话务员个人年度工作总结集锦 『范文1』
20xx年X月,我站已搬入客运中心一年有余,这是我站迎接挑战、自我加压、勇于突破的一年。在站领导的正确领导下,各部门互相帮助,积极配合,以提升效劳为重心,以平安生产为根底,始终以“为旅客效劳,让旅客满意〞为目标,工作于一线,效劳于旅客,真正做到“您满意,我快乐。〞现将20xx年年度工作总结如下:
一、宣传工作着实有效。
1、继续开展“三进一上〞宣传活动,走进学校、社区,走进商场、人流聚集地,大力宣传乘车、旅游、网上购票、银联刷卡购票、各代购点购票等便民效劳业务。
2、针对弱势群体,开通了学生9折票,老年证9.5折票等优惠活动,并针对特困人群联合政府开展了爱心救助行动,免票乘车,得到旅客的一致好评。
二、学习培训,建立一帮一结对子,创立比、学、赶、帮、超的工作学习气氛。
1、针对全站员工开展了礼仪、业务技能等培训,真正打造了内强素质、外树形象的责任团队。
2、〔售票科〕外出学习取经。博山一行收获很多,首先是加深了员工对保险的认知度,加强了自身的自保意识,从而大大提升了保险的销售量,能更好的为旅客效劳。
三、强执行、严考核。
无规矩不成方圆,以公司的规章制度、员工的行为标准为根本,建立了检查监