电子文档下载
《话务员终工作总结↘精选↙16篇.doc》
  文档若有上下分页,将会合到一个文件里全部完整的下载下来。(请使用ie10以上的浏览器或切换为极速模式)
点击下载文档
下载本文到电脑,方便收藏和打印

话务员终工作总结↘精选↙16篇

话务员年终工作总结 『范文1』

  20xx年年初,我在xx公司任职客服话务员。一年的工作,使我对客服工作有了必须的了解和认识。现就将我的感想及对工作的情况如下总结:

  一、客服人员所需的基本技能及素质要求

  客服人员所需的基本技能需要有良好的服务精神、具有良好的沟通潜质、普通话流利、工作认真细致、需要有良好的团队精神和工作协作意识,纪律意识强及良好的有良好的心态。

  二、作为客服人员,需要必须的技能技巧

  1、学会忍耐与宽容。忍耐与宽容是应对无理客户的法宝,是一种美德,需要包容和明白客户。客户的性格不一样,人生观、世界观、价值观也不一样,因此客户服务是根据客户本人的喜好使他满意。

  2、不轻易承诺,说到就要做到。客户服务人员不好轻易地承诺,随便答应客户做什么,这样会给工作造成被动。但是客户服务人员务必要注重自己的诺言,一旦答应客户,就要尽心尽力去做到。在移动公司作为话务员期间,公司规定在接到客户投诉问题后,要在48小时之内务必做来源理,这是一种信誉的体现,也是对作为客服的基本要求。

  3、勇于承担职责。客户服务人员需要经常承担各种各样的职责和失误。出现问题的时候,同事之间往往会相互推卸职责。客户服务是一个企业的服务窗口,就应去包容整个企业对客户带来的所有损失。因此,在客户服务部门,不能说这是那个部门的职责,


>>>>>>> 显示(下载)全部 >>>>>>>

下载说明:

1、下载的文档为doc格式,下载后可用Word文档或者wps打开进行编辑;

2、若打开文档排版布局出现错乱,请安装最新版本的word/wps软件;

3、下载时请不要更换浏览器或者清理浏览器缓存,否则会导致无法下载成功。

4、部份手机打开有乱码,可偿试转发到电脑上。(该类手机没有装word插件)