最新话务员年度工作总结 『范文1』
我已经很久没有做话务员了。和很多老兵相比,我是个新手。但这不能成为我可以不如别人的理由。相反,我越是这样做,就越是要花比别人更多的精力和时间去学习,才能跟上大家的步伐。刚开始在_ _平台上工作的时候,凭着自己的努力、努力、拼搏的态度,不仅熟悉了语音平台的操作和处理流程,还深刻理解了_ _设备的整个操作流程,让我在工作中更加得心应手。以下是我上半年工作总结。
作为一个大众服务窗口,作为一个普通的客服代表,我需要了解一些简单的技术和专业知识,更重要的是,我需要和客户沟通,回答他们的询问和疑问。所以我更需要的是掌握全面的业务知识和良好的服务沟通能力。在平时的工作中,学习各种新发布的新服务、新知识、新活动,充分理解它们的精神并牢记在心;对于一些基本的商业知识,我经常翻来覆去的看,让自己学旧知新,熟能生巧。
如果说商业知识是做菜的原料,那么良好的服务和沟通能力就是技艺高超的厨师。只有烹饪技巧高超,原料才能表现出良好的品质和味道。服务也是如此。如果你没有很好的语言能力和沟通能力,如果你懂得多,掌握的比较全面,那就只能茶壶里煮饺子了。所以我积极参加各种服务知识培训,在网上学习相关的服务和沟通技巧,并应用到服务工作中。
专注于客户服务,同等条件下,好的服务可以赢得客户或“创造”客户;糟糕的服务可能会失去或“摧毁”客户。诚信是一种资源,是一种资本,是优质服务的灵魂。作为客服中心的一名普通员