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有关度培训计划汇总通用33篇

有关年度培训计划汇总 『范文1』

  第一章酒店概述

  1、 酒店的组织结构

  2、 酒店的经营方向及目标

  3、 各部门的分布及概述

  第二章客房部的概述

  1、 客房部的职能

  客房部,作为饭店的主要业务部门,承担着为客人提供饭店最主要也是最基本的产品——客房和客房服务。同时,它也是饭店最主要的收入来源和利润中心。客房是带动酒店一切经济活动的枢纽。酒店作为一种现代化食宿购物场所,只有在客房入住率高的情况下,酒店的一切设施才能发挥作用,酒店的一切组织机构才能运转,才能带动整个酒店的经营管理。客人住进客房,要到前台办手续、交房租;要到饮食部用餐、宴请;要到商务中心进行商务活动,还要健身、购物、娱乐,因而客房服务带动了酒店的各种综合服务设施。

  2、 客房部的目标

  3、 客房各楼层岗位的分布

  第三章仪容仪表及礼仪规范

  仪容,通常是指人的外观、外貌。其中的重点,则是指人的容貌。仪表是综合人的外表,它包括人的形体、容貌、健康状况、姿态、举止、服饰、风度等方面,是人举止风度的外在体现。风度是指举止行为、接人待物时,一个人的


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