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《企业邮件服务品质保证书.doc》
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企业邮件服务品质保证书

  甲方:_________

  乙方:_________

  为规范乙方所提供的企业邮件服务及相关客户服务的品质,使客户能够有效监控乙方的服务,特制定本服务品质保证书。

  一、邮箱联通性保障

  1.定义与适用范围

  “邮箱联通性”是指乙方提供给甲方的电子邮箱是否能通过客户端或web方式收发邮件。“邮箱联通”是指乙方提供的电子邮箱可以正常的接收和发送内外域电子邮件;“邮箱不联通”是指乙方提供的电子邮箱不能正常的接收和发送内外域电子邮件。

  2.承诺

  乙方保证客户的网络系统99.9%的联通性,既每月不联通时间少于44分钟。

  3.违约赔偿规定

  乙方如果在任何一个月中不能达到本条承诺的服务品质,将提供甲方当月双倍服务时长。

  乙方可根据甲方要求,为甲方计算每月中“邮件不联通”的时间,“邮件不联通”包括由乙方的责任而造成的甲方电子邮件不能正常收发的时间(分钟数),但不包括由以下原因所导致的甲方电子邮件不能正常收发:

  a.乙方经甲方同意所进行网络维护所引起的;

  b.任何由于甲方负责维护的设备或线路所引起的;

  c.任何由于甲方使用上的错误操作所引起的;

  d.由于甲


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