有关人员培训计划模板通用34篇(2)

有关人员培训计划模板 『范文3』

　　根据北京市医管局印发的《北京市医院管理局关于在市属医院开展护士规范化培训试点工作的通知》的要求，为更好适应医疗卫生体制改革，结合我院我科的实际情况，探索建立符合临床实际的护士规范化培训机制，特制订本工作方案。

　　一、 培训目标：

　　临床护士经过规范化培训，逐步达到以下基本条件和要求。

　　1. 具有良好的职业素质和医德医风。

　　2. 掌握基础护理知识及基本操作技术。

　　3. 熟悉掌握本专业的临床护理（护理基础、护理专科）的操作技能，

　　能独立完成本专业常见病的护理、一般危重症病人的抢救配合及护理。

　　4. 能够建立良好的人际关系。

　　5. 具有团队合作精神。

　　6. 提高依法、依规开展工作的能力。

　　7. 培养临床思维模式，建立批判性思维能力。

　　二、 组织管理：

　　安排有丰富的理论知识和熟练的操作技能并有教学经验的老师，讲授专业知识，各种仪器的'应用，专科技能知识，各文件的书写等。 带教老师：徐亦敏、谢风华、程丽雅、王艳平

　　三、 培训对象：

　　护理专业应届毕业生。

　　四、 培训时间：

　　大专、本科及以上学历护士在我科室规范化培训轮转时间为3个月。培训护士如因特殊原因未能按时完成培训内容者，可向领导小组提出申请延期。

　　五、 培训内容：

　　（一） 培训内容

　　包括理论和实践两部分内容，其中实践内容包括操作技能培训和临床实践培训。

　　（二） 培训方式

　　理论课程由护理部安排进行统一授课。操作技能中基础护理操作由护理部统一安排培训，专科护理操作由科室负责培训。

　　（三）科室培训安排

　　轮转期间每个新护士在病区至少管一级护理患者5名，二级护理患者10名；

　　第一月（一二周）：

　　介绍病区设置及各种规章制度

　　新护士入科后一对一带教，首先介绍病区环境，各种物品的放置，各仪器及药品的放置点。了解各种规章制度，各种仪器物品应用的流程，护理流程及护理安全，护理书学规范，消毒隔离及各种护理操作要求等。了解各班的内容及职责。

　　第一月（三四周）及第二月：

　　技术培训

　　呼吸科护士除要掌握各项护理技术操作外，还要掌握有创、无创呼吸机，输液泵、微量泵、心电监护、各种吸氧及雾化吸入装置等仪器物品的性能、应用。为了加强基本功训练，提高技术水平，在新护士训练时由老师正规操作示范，对难点，重点环节加以强调，并做好记录。让每个人演练，在演练过程中，老师监督，及时纠正不足之处，使各项操作规范，熟练。

　　第三月：

　　系列知识培训

　　入科后一对一培训知识，包括各种标本的正确采集，危重病人的基础护理及抢救配合，病房安全管理，病人健康教育，各种护理文件的正规书写，职业暴露防护及突发事件的处理等。

　　第三月结束时对新护士进行理论及操作考核。

　　六、考核与评价：

　　1. 医德医风合格，无不良投诉。

　　2. 临床工作完成情况。

　　3. 按时参加科室培训，无迟到早退。

　　4.理论考核≥70分为合格

　　5. 操作考核≥70分为合格

　　6.带教老师对新护士的评价≥70分为合格

　　7.护士长对新护士的评价≥70分为合格

有关人员培训计划模板 『范文4』

　　培训目的：通过培训使客服人员掌握医院相关制度、流程、客服服务理论知识和实务技能以及初级营销理论知识。

　　培训主持：林富全

　　培训时间安排：每周一小时 36周一循环 如遇特殊情况则培训时间顺延。

　　培训地点：客服中心

　　参训人员：客服中心干事与导诊人员

　　培训形式：科务会与培训结合，工作点评与本周客户投诉处理案例分享点评为固定内容。

　　培训课题：

　　1、客服中心发展战略规划介绍与人员架构及工作流程

　　2、二院职工奖惩条例

　　3、二院投诉管理办法与投诉处理流程

　　4、二院医务人员医德考评实施方案

　　5、二院客服中心工作制度

　　6、患者权利与义务

　　7、入院、出院手续的办理

　　8、转院转诊相关规定与办理

　　9、常见检查注意事项与常用医学证明申请与办理

　　10、医疗保险政策

　　11、客户服务的竞争环境分析

　　12、客户服务产业的发展趋势

　　13、客户服务的概念

　　14、客户服务对于企业的意义

　　15、优质服务对服务人员的意义

　　16、客户服务人员的素质要求

　　17、服务语言表达技巧

　　18、客户服务中的倾听技巧

　　19、客户服务电话技巧

　　20、满足客户需求的技巧

　　21、超越客户满意的服务

　　22、综合客户服务技巧

　　23、客户投诉分析

　　24、正确处理客户投诉的原则

　　25、有效处理投诉的方法和步骤

　　26、特殊客户投诉有效处理技巧

　　27、客户投诉实战案例分析

　　28、观看人际交往与医患沟通视频第一集

　　29、观看人际交往与医患沟通视频第二集

　　30、观看人际交往与医患沟通视频第三集

　　31、医患纠纷案例解析与防范要点

　　32、企业优秀服务案例分析

　　33、营销知识培训

　　34、二院服务营销讲义

有关人员培训计划模板 『范文5』

　　一、培训对象：正规院校全日制护理专业毕业生

　　二、培训目标：毕业后1—5年临床护士的规范化培训。

　　1、综合素质：热爱护理工作；树立“以病人为中心”服务理念：遵守职业道德；具有严肃认真、实事求是的慎独作风。

　　2、基本理论、技能及相关专业知识：熟练掌握本专业的专科理论知识和临床护理操作技能（含基础护理、护理技术和专科护理),能运用护理程序独立完成本专业常见病的护理和急危重症病人的抢救配合及护理。

　　3、沟通及健康教育相关知识：掌握基本的护患沟通技巧，具备护患关系协调及健康教育能力。

　　4、能较熟练查阅护理相关文献，并具有一定的科研能力。

　　三、组织管理：

　　1、实行护理教研组（护理部）——护士长——带教老师三级管理体制。

　　1、护理部负责制定培训轮转计划，对新护士进行岗前培训及考核，督查培训计划的落实，收集反馈，修订计划

　　3、各科护士长根据护理部为科室护士规范化培训负责人，负责计划全面实施，考核及记录。

　　4、科内指定经验丰富，责任心强、护师（或在科室工作满3年以上）职称者为带教老师，实行“一对一”负责制，对新护士进行单独指导，协助带教护士长完成考核及记录。

　　四、培训方法及要求

　　（一）方法

　　1、培训时间为5年，在我院内、外、急诊、妇产等临床科室轮转，进行临床操作技能和专科理论知识培训。

　　1）临床操作技能培训：包括临床实践、操作示范及护理教学查房等，主要以临床实践为主，护理部统一集中岗前培训，进行基础护理操作培训及考核，进入临床科室轮转时，由轮转科室组织专科技能培训，强化基础培训，并定期考核。

　　2）理论培训：基础理论及专科理论学习，采取自学和集中授课相结合的学习方式，科室可以根据专业特点进行护理查房、病历讨论等等。

　　3）医学外语以自学为主

　　（二）要求

　　1、职业道德：

　　1）热爱祖国，遵守守法，遵守医院规章制度和劳动纪律，贯彻执行党的卫生工作方针。

　　2）仪表端庄、整洁。言行举行谦和有礼

　　3）诚实正直、工作热枕，对病人一视同仁

　　4）工作积极主动，尽职尽责

　　5）无事故，无严重缺陷

　　2、业务水平：

　　1）掌握护理“三基”理论知识及操作技能

　　2）掌握专科护理理论和专科操作技能

　　3）掌握并运用护理程序，运用于本专科常见病、多发病的护理

　　4）掌握轮转科室急重症病人的.抢救及病情观察

　　5）掌握心理护理、护理伦理等基本知识，并具有良好的沟通技巧，与服务对象及医护人员进行交流沟通。

　　6）对专科常见病、多发病具有较强的独立护理工作能力

　　7）具备处理急、重、危病人的应急能力，并能配合抢救。

　　8）轮转到手术室时需熟悉大手术的配合，胜任对中小型手术的护理配合和巡回工作。

　　9）独立完成护理查房或专科讲课。

　　10）熟悉护理管理的基本内容，具备护理工作组织能力及管理能力。

　　11）了解（大专）或掌握（本科）临床科研的基本方法并加以运用。

　　12）掌握健康教育的基本知识和方法，并在临床工作中做好病人的健康教育。

　　3、轮转科室：新毕业护士由护理部安排轮转计划，至少轮转2—3个临床科室，机动护士有护理部安排轮转计划，根据工作需要轮转到全院的各个重点科室。

　　4、护理部每季度检查培训手册了解新护士培训工作的落实情况。培训手册统一放置在科室一个固定位置，科室护士长、护理部随时检查。5年培训周期结束后，培训手册交科室护士长集中上交护理部。