| 工作总结
2023工作总结范文2500字 『范文21』
XX年前三个季度的工作已经结束了，在全体员工不懈努力与坚持下，基本完成了前三季度的工作任务。具体分以下几方面：
1、提升服务品质
首先我们认为公司的服务品质要上台阶单靠我们服务办的跟踪检查是远远不够的，所以在年初我们就制定了楼层兼职值班经理，由个楼层主任级人员担任，和我们共同配合，对各楼层的员工日常行为规范进行检查，从而在卖场检查方面力量得到加强。在本年第二季度，服务办带领各商品部开展班组建设。以商品部各区域为单位，具体在顾客投诉，领班交接班、导购日常考核方面进行建设，实行卖场互查、部门自查，每周由服务办带队进行二至三次联合查场并根据结果下发查场整改通知单(参加人员由服务办人员、部门领班、主任、楼层值班经理)，现场管理逐级负责、分级管理(服务办公司级→各商品部部门级→班长级→店长—员工)，加大力度。
部门干部负责本部门的现场管理，有问题时可以及时处理，从员工接受和配合方面更有利于管理效果。建立店长培训制，进行销售跟进。第三季度服务办对全员的服务质量跟踪卡进行了更换，并建立了全员服务管理档案，对全年违纪的员工累计超过6次，我们将暂停员工的上岗资格，进行培训并重新办理入职手续，使全体员工树立危机意识，全面提升服务品质，从而营造最佳服务环境，截止目前为止累计更换下发服务质量跟踪卡4000余张，在店庆前我们还在员工中推出了我微笑、我引领的服务口号，并组织制作员工微笑服务牌并全员下发，全员佩戴，通过这样的方式使全体员工都微笑面对每一位顾客，为顾客留住国芳百盛的微笑。八月份为了更进一步的提升服务品质，树立员工服务意识，还推出服务明星候选人共44人，起到了以点带面的作用。
2、顾客投诉接待与处理
在本年度我们多次利用部门例会或沟通会、专题培训等形式对楼层管理人员进行公司退换货规定、投诉处理技巧及精品案例分析培训，重点以规范自身接待形式、规范服务为主要工作目标，做到投诉规范化、接待礼仪规范化、接待程序规范化、处理结果落实规范化、楼层接待及记录规范化，(服务办定期检查，对不规范的管理人员进行处罚)，在今年9月份公司安排我对一线领班的投诉技巧进行培训，我精心准备后，带出了顾客投诉处理艺术，并得到基层管理的好评，通过本次培训提高楼层基层管理人员处理投诉能力。XX年前三季度服务办全体共接待各类投诉371起完结率(质量类：224例，服务类：9例，综合类：131例，突发事件：7例)在突发事件处理方面，我们与保险公司又续签了投保协议——第三方责任险(保费共3000元，三店同保)，只要是在我公司发生的突发事件，均属于保险范围，从而为公司减低了损失。
3、人员管理检查范围全面化、制度化
将二线和一线员工管理纳入同步轨道，进行日常监督和管理。依公司相关规章制度，一视同仁，严格落实，做到公平公正，不厚此薄彼，达到监督检查透明化，管理标准化，杜绝执行标准不一的问题，我们还制定了整改通知单，对发现的问题及时进行整改，从而使部分工作得到很大提升，而且我们还加大力度对干部在岗进行检查，从以前的每天两次增加到四至六次，使各部门管理人员有了自律意识。在迎宾方面我们要求各楼层管理人员在每天员工进店前，就要站在员工通道迎接员工进店，通过这种方式，管理人员的亲和力得到加强，使各级管理人员与员工之间距离更加接近。
4、卖场五大管，严格查场制度，对楼层提出查场重点
在每日的查场中服务办值班经理做到“三勤”手勤、腿勤、嘴勤。对发现的问题及时与部门反馈沟通，并下发整改通知单，提出整改期限，并检查跟踪，使发现的各类问题能得到及时解决(但也有部分问题得不到落实，主要以硬件问题为主，我们通过查场通报进行跟进)，杜绝一面讲，一面不落实的工作被动局面。在XX年前三季度服务办对卖场进行检查，共计发现处理各类员工违纪5923人次，公司平均违纪率%。其中大部分员工都是给予批评教育为主，只有少部分经常违纪的员工给予经济处罚，从而也体现了公司人性化管理，降低了以罚代管的被动局面。
5、值班经理业务技能及专业化水平的提升
我们根据值班经理业务上存在的不足制定了系统的培训计划，定期进行商品知识及专业知识的培训，培训师由我部值班经理自行担任，用我们的弱项通过培训来补我们自己的弱项，比如我们部门有些同志不知道如何开展工作，那我就安排他们来讲“在工作时间如何有效的开展工作”，从而进一步提升了值班经理业务技能及处理顾客投诉水平，进一步完善自我监督、自我管理机制，前三季度度服务办内部共计各类培训近20余次。
6、白银店工作
在具体工作中服务办按照公司统一安排配合，从人员招聘，培训等方面进行，商业服务法规的课程由我主讲，累计20余课时，按时完成培训任务。其次我们还对服务台人员进行培训，转变服务观念。顾客需要的，就是我们要做的。时刻以顾客的满意度来处理问题，为顾客提供“尽如您意”的服务。对白银店服务办值班经理我们也是严格要求，要求他们必须按照总店的管理水平去管理，虽然现在分店的管理和总店还有差距，但我们有信心把分店的管理抓上去。
7、积极配合公司完成各项工作
从参与者、执行者、策划者到组织者在公司各项大型活动中，处处都有服务办值班经理的身影，对公司提出的各项工作都能及时、全面、保质保量的完成，并取得了一定成效，受到公司领导和人力资源部领导的认可与肯定。总结XX年前三季度服务办工作，虽然取得了一定的成绩，也受到领导认可，但是我们的工作提升还是进展较慢，人员的业务素质与值班经理的标准还存在一定的距离，而且部门多数为新进员工，专业素质还相对较低，在处理顾客投诉等方面经验还相对欠缺，在服务品质方面跟发达城市的大型购物中心还存在一定的距离，所有在XX年第四季度——XX年一季度我会努力提升我部人员素质，提升工作效率，在率先提倡并实施“特色化服务”，大打特打服务牌，使顾客不但可以享受到国芳百盛的品牌文化，更能享受到国芳百盛的服务文化。
2023工作总结范文2500字 『范文22』
一年来，我们以“科研兴教”、“科研兴师”、“科研兴校”为指导思想，充分发挥教科研是“教育的第一生产力”和“先进生产力”的功能，服务学生、服务教学、服务管理。在“以人为本，传承文明，以研导行，开拓创新”理念引导下，全面优化学校科研环境，进一步规范学校科研工作，着力提高学校教育科研水平，进一步促进教师的专业化发展。
一、主要工作回顾
1、业务学习
学习是进步的阶梯，学习是工作的先决条件，与时俱进是学习化时代的本质要求。我们以学习型科室、学习型教研组建设为抓手，继续加强业务学习和研究，通过深入学习现代教育理论，切实转变教育观念。20xx年我们重点组织学习了现代教育理论，尤其是有效教学思想，初步构建“和谐动车-高效课堂”。为了方便教师学习，我们不断完善学习交流平台，《禹城教科研》期刊下发，我们及时推荐给各个教研组，以方便他们的学习。我们的学习形式有教研组定期开展的学习活动，还有课题组组织的学习活动，有青年教师读书活动，有名师团队的沙龙活动等。通过学习，不断提升教师的理论水平，开阔教育视野，促进专业发展。
2、校本培训
校本培训是学校教师专业发展的重要举措。为了加强我校教师的培养，我们研制出台了《十里望回族镇中学教师队伍建设三年发展规划》，组织了一系列培训活动。上半年召开了教师动员会议，部署了教师读书、专业发展任务。学校还利用寒假专门组织了一系列的专题培训活动。同时，我们教科室重点抓好教科研学术带头人队伍建设和课题研究队伍建设。通过完善科研活动、学习活动、交流活动，为两支队伍创造更利于成长、更利于创新的平台。
3、名师培养
为进一步加强我校教师队伍、特别是名教师队伍建设，推动学校教育改革与发展，培养和造就一大批面向新世纪的高素质的骨干教师、学科(学术)带头人，搞好新教师的公开课、优质课活动的组织、培训、参赛工作，确保教师在各级各类大赛中取得好成绩。搞好教师的相互听课、评课活动，各教研组作好记录。今学期开展了每人一节汇报课活动，四个年级共选出八节优质课。其中，朱凤霞在全市初中地理优质课评选中获一等奖，韩秀芬老师在全市初中数学优质课评选中获一等奖。
二、教育科研工作开展情况
20xx—20xx学年上学期，学校的教育科研工作立足于学校实际，突出了以下工作重点：
第一、更新了教育观念，强化了教育科研意识。
学校目前的教育科研工作目标应把强化教师科研意识放在突出位置，让广大老师树立新的教育观、人才观、质量观，让新课程的理念深入教师头脑，使学校教育尽快适应社会发展和教育改革的要求。
第二、强化了教育科研的常规性工作。
搞好常规性教研活动，完善了学校规章和活动开展制度，扩展科研工作的深度和广度，收集现代教育科研信息，强化教研组量化考核制度，引入激励机制，提高考核质量。
(1)搞好学部的业务培训，提高教师的业务水平。
(2)采用“请进来，走出去”的办法，提升教师的科研理论水平和实践能力，搞好与联谊校的教学研究工作。
第三、在山东省中小学教育科研优秀成果评选活动中，我镇中学有两项获奖：刘学红的《减负增效构建语文高效课堂策略研究》，王成新的《初中物理课堂提问的有效性研究》。
三.强化课题研究，加强教育科研课题的规范管理
在教育科研中，课题的驱动是教师自我发展，自我提高的有效途径，因此，必须强化教师的课题意识。做好教育科研项目的控制、选择，提高课题科研质量，提高课题研究的实效性，具体工作：
1、搞好校级课题的研究和结题工作。
禹城市小课题研究15个课题全部结题.其中扈兴军的优质教学研究“子课题研究报告”被评为全市优秀教育科研成果一等奖，扈兴军的优质教学研究“优质教案”被评为全市优秀教育科研成果一等奖，
2、课题研究
今年是“”课题申报之年。首先我们要求“”课题做好相关研究工作和结题工作，我们教科室重点组织了“”省重点课题深入研究和推广工作，学校教科室积极组织申报教育科学“”规划立项课题，经审议，我校《高效课堂评价研究》被确定为德州市规划课题，并顺利实施，取得一定成效。
四、强化课堂教学改革，启动“和谐动车—高效课堂”
针对传统课堂教学的无效性、低效性，本学期开始，在实际教学工作中，十里望回族镇中学从提高学生兴趣入手，启动“和谐动车—高效课堂”实验，教学中突出“一切以学生为主体、以快乐学习为根本”一个中心，引导学生独立自主地投入学习，以学生活动为主线，充分发挥学生主体作用，让每一个学生都参与教学全过程，通过小组同学之间合作--交流—展示，真正实现学生“苦学”向“乐学”、由“要我学”向“我要学”的转变，给课堂教学注入了活力，有力地促进了课堂效率的快速提高，为课堂教学改革提档加速。
在教学中“和谐动车—高效课堂”模式的实施，形成了师生、生生之间的全方位、多层次、多角度的交流模式，使小组中每个人都有机会发表自己的观点与看法，也乐于倾听他人的意见，使学生感受到学习是一种愉快的事情，最终达到使学生爱学、会学、乐学的目标，必将有效促进教学质量的极大提高。
五、强化制度建设，确保研究工作的落实
加强了学校的教育科研工作，强化了各项制度的执行，使学校教育科研工作步入规范化、制度化、科学化的管理轨道，以确保各项研究工作的落实。
认真总结历史经验、研究教育现状，预测教育未来，加强了理论体系建设。严格遵循教育科研的实施过程，认真筛选课题，遵循选题的原则和步骤，精心设计课题，完成了课题研究活动的实施。认真撰写了教育科研论文，充分认识教育科研论文的作用，认真理解教育科研论文的含义，进一步学习了撰写教育科研论文的步骤和要求。
建立了学校教科研网络，校长直接领导学校教科研工作，教科室主任直接主管教科研工作。教科研工作以教研组为基础，各教研组长任学校教科室教研员。教科室负责制订了学校教育科研工作计划和组织实施教科研工作，定期进行检查，每学期作出总结。教科室负责对各教科研课题的实施进行全程监控和指导，不断总结教科研实践的经验和教训，提高了全校的教科研水平，推动了学校教学质量的全面提高。
教科室负责全校教科研成果的登记、评定和奖励的申报工作，为提高我校教师参与教育科学研究的积极性，进一步贯彻落实了我校的办学方针，全面提高我校的教育教学质量，促进了我校科研型人才队伍的发展壮大，经研究，特制定了以下奖励方案：
(一)、 每学年举行一次科研工作表彰大会，对在教育科研工作中取得突出成绩的教职工实施表彰奖励。
(二)、学校成立评委小组，负责对教职工的科研成绩进行等次评定。评委小组由分管教学副校长，教科室和各学科组长组成。
(三)、奖励对象及范围
本制度适合我校在岗的各学科教师。
申请此项奖励的成果必须是以教育科研理论为依据，以中小学教育现象为研究对象，以探索中小学教育规律为目的的各项教育科研成果。
(四)、申请教育科研成果奖项
1、课题立项奖。各部门或个人在市级以上单独立项的课题或子课题，立项申请批准后，按市、省、国家不同级别分别奖励立项费(奖励金额分别为：市级200元、省级300元、国家级400元 )。
2、课题研究成果奖。各部门或个人在市级以上独立主持的课题或子课题研究结束，经专家(评委会)鉴定验收合格者，按市、省、国家等不同级别分别奖励结题费(奖励金额分别为：市级100元、省级200元、国家级300元 )。
3、教育科研成果奖：对于与教育科研有关的教学论文、研究报告、精品教案、教育叙事等，在县、市、省或全国各级教育刊物上发表或在评选活动中获奖或在县、市、省或全国级会议上交流，学校将予以奖励(奖励金额分别为：县级50元、市级80元、省级100元、国家级150元。 )。
4、教育科研先进个人奖。教育科研成果显著，受表彰或被评为先进个人，按不同级别奖励(奖励金额分别为：市级100元、省级200元、国家级300元。 )。
5、教育科研先进集体奖。课题小组、处室被评为先进，按市、省、国家等不同级别，分别奖励(市级200元、省级300元、国家级400元。 )。
六.下一年的工作打算
X月：禹城市小课题研究全部结束，组织开展小课题研究优秀科研成果(研究论文、研究报告、教学设计、精品教案等)评选及典型经验交流。
X月：初步构建十里望中学教育科研专家库
X月：组织课题研究总结研讨会，及时推广优秀研究成果。
X月：举行“和谐动车——高效课堂”研究总结交流会，总结先进典型和优秀成果，分析存在的问题，明确深化课堂教学改革的策略和方法。
X月：总结20xx年教育科研工作，组织开展优秀科研成果(研究论文、研究报告、教学设计、精品教案等)评选及经验交流活动。
2023工作总结范文2500字 『范文23』
一年来，在领导的关心和帮助下，在全体同志们的支持配合下，我服从工作安排，加强学习锻炼，认真履行职责，全面提高了自己的思想认识、工作能力和综合素质，较好的完成了各项目标任务。虽然工作上经历了很多困难，但对我来说每一次都是很好的锻炼，感觉到自己逐渐成熟了。现将任职以来的情况总结
一、认真履行职责，积极开展工作
(一)努力做好行政管理工作
1、协助领导做好行政管理工作，组织召开全体职工大会次，中层干部会议次，班子会议次，支委会次，党员大会次，职工代表大会2次，工会委员会次，团员会议2次。会前做好各项准备工作及会议记录，做到了保密和及时归档。
2、认真做好材料的撰写、打印、信息上报和档案管理等工作，确保及时撰写和上报。做好各种文件的收发，复印及誊印工作。及时请领导阅办，科室下达做好记录，按时布置，全年起草行政法文31个，党务发文9个。今年规范了文件的转发程序，做到了文件转接有登记。
3、完成20xx年行政工作计划、总结、人大汇报材料以及年鉴、大事记的编写和上报工作。
4、完成20xx年度办公室工作档案的收集、整理和归档工作，完成各项统计报表的上报工作。
5、与其他同志一起做好办公室电话业务咨询、投诉举报的接报和转报工作，全年共受理投诉举报800余件。
6、完成或协助有关单位完成了丰台区食品量化分级管理授牌仪式表彰大会、人大代表视察、艾滋病宣传活动的筹备工作。能够及时解决和安排上级单位布置的工作和其他单位的协调工作，做到重大问题及时上报。
(二)协助党支部、工会做好各项工作
1、完成20xx年党务、工会、计划生育工作的计划、总结、职工之家的汇报材料。
2、协助党支部组织党小组、党员学习，工会委员会、小组长会议，及时印发学习材料，开展"是与非"答题活动。筹备召开了预备党员转正大会。完成20xx年度重点发展对象的函调工作。
3、制定廉政执法责任书、计划生育责任书，完成领导和科室、监督员的签订工作。
4、对中层干部、党员进行了两次民主测评，召开2次民主生活会，以及对并将总结报告及时上报。
5、协助支部完成对13名中层干部、4名重点发展对象的考察，及时进行公示和完成任命。
6、组织捐衣、捐款2次1万余元。
7、组织职工休养、女工体检、献血工作以及20xx年新年联谊会的各项文体活动。
7、每月及时审核、调整独生子女费、奶费及托费的发放，有计划地做好计划生育药具的发放工作。
8、组织召开职代会2次，完成所务公开栏公示2期，配合工会一起探望生病职工及家属 人次。
9、建立党员及入党积极分子档案，科技创新档案等，完善了支部基础档案。
(三)全力做好团支部工作
20xx年我被评为丰台区卫生局优秀团干部，团支部获得"20xx年度五四红旗团委"， 是对团支部工作的充分肯定。
组织了几项团员活动:
1、积极组织团员参加"亮丽青春青年医务人员礼仪大赛"获得优胜奖，
2、组织青年志愿者行动，参加艾滋病宣传等大型宣传活动。
3、组织35岁以下青年嘉年华活动。
3、建立了35岁以下青年档案，为团支部推优工作打下基础。
4、我有幸作为团代表参加了丰台区的团代会，受益匪浅。
(四)办公室内部工作
协助办公室主任完成各项交办的工作;每月按时统计上报办公室考勤;定期清洗值班室被单;进行印刷、电脑设备的维修和耗材管理工作;协调办公室内部工作，合理调配人员。
二、业务能力的培养
1、 在中华卫生与监督杂志上发表论文《丰台区20xx年食品卫生投诉举报现状分析及对策》，并协助所长完成了4篇论文的完善和修改，帮助完成杂志社和发表工作。
2、积极参与突发事件的处理，其中食物中毒3起，水污染事故1起，投诉2起，处罚1起，罚款5000元，参加了防汛演习，通过锻炼使我的业务能力得到了进一步的提高。
3、整理规范了创卫工作基础档案。
三、坚持严于律己、努力做好表率
(一)加强思想作风建设
我严格按照提出的"勤于学习、善于创造、乐于奉献"的要求，坚持"讲学习、讲政治、讲正气"，始终把耐得平淡、舍得付出、默默无闻作为自己的准则;始终把增强公仆意识、服务意识作为一切工作的基础;始终把作风建设的重点放在严谨、细致、扎实、求实上，脚踏实地埋头苦干;始终保持青年干部的蓬勃朝气、昂扬锐气和浩然正气，努力成为青年同志的楷模。办公室工作最大的规律就是"无规律"，"不由自主"。因此，我正确认识自身的工作和价值，正确处理苦与乐、得与失、个人利益与集体利益、工作与家庭的关系，坚持甘于奉献、诚实敬业，一年到头，经常加班加点连轴转，做到加班加点不叫累、领导批评不言悔、取得成绩不骄傲，从而保证了各项工作的高效运转。
(二)积极参加政治理论学习
一年来，始终把学习放在重要位置，努力在提高自身综合素质上下功夫。我重点学习了"三个代表"重要思想和xx届四中全会精神等文件，作为党支部的助手，及时将学习材料搜集打印下来发给党员进行学习，进一步增强了党性，提高了自己政治洞察力，牢固树立了全心全意为人民服务的宗旨和正确的世界观、人生观和价值观。
作为入党联系人，积极与入党积极分子联系谈话7人次。
四、存在的问题和建议
(一)自身的问题
一年来，在领导和同志们的关心支持下，工作也取得了一定的成绩，但距领导和同志们的要求还有不少的差距:
1、由于工作性质的限制，深入基层锻炼的时间、机会偏少，对业务工作的了解只局限于书本经验的理性认识上，缺乏实在的感性认识。
2、在工作中与领导交流沟通不够，有时候只知道埋头拉车。
3、由于自己是年轻干部，工作中缺乏强有力的管理，开展工作时缺乏魄力。
(二)今后工作的思路
1、"没有规矩，不成方圆。"办公室特殊的地位和工作性质要求办公室必须是一个制度健全、管理严格、纪律严明、号令畅通的战斗集体。要本着"从严、从细、可行"的原则，在原有各项制度的基础上进一步修订完善办公室工作规范、考核制度、保密制度、文件管理制度，从而使办文、办事、办会等各项工作的开展更加规范有序。
2、办公室主任是所内最基层的管理者，既是指挥员又是战斗员，是领导意志、意见的体现，也是基层问题的反馈者，因此更要树立起良好的自身形象，在工作中成为同事的榜样，在感情上成为同事信任伙伴。
3、工作中要学会开动脑筋，主动思考，充分发挥领导的参谋作用，积极为领导出谋划策，探索工作的方法和思路。
4、积极与领导进行交流，出现工作上和思想上的问题及时汇报，也希望领导能够及时对我工作的不足进行批评指正，使我的工作能够更加完善。
总之，完美主义和理想主义一直是我工作中的最大障碍，应当更加清醒地面对现实。在今后年度的工作中，我一定会进一步解放思想，紧跟监督所的工作思路，积极配合办公室主任的工作，认真实践"三个代表"重要理论，牢记"两个务必"，与时俱进，开拓创新，在现有工作的基础上更上一个台阶!