行社班子进行了调整，新上任的班子根据旅行社职员少、任务重的具体情况，采用建立健全规章制度来弥补不足，建立了讲解员岗位责任制，讲解员培训制度，并在年初聘请_学院旅游与地理系教师进行专业指导，从软件和硬件两方面充实旅行社的气力。这些职员通过培训和实际接待，大大进步了旅行社的整体接待水平。全年无旅游投诉事件。同时还加强导游员队伍其他素质的培养，如：碰到紧急情况时的应急心理素质，气质及才艺的培养，我旅行社的专职导游受到了国内外游客的一致好评，为旅行社的稳步向前发展奠定了坚实的基础。
四、上下团结一致，圆满完成了日军金华要塞遗址的接待工作。
日军金华要塞遗址的接待工作，是旅行社工作的一个重要组成部分。针对金华旅游热，前来参观的游客呈逐年上升的趋势和游客要求越来越高的情况，20_年旅行社加强了对日军金华要塞遗址的开发和治理工作，新增添了必要的服务设施、对景区进行扩建，开发多处废墟遗址，展修环行路20__余米，同时也对讲解职员进行了重点培训。抽调办公室治理职员对景区加强治理，按上级部分的治理要求，对治理职员、解说职员、保卫职员从各方面进行有针对性的培训，使景区的治理更趋于规范化，在多次的接待、讲解中，受到了国内外友人、有关部分领导的多次好评，进步了金华旅游城市的著名度。我们在开展旅游业，扩大著名度的条件下，更注重社会效益，一年内免费接待各地领导、当地关工委、妇联、中小学生团队、部队官兵多次，为有关部分进行爱国主义教育提供了基地。保证了日军金华要塞遗址的日常接待工作，而且为20_年“金华年”和“九一八”活动提供了教育基地，做出了提出贡献，截止年底，日军金华要塞遗址共接待国内外游客8万余人次，景区收进8万多元。