实用的员工培训计划模板汇总通用34篇(2)

发布时间:2024年01月06日    一键复制全文

实用的员工培训计划模板汇总 『范文3』

  目的:

  为使新员工尽快撑握六常法运用、礼仪礼貌、顾客心理分析、应对简单顾客投诉、推荐特色菜品和酒水等,专业服务技能技巧及对公司品牌的认知度和企业文化的了解。便宜新员工融入到,这个大家庭之中,跟上老员工的步伐,达到公司要求的服务素质与标准。

  方案说明:

  本培训方案课程为十五天,十五天为一轮,循环培训。新员工培训满十五天,进行考试,考试合格者方可结束试用期,不再参加培训。不合格者继续培训。培训工作,由每天值班经理负责。按每天的培训内容及顺序,提前做好准备,树立高度的责任感,完成本次培训工作。

  培训计划:

  第一天

  培训内容:员工醒脑课程

  培训方法:讲授法

  培训目的:增强员工执行能力、增强意识、提高技能、融入集体、增强企

  业凝聚力和员工的归宿感

  第二天

  培训内容:企业文化与员工手册

  培训方法:以课堂讲授法为主

  培训目的:加强员工对公司品牌的认知度和对企业文化的了解,同时使员

  工了解公司的'各项规章制度与福利待遇。

  第三天

  培训内容:礼仪礼貌

  培训方法:讲授法、演示法、实操法

  培训要求:1、练习员工害羞心理。

  2、及时纠正礼仪礼貌运用中的不当之处。

  3、鼓励并要求员工自培训当日起开始运用。

  培训目的:提升员工服务素质,使每个员工达到公司统一的礼仪标准。

  第四天

  培训内容:六大技能

  培训方法:讲授法、演示法、实操法

  培训目的:使员工撑握专业报务技巧。

  第五天

  培训内容:服务流程

  培训方法:讲授法、演示法、实操法

  培训目的:让每位员工熟知服务程序,更好地为客人提供熟练的服务。

  第六天

  培训内容:处理投诉与餐中巡台

  培训方法:讲授法、演示法、实操法

  培训目的:使员工学会处理简单投诉及餐中巡台技巧

  第七天

  培训内容:菜谱知识与点菜技巧

  培训方法:讲授法、演示法、实操法

  培训目的:使员工了解菜式、撑握专业点菜技巧

  第八天

  培训内容:酒水知识与推销技巧

  培训方法:讲授法、演示法、实操法

  培训目的:1、熟悉酒水与酒水服务

  2、撑握推销技巧及顾客心理分析方法

  第九天

  培训内容:案例分析

  培训方法:讲授法

  培训目的:以实际案例让员工明白细节的重要性,从中可以掌握一些突发事件的应对技巧。

  第十天

  培训内容:六常法

  培训方法:讲授法

  培训目的:使员工了解六常法并学会运用六常法

  第十一天

  培训内容:服务注意事项与细节服务

  培训方法:讲授法、演示法

  培训目的:加强员工细节服务意思与技巧

  第十二天

  培训内容:如何做好餐前准备工作及标准

  培训方法:讲授法

  培训目的:尽量避免工作中不必要的失误。

  第十三天

  培训内容:宴会服务及程序

  培训方法:讲授法

  培训目的:使员工熟悉宴会服务程序,明白宴会的重要性。

  第十四、五天

  培训内容:全面实操

  培训方法:讲授法、演示法、实操法

  培训要求:店长、经理、主管、领班现场指导,培训内容穿插实操,使员工灵活运用、切忌照本宣课。

  第十六天

  培训内容:模拟考试(笔试、实操)

  培训目的:检查培训效果后进行针对性的再培训

实用的员工培训计划模板汇总 『范文4』

  为适应现代商业银行发展的需要,应对激烈的市场竞争,提高员工业务素质和工作效率,加强农行的执行力建设,提升营销水平、完善服务质量,加快农行创建区域强行的'步伐,扎实做好XX年度员工岗位培训和业务知识测试,特制定本实施方案及培训计划。

  一、指导思想

  目前员工业务素质偏低、专业技术水平落后、营销技能缺乏,已经成为影响支行生存发展的瓶颈。因此,强化员工职业素质、提升服务效能,是支行实现持续发展和竞争制胜的关键。

  员工的学习培训工作是支行管理的一项重要内容,培训要坚持“理论联系实际、业务结合服务,因需施教、学以致用”的基本原则,采取“业余自学与集中培训相结合、现场操作与现场测试相结合”的方法,通过员工自学、培训和考试,切实提高员工业务素质和技术水平,为进一步创建学习型团队、增强农行综合竞争实力奠定基础。

  二、组织领导

  为认真抓好员工培训工作,支行成立员工培训工作领导小组。领导小组由支行主管行长担任组长,由支行各部室负责人担任成员;领导小组下设办公室,设在支行综合管理部,由综合管理部负责人担任领导小组秘书。领导小组主要职责:制定培训计划,组织教材,开展岗位学习、技术比赛、培训和考评等工作,建立员工业务培训和考试成绩档案,选拔、培育优秀人才,建立健全人材储备机制。

  三、培训内容

  按培训内容划分为应知、应会两部分。按岗位划分为五大类:

  (一)业务岗:

  业务岗人员为会计主管、记账员、联行员、各部室综合员。

  1、应知部分:农行会计基本制度及财务管理制度、《中华人民共和国会计法》、《中华人民共和国票据法》、结算业务等会计相关知识。

  2、应会部分:账务记载、账务处理、成本核算、微机操作、财务分析报告。

  (二)柜员岗

  柜员岗人员为储蓄柜员、对公柜员。

  1、应知部分:《储蓄管理条例》、《农行会计、出纳制度》、《储蓄管理法律制度》、《员工违规行为处理办法》及相关制度规定和业务知识。

  2、应会部分:点钞、假币识别、ABIS系统操作及柜面服务标准。

实用的员工培训计划模板汇总 『范文5』

  为把农贸市场管理成嘉兴市物业管理名盘,必须培养一支高层次、高素质的物业管理专业队伍,通过各种形式的培训,使管理处员工具备全面的物业管理素质要求,从而实现预期的'管理目标。具体目标如下:

  (1)确保每个员工年度培训在200课时以上。

  (2)新员工培训率100%,培训合格率100%。

  (3)管理人员持证上岗率100%。

  (4)特殊工种人员持证上岗率100%。

  (5)建立和完善员工培训网络。

  (6)对员工进行网络及智能化培训。

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