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《话务员工作总结范本参考【通用32篇】.doc》
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话务员工作总结范本参考【通用32篇】

话务员工作总结范本参考 『范文1』

  您好!我叫,毕业于x省学院化学与生命科学系生物科学专业。

  7月至9月,我在移动公司10086任职客服话务员。两个月的工做,使我对客服工做有了必须的了解和认识。现就将我的感想及对客服工做的认识做如下总结:

  1、客服人员所需的基本技能及素质要求:

  客服人员所需的基本技能需要有良好的服务精神、具有良好的沟通潜质、普通话流利、工做认真细致、需要有良好的团队精神和工做协做意识,纪律意识强及良好的有良好的心态。

  2、做为客服人员,需要必须的技能技巧:

  (1)学会忍耐与宽容。

  忍耐与宽容是应对无理客户的法宝,是一种美德,需要包容和明白客户。客户的性格不一样,人生观、世界观、价值观也不一样,因此客户服务是根据客户本人的喜好使他满意。

  (2)不轻易承诺,说到就要做到。

  客户服务人员不好轻易地承诺,随便答应客户做什么,这样会给工做造成被动。但是客户服务人员务必要注重自己的诺言,一旦答应客户,就要尽心尽力去做到。在移动公司做为话务员期间,公司规定在接到客户投诉问题后,要在48小时之内务必做来源理,这是一种信誉的体现,也是对做为客服的基本要求。

  (3)勇于承担职责。

  客户服务人员需要经常承担各种各样的职责和失误。出现问题的时候,同事之间往往会相互推卸职责。客户服务是一个企业的服务窗口,


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