服务窗口管理实施办法 『范文1』

　　一、上岗准备

　　1、工作人员必须按时上班，做好考勤记录。

　　2、清理好办公区域卫生，办公岗位整洁有序。

　　二、仪表仪容

　　仪表仪容要求整洁、端庄、统一，表现窗口工作人员良好风貌。

　　1、服饰整洁、统一，按规定着装。

　　2、言行举止温和、谦恭、自重。

　　3、坐姿要端正，站姿要挺立。

　　4、提倡工作时间不吸烟。

　　三、服务要求

　　服务要规范、热情，使用礼貌用语。

　　1、提供服务时要目视对方表示尊重，面带微笑表示友好，颔首点头表示肯定。

　　2、服务要耐心细致，态度热情，程序规范。

　　3、用语统一，提倡使用普通话，与外地服务对象交流时必须使用普通话。

　　4、提倡文明服务，不推诿，不扯皮。

　　5、实行首问负责制，对能办理的事情给予明确答复，对不能办理的说明理由。

　　6、实行责任追究制。

　　7、实行限时办结制：凡属于本区管辖的社会服务项目，一般问题及时或当天办结;复杂问题办理不超过三天办结;需要协调有关部门解决的，一周内答复。

　　8、遵纪守法，办事公道，不收礼，不吃请，不搞权钱交易。

　　四、计算机及网络维护管理

　　1、加强病毒防范意识，定期进行病毒检测。