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《精选话务员度总结↘多篇↙.doc》
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精选话务员度总结↘多篇↙

精选话务员年度总结 『范文1』

  有人说光阴似箭,现在我终于体会到了。不知不觉在公司已经半年多了。为了更好地推进我的工作,现将我个人半年来的工作总结报告如下:

  6月17日,经过所有操作人员的紧张训练,终于可以单干了。俗话说,没有规则,方圆是不可能实现的。毫无疑问,在我们的日常工作中,首先要遵守公司的每一条规章制度,执行每一个工作流程,记住每一句标准语。除此之外,我觉得还要注意以下细节,在实践中不断完善自己。

  半年来取得了一些成绩,得到了少数市民的肯定和好评。当然,我们不能自满。我们需要做的是再接再厉,继续用我们的热情去帮助更多的市民。

  当然,作品中也有许多不足之处:

  第一,主动性不够。有些你懂不懂的事情一定要等到市民来咨询,这样一方面浪费市民的时间,另一方面也给你自己的工作带来麻烦。因为平时来咨询的人都不耐烦,如果你能直接回答市民,就不用大费周章了。所以有时候,你必须在为时已晚之前学会一切。

  二是不懂得感同身受,为大众着急。有时候市民反映的问题很棘手,但是光靠我们自己的力量往往远远不够。如果我们所做的只是向有关部门汇报而不去催促,这个事情可能就是一个等待,也可能在可预见的未来石沉大海。所以,如果我们能站在市民的角度,把他们的事当成我们自己的事,尽力帮助和督促他们,或许市民对我们的满意度会更高。

  第三,威慑力不够。当然,这不是个人力量可以解决的。我们在帮助市民解决


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